Wer sagt, dass Romantik tot ist? Dem Tech-Unternehmer Tymen van Dyl fiel auf, dass seine Freundin mehr Zeit mit der Erledigung des Papierkrams in ihrem Hotel verbrachte als mit ihm. Also beschloss er, ihr – und sein – Problem durch Erschaffen zu lösen software um diese Arbeit für sie zu erledigen.
Es wurde „das umfassendste“ Hotelmanagement software verfügbar, und ihre SaaS Das Unternehmen RoomRaccoon wächst weltweit rasant.
Hotel-Management software für die neue Generation
ZimmerWaschbär bietet Hotelmanagement an software für unabhängig operierende Hotels. Ihr Cloud-basiertes software hilft Hotels dabei, den Buchungs- und Check-in-Prozess sowie Zahlungen, Buchhaltung und die Verwaltung des Housekeepings zu automatisieren. Es bietet auch Möglichkeiten zur Steigerung des Hotelumsatzes, beispielsweise mit einem Website-Builder und einer automatisierten Upselling-Funktion. Das Unternehmen wurde 2017 gegründet und hat kürzlich seinen Hauptsitz von Breda in den Niederlanden nach Südafrika verlegt.
Van Dyl gründete RoomRaccoon aus persönlicher Frustration. Im Jahr 2014 erwarb seine Partnerin und RoomRaccoon-Mitbegründerin Nadja Buckenberger das „schönste Hotel“ in der niederländischen Stadt Breda. Ein Traum wurde wahr. Aber es gab nicht nur Sonnenschein und Regenbögen, erinnert sich Van Dyl. „Es hat mich geärgert, dass ich meine Freundin nie wieder gesehen habe. Als alle Gäste im Bett waren, musste sie die Verwaltung übernehmen. Bearbeitung neuer Buchungen und Aktualisierung des Zeitplans. Es war verrückt, wie viel Handarbeit das erforderte.“
Digitalisierung der Hotellerie
Diese Handarbeit hat Van Dyl in die falsche Richtung getrieben. Während seiner Karriere als Techniker entwickelte er Systeme zur Automatisierung von Prozessen. „Mich hat geärgert, dass alles auf die altmodische Art und Weise gemacht werden musste. Vor allem, weil es mich die wertvolle Zeit mit meiner Freundin gekostet hat.“
Also suchten sie nach einem Hotelmanagementsystem, das ihren Anforderungen entsprach, fanden aber keines. „Ich habe zum Telefon gegriffen und zehn andere Hotels angerufen“, sagt Van Dyl. „Sie führen ein Hotel, um Mehrwert für Ihre Gäste zu schaffen, und nicht, um sich mit Papierkram abzumühen. Aber alle Hotels, die ich anrief, funktionierten auf die gleiche Weise. Und sie haben ihren Glauben angenommen.“
Freche Problemlöser
Also beschloss Van Dyl, seine Beschwerden in ein Projekt zu verwandeln. „Wir gingen davon aus, dass es in den Niederlanden rund 5,000 unabhängig betriebene Hotels gibt, von denen viele bei der Digitalisierung wahrscheinlich weit hinterherhinken. So konnten wir einen Unterschied machen. Darüber hinaus war die Kombination unserer Kompetenzen ideal.“ Nach seinem Job begleitete Van Dyl seine Freundin ins Hotel, um an einem MVP zu arbeiten.
Das software würde RoomRaccoon heißen. „Es ist ein eigenartiger Name, aber er funktioniert für uns“, sagt Van Dyl. „Waschbären sind intelligente Problemlöser, genau wie unser System. Aber sie sind auch ein bisschen frech. Wir stören alte Systeme und erkennen uns in der Kühnheit des Tieres.“
„Wie hoch kann es fliegen?“
Im Jahr 2017 war der Waschbär bereit für eine offizielle Markteinführung. „Wir hatten einen Traumstart“, erinnert sich Van Dyl. „Am Tag unserer Einführung haben wir auch den Publikumspreis bei einer großen Innovationsmesse für das Gastgewerbe gewonnen. Ein halbes Jahr später hatten wir hundert Hotels in Betrieb software"
Damals begann sich der Ehrgeiz einzuschleichen, sagt Van Dyl. „Ich wollte sehen, wie hoch diese Rakete fliegen kann. Wie es in anderen Ländern funktionieren würde.“ Also beschloss er, seine anderen Aktivitäten aufzugeben, Entwickler einzustellen und einen internationalen Wachstumsplan zu erstellen.
Bootstrapping ihren Weg nach oben
Van Dyl hat beschlossen, sein Unternehmen zu sanieren, und tut dies bis heute. „Wir haben sofort den Umsatz erzielt, den wir brauchten, um weiter zu wachsen.“ Er stellte schnell fest, dass er es brauchte teams über die Grenze, um diese Märkte vollständig zu bedienen. Das Produkt begann sich aufgrund seines Wachstums weiterzuentwickeln.
„Wir begannen als Low-Entry-System für kleine Hotels wie unseres. Im Laufe der Jahre haben wir einen Bottom-up-Ansatz gewählt, um uns durch den Markt zu kämpfen. Jetzt können wir Mittelklassehotels mit bis zu hundert Zimmern einen Mehrwert bieten. Für kleinere Hotels ist das System mittlerweile zu leistungsfähig. Wir sind ein komplettes Hotelmanagementsystem hinsichtlich Tools und Funktionalität. Auch das gehört zum Ausbau eines SaaS-Produkts dazu. Entscheidungen unter Berücksichtigung des Serviceniveaus treffen.“
Auswirkungen von COVID
Trotz des schnellen Wachstums lief es nicht immer reibungslos. Wie erwartet waren die rund zwei Jahre, in denen COVID die Tourismusbranche lahmlegte, hart für RoomRaccoon. „Wir wollten unseren Umsatz verdreifachen. Stattdessen haben wir ein Viertel unseres Kundenstamms verloren. Aber gleichzeitig hat es uns sehr gut gefallen team so viel stärker, und wir haben es dennoch geschafft, im Jahr 80 um 2020 Prozent zu wachsen und unser Wachstum zu verdoppeln team in der Größe“, sagt Van Dyl.
Für RoomRaccoon hatte die Situation einen Lichtblick. „Viele Hotels nutzten die Chance, ihr Geschäft zu digitalisieren. Wir können für sie einen Unterschied machen. Auch einige unserer Konkurrenten mussten sich verkleinern, und wir konnten die verfügbaren Talente einbinden.“
Lektionen von Rise von Techleap.nl
Nach der Wiedereröffnung der Welt war es auch für RoomRaccoon an der Zeit, sein Wachstum zu beschleunigen. Beitritt Rise von Techleap.nl war der nächste Schritt. „Es war uns eine Ehre, ausgewählt zu werden. Wir kommen aus Breda und befinden uns auf einer Insel in den Niederlanden startup und scaleup Szene, aber es ist wertvoll, Teil einer Gemeinschaft von Menschen zu sein, die sich auf ihre eigene Weise mit den gleichen Dingen befassen. Es ist erstaunlich, so viel Wissen an einem Ort zu haben.“
Van Dyl ging home mit einer langen Liste von Erkenntnissen, sagt er. Grundlegende Lektionen zu HR, Betrieb oder Forschung zum Benutzerverhalten. „Es gab gewisse Lücken in unserer Organisation. Durch Gespräche mit anderen Menschen gewinnt man diese wichtigen Erkenntnisse.“
Die lange Roadmap von RoomRaccoon
Jetzt ist das Ziel von Van Dyl klarer denn je. Sein Unternehmen wird zum Weltmarktführer werden.
„Wir werden unsere Arbeit beschleunigen. Bauen Sie unsere Marke, die Organisation und das Vertrauen von Kunden in so vielen Ländern auf, dass es keinen globalen Konkurrenten gibt, der einen besseren Job machen kann. Wir werden vielleicht nicht die Größten weltweit, aber wir werden das am meisten geschätzte und geschätzteste Hotelmanagement der Welt sein software. Wir haben eine lange Roadmap voller Ideen und werden immer an unserer Vision festhalten.“