Konstantin Gontscharuk und Pieter Boon, ehemalige Gründer von 24sessions, haben den Start ihres neuen angekündigt startup, ImpactPilot, eine Kundenerfolgslösung, die tief in HubSpot integriert ist.
ImpactPilot ist eine Lösung für effektive Customer Success Manager (CSMs). HubSpot. Es ist als strategisches Add-on für den Kundenerfolg positioniert und darauf ausgelegt, Kundenerfolgsaktivitäten proaktiv zu verbessern, zu messen und zu integrieren.
Diese Entwicklung folgt auf den Abschied der Gründer von 24sessions, das vor einem Jahr von MessageBird übernommen wurde.
Der Ursprung von ImpactPilot liegt in einer erkannten Marktlücke. Boon erklärt: „In der heutigen herausfordernden Landschaft ist die Bindung und das Wachstum bestehender Kunden für SaaS-Unternehmen von entscheidender Bedeutung.“
Er fügt hinzu: „Deshalb wird die Rolle des Kundenerfolgs noch wichtiger.“ Wir haben festgestellt, dass SaaS-Unternehmen dringend von reaktiven zu proaktiven Kundenerfolgsstrategien übergehen müssen.“
Dieser Wandel ist von entscheidender Bedeutung, da Unternehmen bei der Gewinnung neuer Kunden vor Herausforderungen stehen und die Ausgaben bei bestehenden Anbietern genau unter die Lupe nehmen müssen.
Überbrückung der Lücke zwischen Früh- und Spätindikatoren
Früh- und Spätindikatoren sind Kennzahlen, die den Führungskräften eines Unternehmens helfen, seine Bedingungen und Trends zu verstehen.
Frühindikatoren sagen die Zukunft voraus, während Spätindikatoren zeigen, wie die Dinge gerade stehen. Unternehmen nutzen beides, um sich einen guten Überblick darüber zu verschaffen, wo sie stehen und wohin sie gehen, und so genaue Vorhersagen über die Zukunft treffen zu können.
Beim Kundenerfolg besteht eine wesentliche Herausforderung darin, Anreize für CSMs zu setzen, die auf nachlaufenden Indikatoren basieren, was zu Unsicherheit über deren Einfluss auf Kennzahlen führt.
Um dieses Problem anzugehen, gleicht ImpactPilot Frühindikatoren mit Spätindikatoren ab, bietet umsetzbare Erkenntnisse und versetzt CSMs in die Lage, den Kundenerfolg proaktiv voranzutreiben.
Die Ineffizienz aktueller Lösungen
Herkömmliche Kundenerfolgsplattformen sind teuer, zeitaufwändig und bieten CSMs häufig nicht die Möglichkeit, proaktive Maßnahmen zu ergreifen.
Im Gegensatz dazu soll ImpactPilot speziell darauf ausgelegt sein, proaktive CSMs zu ermöglichen, indem wirkungsvolle Maßnahmen ermittelt werden, die auf Kundenergebnisse und Geschäftsziele ausgerichtet sind.
Es schafft Anreize für CSMs auf der Grundlage dieser Maßnahmen, erleichtert die Erstellung umfassender Account-Pläne und bietet aufschlussreiche Analysen mit Datenintegration.
ImpactPilot verfügt bereits über mehrere aktive Kunden, die seine Plattform nutzen. Goncharuk und Boon widmen sich dem Aufbau des Unternehmens und legen dabei Wert auf nachhaltiges Wachstum und kontinuierliche Innovation.