Online-Shopping wird zur Standardmethode für den Einkauf von Artikeln. Doch viele der an Kunden verschickten Produkte werden auch zurückgeschickt, wobei die Rechnung von den Unternehmen getragen wird. Klingt nach einem Problem? Nicht, wenn es nach Returnista geht.
Das Amsterdam-Basis scaleupDas von den Brüdern Quinten und Olivier Muller gegründete Unternehmen versucht, die Herausforderung eines Einzelhändlers in eine Chance zu verwandeln.
'Sei besser'
Olivier und Quinten Muller gründeten Returnista 2017 aus persönlicher Frustration. Ihre Online-Einkäufe entsprachen teilweise nicht ganz ihren Erwartungen. Sie kauften Schuhe, die nicht so bequem saßen wie erhofft, oder Hemden, die nicht so gut aussahen wie erwartet. Wenn sie dann Produkte an die Post zurücksendeten, blieb ihnen der quälende Gedanke, dass „es so viel besser sein könnte“. Nicht nur für sie, sondern auch für die Händler selbst.
Es braucht einen ehrgeizigen Unternehmer, um diese Idee in ein Unternehmen umzusetzen. Mit Rückkehrer, beseitigen die Brüder mehrere Probleme bei der Rückgabe eines Online-Kaufs. Gleichzeitig bieten sie Einzelhändlern die Möglichkeit, eine Retoure in einen Umtausch umzuwandeln und so einen bereits getätigten Verkauf nicht zu verlieren.
Kundenbindung erhöhen
„Wir wollen die Zahl der Börsen erhöhen“, sagt Quinten Müller. „Und steigern Sie gleichzeitig die Kundenbindung.“ Sie haben mehrere intelligente Methoden implementiert, um sicherzustellen, dass eine Rückgabe eine Chance für Einzelhändler darstellt. Sie haben beispielsweise einen Rückgabeprozess entwickelt, der den Umtausch basierend auf dem aktuellen Lagerbestand erleichtert.
Laut Returnista werden dadurch 40 Prozent der Retouren in einen Umtausch umgewandelt, sodass ein Einzelhändler diesen Verkauf nicht verliert. Einzelhändler erhalten außerdem erweiterte Einblicke in ihre Retouren, was ihnen eine beispiellose Kontrolle über den Retourenprozess bietet und es ihnen ermöglicht, die Anzahl der zurückgesendeten Produkte zu reduzieren.
Weniger Retouren, weniger Emissionen
Returnista macht es nicht nur einfacher für Kunden und Einzelhändler, sondern hilft Unternehmen auch dabei, ihre Nachhaltigkeitsziele zu erreichen. Durch die Reduzierung der Retouren werden beispielsweise Emissionen beim Versand eingespart. Gleichzeitig kompensiert Returnista den CO2-Ausstoß, während Kunden den Prozess durchlaufen können, ohne Papier und Tinte für Rücksendeetiketten zu verschwenden.
Da der Online-Einkauf in den ersten Jahren der Corona-Krise stark anstieg, wuchs Returnista schnell. „Wir sind schnell von einer Handvoll Kunden auf weit über 1,000 Unternehmen gewachsen, die unseren Service nutzen“, sagt Muller.
Die internationale Expansion ist ihr aktuelles Ziel. Deshalb haben sie dafür gesorgt, dass sich ihr Produkt nahtlos in beliebte Produkte integrieren lässt e-commerce Lösungen wie Shopify oder Lightspeed, Finanzdienstleistungen wie Paypal und Buckaroo sowie die Infrastruktur vieler Transportunternehmen wie DHL, UPS, DPD und GLS.
Globales Produkt
„Unternehmen können sich jetzt selbst einbinden“, erklärt Müller. „Auf diese Weise wollen wir zu einem globalen Produkt heranwachsen. Seit diesem Jahr sind wir in mehreren Ländern mit lokalem Vertrieb und Support vor Ort teamS. Für uns ist die Expansion in die ganze Welt daher genauso einfach wie sicherzustellen, dass unser Produkt verfügbar ist.“
Für Muller klingt es nach einfacher Arbeit. Aber es ist nicht ohne Herausforderungen. Wie bei vielen schnell wachsenden Organisationen erweist es sich als schwierig, die richtigen Leute zu finden. „Die richtigen Talente in anderen Ländern zu finden, ist eine Herausforderung. Das Gleiche gilt für die Vergrößerung unserer teams unter Beibehaltung der Unternehmenskultur, die unser Produkt verkauft. Aber es ist ein Luxusproblem. Wir stehen vor diesen Herausforderungen, einfach weil es uns so gut geht.“
„Beliebteste Rückkehrplattform“
Für Muller bedeutet das, dass er jeden Tag bei der Arbeit lernt. „Wir müssen schnell viele Leute finden. Ich werde besser darin, vor allem dadurch, dass ich die Angelegenheit mit verschiedenen Leuten bespreche. Manchmal treffe ich die richtigen Entscheidungen und manchmal nicht. Und wenn nicht, kommt der nächste Schritt für das Unternehmen etwas später“, lautet sein nüchternes Fazit.
Tatsache ist, dass Muller und Returnista immer weiter nachlegen. Ziel sei es, sagt Muller, die beliebteste Return-Plattform der Welt zu werden. „Wir wollen jede Rückgabe in einen Umtausch verwandeln.“
Der Übergang zu Rise von Technleap.nl
Muller ist sich bewusst, dass es für die Erreichung dieses Ziels unerlässlich ist, mit den richtigen Leuten in Kontakt zu treten. Ausgewählt werden für die Rise Programm von Techleap.nl bot ihnen genau diese Gelegenheit. Das Programm erlaubt Niederländisch scaleups, um mit Gleichgesinnten in Kontakt zu treten und von erfahrenen Experten zu lernen.
„Es war wertvoll, in diesen Wochen neue Erkenntnisse zu gewinnen und ein besserer Unternehmer zu werden. Es war sehr wertvoll, sein Geschäft mit anderen Unternehmern zu besprechen“, sagt Müller Rise von Techleap.nl. „Dadurch haben wir mehr über die Bedeutung der Leistungsmessung erfahren. Um mehr darüber zu erfahren, was wir tun und wohin wir gehen. Das bedeutet, dass wir uns stärker auf unsere Ziele für dieses Geschäft konzentrieren müssen.“
Für Muller unterstrich das Programm erneut, wie wichtig es ist, als Unternehmer mit anderen in Kontakt zu treten. Wenn es einen Rat gäbe, den er seinem jüngeren Ich geben würde, wäre es, sich an Menschen zu wenden, die in ihrer Karriere weiter fortgeschritten sind. „Aber wer weiß, vielleicht sind wir gerade deshalb an diesen Punkt gekommen, weil wir das nicht getan haben. Es fühlt sich also so an, als ob wir immer an der Schnittstelle zwischen der Gewinnung von Zugkraft und der Einbindung der besten Leute agieren.“