Das in London ansässige Unternehmen Chattermill, eine einheitliche Customer-Intelligence-Plattform, gab am Dienstag bekannt, dass es sich in einer von Beringea angeführten Finanzierungsrunde der Serie B 26 Millionen US-Dollar (ca. 24 Millionen Euro) gesichert hat.
Auch der neue Investor Blossom Street Ventures und die bestehenden Investoren DN Capital, Ventech, Runa Capital, btov Partners und SVB beteiligten sich.
Das britische Unternehmen sagt, dass es die Mittel nutzen wird, um seine weitere organische Expansion in den USA und Europa sowie sein wachsendes Partnernetzwerk weltweit zu beschleunigen. Chattermill plant außerdem, einen Teil der Mittel für das Wachstum seines Unternehmens zu verwenden team in den Bereichen Technik, Daten und Handel.
Was löst Chattermill?
Derzeit ist die Analyse von Kundenerfahrungsdaten eine schwierige Aufgabe. Es ist jedoch der Schlüssel zum Aufbau großartiger Kundenerlebnisse.
Die Daten sind über Dutzende Quellen verteilt – Umfragen, Rezensionen, Supportgespräche, Produktfeedback und soziale Medien. Herkömmliche Analysetools haben Schwierigkeiten, die Menge an Feedback zu bewältigen, und die manuelle Analyse ist für CX zu zeitaufwändig teams.
Mikhail Dubov, CEO und Mitbegründer von Chattermill, sagt: „Der Aufbau einer Customer-Experience-Strategie für große Unternehmen ist unglaublich schwierig und muss datengesteuert sein. Heutzutage spielt CX eine große Rolle für den Erfolg eines jeden Unternehmens – insbesondere in diesen wirtschaftlich schwierigen Zeiten. Wir glauben, dass es keine andere Technologie gibt, die das für CX erforderliche Maß an Effizienz und Einblick bieten kann teams um erfolgreich zu sein – deshalb vertrauen uns große Marken wie Amazon und Uber. Unser Ziel ist es, dass unsere KI über eine Milliarde Kundenfeedbacks für unsere Kunden analysieren kann.“
Hier kommt Chattermill ins Spiel und geht das Problem an.
Chattermill: Was Sie wissen müssen
2015 von Mikhail Dubov und Dmitry Isupov gegründet, Chattermill ermöglicht es Unternehmen, ihr Kundenfeedback (Bewertungen, Support-Tickets, Gespräche und Social-Media-Daten) mithilfe von Deep Learning zu vereinheitlichen artificial intelligence.
Dadurch hilft es, Kundenerfahrungsdaten zu verstehen und bietet Unternehmen umsetzbare Erkenntnisse.
Die weltweit führenden Marken, darunter Amazon, Uber, H&M und Zappos, nutzen Chattermill täglich, um ihre CX-Programme voranzutreiben.
Laut Chattermill hat sich der Betrag seit der Aufnahme der Serie-A-Finanzierung im Wert von 8 Millionen US-Dollar (ca. 7.6 Millionen Euro) im Jahr 2020 verdoppelt team und im ersten Quartal 200 1 Prozent seines Neugeschäftsumsatzes und seiner Pipeline-Ziele erreichen.
Dubov fährt fort: „Im aktuellen Wirtschaftsumfeld kann es eine Herausforderung sein, eine Serie B zu gewinnen, und die Tatsache, dass wir diese Runde gewinnen konnten, ist ein großer Beweis für unser Produkt.“ Dies bestätigt die Marktnachfrage nach unserer Vision und Technologie weiter und ermöglicht es uns, die Kategorie „Unified Customer Intelligence“ aufzubauen, das Spektrum an Erkenntnissen, die wir den Benutzern liefern, zu erweitern und unsere Lösungen weiterzuentwickeln.“
Investor
Beringea ist ein Transatlantikschiff venture capital Investor, der über 800 Millionen US-Dollar an Fonds und mehr als 60 Portfoliounternehmen verwaltet Großbritannien, Europa und Nordamerika.
Der VC stellt Gründern geduldiges Kapital und eine globale Präsenz zur Verfügung und hilft ihnen bei der Skalierung und dem Aufbau internationaler Erfolgsgeschichten. Bislang hat Beringea in den Bereichen Einzelhandel, software, Medien u artificial intelligence Branchen.
Mark Shepherd, Investment Manager bei Beringea, sagt: „Kunden geben heute online über eine Vielzahl von Plattformen und Kanälen große Mengen an Feedback weiter, was für Unternehmen eine enorme Chance darstellt, ihre Leistung durch Kundeneinblicke zu steigern.“ Allerdings mangelt es den aktuellen Lösungen auf dem Markt an Flexibilität und Genauigkeit bei der Analyse dieses unstrukturierten Kundenfeedbacks in einer Vielzahl von Branchen. Chattermill hat es einer Reihe von Blue-Chip-Kunden ermöglicht, eine „Datengoldmine“ zu erschließen, die zuvor unerreichbar war – das hoch skalierbare, intuitive Produkt, das Mikhail, Dmitry und ihre außergewöhnlichen Kunden anbieten team bietet enorme Chancen, wie ihr schnelles Wachstum beweist.“
Konstantin Vinogradov, General Partner bei Runa Capital, sagt: „Das Kundenerlebnis ist entscheidend, aber vielen Unternehmen fehlen immer noch geeignete KI-basierte Tools zur Datenanalyse, um sie zu verbessern. Chattermill hat eine umfassende Technologieproduktsuite entwickelt, die dieses Problem für Unternehmen löstriseS. Nachdem wir einige Zeit mit den Gründern zusammengearbeitet haben, sind wir bei Runa von ihren Ergebnissen und ihrer Widerstandsfähigkeit beeindruckt und denken darüber nach team in der Lage, einen echten Branchenführer aufzubauen.“