AI poli, un conversacional con sede en Londres artificial intelligence La plataforma permite a los agentes guiar a los usuarios a través de los complejos escenarios de atención al cliente. Estos agentes de IA se basan en la tecnología patentada de procesamiento de lenguaje natural y lenguaje de máquina de la empresa. Eventualmente, pueden escalar sin problemas a través de varios casos de uso e idiomas.
Asegura una financiación de 10.7 millones de euros
Recientemente, PolyAI ha obtenido 10.7 millones de euros de la Serie A ronda de financiación liderado por Point72 Ventures junto con la participación de Amadeus Capital Partners, Sands Capital Ventures, Passion Capital y Entrepreneur First.
Fundada en 2017 por Nikola Mrkšić, Pei-Hao Su y Tsung-Hsien Wen, PolyAI ha recaudado una inversión total de 21.8 millones de euros hasta la fecha. El núcleo team en el startup comprises científicos e ingenieros del Dialog Systems Group de Cambridge.
“Desarrollar tecnología de inteligencia artificial sofisticada mientras se formula una propuesta SaaS convincente es un desafío importante y ha retrasado demasiado tiempo la implementación en el mundo real de la inteligencia artificial conversacional”, dijo Nikola Mrkšić, cofundador y director ejecutivo de PolyAI. “Los intentos de llevar la IA moderna a la atención al cliente han fracasado en gran medida, debido a la falta de datos y la comprensión insuficiente de las operaciones del centro de contacto. Para lograr un progreso rápido, planeamos lograr una integración muy estrecha con los centros de contacto existentes”.
“Nuestra plataforma de aprendizaje automático funciona para empoderar a los agentes humanos, no para reemplazarlos”, dijo Shawn Wen, cofundador y CTO de PolyAI. “Nuestros agentes de IA aprenden escuchando a los humanos; luego, brindan sugerencias y mejoran a través de la retroalimentación. Pueden hacer muchas cosas con las que nosotros, como humanos, luchamos. Tienen acceso instantáneo a toda la información relevante y pueden hablar cualquier idioma del mundo. En las horas pico, pueden manejar llamadas de forma autónoma si no hay agentes humanos disponibles”.
“PolyAI ha identificado, en la experiencia del cliente, un mercado importante que necesita automatización inteligente”, dijo Hermann Hauser, cofundador y Venture Partner de Amadeus Capital Partners. “Tienen un conocimiento profundo de cómo la IA conversacional puede mejorar la interacción y la comunicación humanas para transformar la experiencia de servicio al cliente. Amadeus se complace en respaldar este excepcionalmente inteligente y probado team a medida que construyen el negocio”.
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