COVID-19 hat nachhaltige Auswirkungen auf die Gesellschaft und die Art und Weise, wie wir Geschäfte machen. Die Pandemie hat vielen Unternehmen zu schaffen gemacht. Manche, weil sie ihre Ziele nicht erreichen können. Andere sind in einer luxuriöseren Situation und haben Mühe, mit der Nachfrage Schritt zu halten. Daniel Gebler, CTO des niederländischen Online-Supermarkts Picnic, erklärt, wie sein Unternehmen über Nacht mit einem massiven Nachfrageschub umging. „Wir nennen dieses Geschäft als ungewöhnlich. Darauf war niemand vorbereitet.“
Der am schnellsten wachsende Supermarkt
Picnic wurde 2015 gegründet und entwickelte sich in den Niederlanden schnell zu einem bekannten Namen und seine kleinen Elektrotransporter waren ein vertrauter Anblick. Ihr innovatives Konzept ermöglichte es ihnen, die gleichen Produkte zum gleichen Preis wie normale Supermärkte anzubieten, sie aber direkt an die Tür ihrer Kunden zu liefern. Kombiniert mit einer schicken App, optimiertem Lieferprozess und a High-Tech-Fulfillment-Center, der startup war 2019 mit über 350.000 Kunden das am schnellsten wachsende Unternehmen in den Niederlanden. Und als das öffentliche Leben weitgehend zum Erliegen kam und die Menschen sich für den Einkauf entschieden home, fand schnell eine Welle neuer Benutzer den Weg zu Picnic.
„Wenn man sich den Google-Zeitgeist für ‚online boodschappen‘ (niederländisch für ‚Online-Lebensmittel‘) anschaut, sieht man, dass er etwa Mitte März massiv explodiert“, sagt Daniel Gebler. Als CTO des Online-Händlers ist er für alles rund um die Technik zuständig. Diese Explosion an Suchanfragen führte schnell zu einem enormen Anstieg der Nutzerzahlen bei Picnic. „Die meisten Unternehmen sind zufrieden, wenn sie Jahr für Jahr ein Wachstum von 20 oder 30 Prozent verzeichnen können. Wir haben innerhalb weniger Tage 15-mal so viel geschafft wie zuvor.“
„Das schnelle Wachstum, das Picnic aufgrund von COVID-19 erlebte, ist außergewöhnlich, aber nicht einzigartig im Online-Dienstleistungssektor“, sagt Marek Gajda, CTO bei The Software House: „Während viele traditionelle Unternehmen einen Weg finden müssen, sich zu verkleinern, stehen viele CTOs vor einer anderen Herausforderung. Sie müssen schnell wachsen, um der gestiegenen Nachfrage nach Online-Shopping, Unterhaltung, Veranstaltungen, Arbeit und vielen anderen Lebensbereichen gerecht zu werden, die zuvor eher der Offline-Realität vorbehalten waren. Mehr und mehr software Die Projekte, an denen wir gerade arbeiten, konzentrieren sich auf die Verbesserung bestehender Lösungen für bessere Skalierbarkeit, Leistung und Optimierung der Infrastrukturkosten.“
CTO-Roundtable-Reihe zum Know-how-Austausch
Gebler erschien am CTO-Roundtable-Webinar. Diese werden jeden Monat von The organisiert Software House, mit dem Ziel, Wissen zwischen C-Level-Fachleuten und Technologiemanagern auszutauschen. Gebler von Picnic sprach darüber, wie Sie sich auf das plötzliche Wachstum Ihres Unternehmens vorbereiten können. Moderiert von The Software Gerbert Oude Velthuis, General Manager des Repräsentantenhauses für die Niederlande, bieten diese monatlichen Sitzungen CTOs auf der ganzen Welt Einblicke in andere High-Tech-Unternehmen und die Möglichkeit, Fragen an Kollegen mit besonderer Erfahrung zu stellen. Frühere CTO-Roundtables sprachen über die Herausforderungen verteilter Technologien teams und die Technologie, Menschen und Prozesse, die für eine bedarfsgerechte Skalierbarkeit erforderlich sind.
Auf die Frage von Oude Velthuis stellte Gebler außerdem klar, dass es in der Picnic-App eine klare Hauptverkehrszeit gebe. „Normalerweise beginnen die Leute in der Picnic-App um 6 oder 7 Uhr morgens mit dem Einkaufen. Dann gab es im Grunde eine flache Nachfrage bis etwa 10 Uhr abends und dann gehen alle ins Bett.“ Dieses Verhalten hat sich im März drastisch geändert. „Die Kunden kamen in großer Zahl auf unsere App, morgens um 9.00 Uhr.“ Warum gerade zu diesem Zeitpunkt? Gebler: „Dann standen die neuen Kapazitäten zur Verfügung“, so dass Kunden Bestellungen aufgeben und Termine für die Lieferung in der kommenden Woche auswählen konnten.
„Niemand war vorbereitet“
Ein solcher starker Spitzenwert, bei dem teilweise mehr als 15-mal so viele Kunden gemeldet wurden wie zuvor, belastete den Betrieb. Gebler: „Das bedeutete, dass wir grundsätzlich alle Kapazitäten aufstocken mussten. Die App-Kapazität, die Backend-Kapazität, die Datenbank.“ Der plötzliche Anstieg von Picnic stellte sogar die Skalierungskapazität ihrer Cloud-Anbieter vor eine Herausforderung. Für Gebler war schnell klar: „Niemand war auf eine Situation wie COVID vorbereitet. Niemand war auf eine solche Spitzennachfrage vorbereitet.“
Als technologieorientiertes Unternehmen verfügt Picnic über die Fähigkeiten und Ressourcen, um schnell zu handeln. Gebler hat etwa 50 Produkte teams, jeder mit seinem eigenen technischen Leiter, der ihm unterstellt ist, aber größtenteils autonom agiert. Gebler: „Die teamSie sind meist selbstverwaltet, sie setzen sich Ziele. Sie alle haben eine klare Vorstellung davon, wo Picnic in den nächsten Jahren sein möchte.“ Für Gebler ist der Code erst dann fertig, wenn es Analysen gibt, die ihn unterstützen: „Wir messen, wie viele Kunden ein Feature nutzen, was teilweise funktioniert, wem es gefällt, wie viel Zeit sie damit verbringen.“ Nach vier bis sechs Wochen bewerten wir verbraucherorientierte Produkte. Wir möchten die Auswirkungen neuer Funktionen besser vorhersagen können. Am Anfang ist es einfach. Alles, was Sie bauen, ist besser. Wenn man größer ist, werden die Verbesserungen geringer, daher ist es ratsam, die Auswirkungen besser zu verstehen.“
Aufbau einer gut strukturierten Entwicklung team Wie Gebler hat es sich wirklich ausgezahlt, als das Unternehmen ein plötzliches Wachstum erlebte. Jedoch, Die Software Laut Gajda von House wäre die Bewältigung dieses Wachstums nicht möglich, wenn Picnic nicht im Voraus einige wichtige Entscheidungen über die Architektur seines Produkts getroffen hätte: „Letztendlich ist es die Grundlage für die Skalierbarkeit und Leistung aller Produkte.“ software Produkt. Um Ihnen ein Beispiel zu nennen: Die serviceorientierte Architektur bei Picnic ermöglicht es, schnell auf sich ändernde Situationen zu reagieren. Jeder Dienst wird unabhängig skaliert, sodass er nur so viele Ressourcen nutzen kann, wie er benötigt.“
Designprinzipien des Picnic CTO
Trotz des plötzlichen Anstiegs der Nutzerzahlen auf ihrer Plattform hat Picnic das langfristige Wachstum nicht aus den Augen verloren. Ihre frühere Expansion nach Deutschland brachte ihnen einige wertvolle Lektionen. „Eines der Designprinzipien ist, dass wir die gesamte Technologie- und Produktentwicklung in den Mittelpunkt stellen. Alle unsere Produkte werden in beiden Ländern und hoffentlich bald auch in weiteren Ländern auf genau die gleiche Weise eingesetzt. Es gibt einige geringfügige Unterschiede, denken Sie an Zahlungsprodukte. Auf der technischen Seite versuchen wir, alles zusammenzuhalten.“ Laut Gebler bedeutet dies für Picnic, dass die Ausweitung der Technologie auf ein Land ungefähr genauso einfach sein wird wie auf hundert Länder.
Gefragt von The Software Oude Velthuis von House zu Ratschlägen für andere CEOs, Gebler hat Folgendes zu sagen: „Die meisten startupSie scheitern nicht, weil sie eine falsche Entscheidung treffen, sondern weil sie zu viel Zeit brauchen, um eine Entscheidung zu treffen. Iterieren Sie so schnell wie möglich. Der größte Fehler ist, zu spät zu kommen.“
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Bildnachweis: Picknick