Basado en Berlín startup bucle zen es una plataforma de gestión de la experiencia del cliente. Fue fundada en 2016 por tres empresarios experimentados: Lukasz Lazewski, Björn Kolbmüller y Paul Schwarzenholz.
Ahora, zenloop ha obtenido 5.3 millones de euros en una ronda de financiación liderada por Nauta Capital, una empresa paneuropea venture capital firma junto con la participación de Piton Capital. Esta inversión se utilizará para la expansión global de la empresa. En 2019, zenloop se centrará en crecer en Europa y duplicar su team El Tamaño.
La experiencia del cliente Solución SaaS de zenloop permite a las empresas recopilar, analizar y responder a los comentarios de los clientes en tiempo real. Su plataforma integra el marco NPS (Net Promoter System) dentro de una plataforma todo en uno, que utiliza el aprendizaje automático. Eventualmente, el startup aborda las principales causas de la pérdida de clientes, ya que recopila comentarios de los clientes en cada punto de contacto y ofrece acciones de retención personalizadas.
A partir de ahora, esta sede en Berlín startup atiende a clientes en verticales como travel, comercio minorista omnicanal, e-commerce y marcas de consumo. Su plataforma ha procesado más de 2000 encuestas y 7 millones de respuestas desde su lanzamiento.
“Nuestro objetivo principal es crecer en el mercado europeo aprovechando nuestra posición de liderazgo con las empresas con sede en Alemania”, agregó el cofundador de zenloop, Paul Schwarzenholz. “Por lo tanto, la ronda no solo nos permitirá expandir nuestros esfuerzos de marketing y ventas y expandir nuestra team pero también fortalecer nuestra IP en capacidades de aprendizaje automático para generar conocimientos y acciones para nuestros clientes. También planeamos expandirnos por Europa y abordar el mercado de la experiencia del cliente más allá de la región DACH. Estamos encantados de tener a Nauta, Piton y a nuestros ángeles expertos en la industria apoyándonos con su experiencia y su red”.
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