Nordmühle, eine schwedische Technologiebank mit der Vision, das Finanzleben aller zu verbessern, hat kürzlich in eine neue cloudbasierte Plattform eines führenden CRM-Unternehmens investiert Zendesk, Inc. Insbesondere wird die Cloud-Plattform von Unternehmen wie Airbnb und Uber genutzt.
Der Grund für diese Investition besteht darin, das zu geben Mitarbeitern die bestmöglichen Werkzeuge um alle Kunden zu treffen. Gleichzeitig ist die Mit Sitz in Stockholm fintech Firma zielt darauf ab, die Verbindung zwischen dem Feedback der Kunden und der Art der entwickelten Produkte und Funktionen zu stärken.
Simon Nilsson, Chief Customer Officer bei Northmill, kommentierte:
Wir bauen eine Bank für alle auf und dies ist eine Investition in unsere Mitarbeiter und das Kundenerlebnis, zwei Dinge, die eng miteinander verbunden sind. Wir sehen einen wachsenden Trend, bei dem viele Unternehmen den Weg einschlagen, ausschließlich in Self-Service-Lösungen zu investieren, aber wir wissen, dass viele Menschen immer noch nach der Möglichkeit fragen, sich beispielsweise per Telefon zu vernetzen. Jetzt schaffen wir einen Hybrid, bei dem wir ein sehr wettbewerbsfähiges Self-Service-Angebot haben, aber auch auf die von den Kunden bevorzugte Art und Weise verfügbar sein werden – einschließlich Chat, Telefon, E-Mail, Facebook oder WhatsApp. Darüber hinaus werden wir unseren bestehenden Kundenservice weiter stärken team auf allen Märkten, um der wachsenden Nachfrage gerecht zu werden.
Nach Angaben des Unternehmens beträgt die Wartezeit am Telefon bei Northmill durchschnittlich 30 Sekunden und die Kundenzufriedenheit ist sehr hoch. Neunzig Prozent der Kunden, die sich dafür entscheiden, eine Bewertung über den Chat abzugeben, sind positiv.
Simon Nilsson fuhr fort:
Wir sind jetzt in der Lage, unsere Effizienz zu steigern, proaktiv zu sein und umfassende datengesteuerte Entscheidungen zu treffen. Außerdem sind wir in der Lage, alle Erkenntnisse auf einer einzigen Plattform zu sammeln. Es schafft einen sehr rationalisierten Prozess für unsere Mitarbeiter und ermöglicht es uns, die Verbindung zwischen dem Feedback, das wir von Kunden erhalten, und der Art und Weise, wie wir unsere Produkte entwickeln, zu stärken. Die neue Plattform geht einen Schritt weiter als herkömmliche Omni-Lösungen. Es bietet uns die Möglichkeit, unsere Apps in der Benutzeroberfläche zu entwickeln und bereitzustellen und eine maßgeschneiderte 360-Grad-Ansicht der Kundenbedürfnisse zu erhalten.
Northmill benötigte eine skalierbare und nachhaltige Lösung, die auf das schnell wachsende Produktportfolio, das unter anderem Karten- und Sparkonten umfasst, die hohen Anforderungen an Sicherheit und Transparenz reagiert, sowie eine Lösung, die die bevorstehenden Anforderungen der Bank verwaltet Europäische Erweiterung.
Northmill wurde 2006 in Stockholm, Schweden, gegründet und hat 200 Kunden und 000 Mitarbeiter, von denen über 145 Prozent im IT-Bereich arbeiten, in drei Ländern.
Bildnachweis Hauptbild: Nordmühle
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