Plataforma de envío con sede en Eindhoven Sendcloud anunció el jueves 6 de julio que ha adquirido Tracey, una empresa holandesa de inteligencia marítima.
Con esta adquisición, Sendcloud dice que su plataforma de envío de extremo a extremo ha mejorado, lo que permite opciones de envío más inteligentes y una gestión proactiva de la experiencia del cliente.
Monetización de datos de envío
Los clientes quieren acceso en tiempo real al estado de su paquete durante todo el proceso de entrega en la competencia actual e-commerce ambiente.
De acuerdo con un reciente encuesta por Sendcloud y Nielsen (2023), el 20 % de los clientes tuvo que ajustar la hora o el lugar de entrega después de recibir el mensaje de seguimiento inicial, y el 9 % de los clientes no recibió su compra en la fecha prevista.
Aquí es donde interviene Tracey.
Fundada en 2019, Tracey ayuda a los comerciantes a tomar decisiones de envío más inteligentes y a administrar de manera proactiva las expectativas de los clientes mediante el uso de algoritmos predictivos patentados que superan las normas de la industria para el monitoreo de paquetes.
Esto da como resultado que incluso las dificultades de entrega imprevistas se conviertan en una buena experiencia.
Cada año, la empresa afirma transformar los datos de más de 25 millones de envíos en información que aumenta la satisfacción del cliente y el rendimiento de las entregas, a la vez que reduce los costos totales de envío.
Sendcloud tiene como objetivo resolver el envío
Con la adquisición de Tracey, Sendcloud ha agregado una variedad de funciones de datos, como el monitoreo de paquetes casi en tiempo real, la evaluación comparativa del rendimiento del transportista y los pronósticos de entrega basados en IA a su plataforma de envío de extremo a extremo.
Rob van den Heuvel, fundador de Sendcloud, dice: "Creemos que las experiencias de envío excepcionales son la clave del éxito para e-commerce negocios Sin embargo, lograr esto a escala se vuelve cada vez más complejo cuando se trabaja con múltiples transportistas, se ofrecen opciones de entrega flexibles y se atiende a clientes en diferentes países”.
“Es por eso que nos complace dar la bienvenida a Tracey, lo que nos permite brindarles a los minoristas en línea la mejor solución de evaluación comparativa y monitoreo de paquetes que existe”.
El fundador de Tracey, Huib Adriaans, agrega: “La mayoría de los remitentes de paquetes se concentran por completo en procesar sus pedidos, dejando intactos los valiosos datos de envío. Nuestra inteligencia de envío ayuda a sacar a la luz ese valor e impulsar las mejores experiencias de entrega con datos”.
“Con los enormes volúmenes de envío procesados por Sendcloud, podemos acelerar la hoja de ruta del producto, ofrecer una evaluación comparativa más precisa y mejorar nuestros modelos de entrega predictiva. Estamos realmente emocionados de unirnos a la Sendcloud team”, añade Adriaans.
Ayudar a los comerciantes a gestionar las interacciones con los clientes de forma proactiva
Según la geniodigital, los minoristas que no informan a sus consumidores de manera proactiva temen una afluencia de "¿Dónde está mi pedido?" (WISMO), que representan hasta el 36 % de todas las llamadas de atención al cliente en 2023.
El impacto a largo plazo de un mal servicio al cliente es aún más obvio cuando se da cuenta de que más del 60 por ciento de los consumidores dejarán de comprar en una empresa después de un solo mal encuentro (Zendesk, 2022).
Carel van Boetzelaer, CEO de Tracey Customer, World Wide Lighting, menciona: “Durante el último año, hemos visto una disminución del 35 por ciento en '¿Dónde está mi pedido?' preguntas, mientras que 9 de cada 10 clientes dicen que aprecian la comunicación de entrega proactiva”.
A medida que avanza el proceso de fusión, ambas empresas tienen como objetivo brindar una experiencia positiva para los clientes, los trabajadores y las partes interesadas.
Los clientes se beneficiarán de la capacidad de Tracey para usarse como una solución independiente o en conjunto con SendcloudLa oferta ampliada de .
breve sobre Sendcloud
Fundada en 2012, Sendcloud es una plataforma de envío todo en uno para empresas de comercio electrónico. La plataforma hace posible que los comerciantes, los mercados en línea y las empresas de cumplimiento hagan crecer sus operaciones de envío y brinden experiencias de envío "excepcionales".
Sendcloud ofrece seguimiento de marca, un procedimiento de devolución simple tanto para clientes como para empresas, y optimizaciones de pago para ayudar a los minoristas en línea a ahorrar tiempo de entrega y mejorar la conversión.
Actualmente, la empresa cuenta con la confianza de 25,000 empresas en toda Europa. “Todos deberían poder escalar internacionalmente, no es un privilegio tener una gran empresarises. ¡Es por eso que tenemos la misión de hacer que el envío sea lo más fácil posible y convertirlo en una ventaja competitiva!” dice Sendcloud.