Amsterdam tiene un nuevo SaaS startup. Lanzada hoy, Reveall es una plataforma completamente nueva que tiene como objetivo ayudar a las empresas a recopilar e informar sobre los conocimientos de los clientes. Mientras que un nuevo SaaS startup en uno de los principales startup hubs de Europa puede parecer una ocurrencia semanal, Reveall llama la atención al lanzarse con clientes internacionales masivos que ya están a bordo. Hablamos con el cofundador Ferdinand Goetzen sobre cómo lo logró.
rey del cliente
revelar es una plataforma de conocimiento del cliente que ayuda teams recopilar y compartir los aprendizajes de la investigación y los comentarios de los clientes. Según su descripción, proporciona teams con una única fuente de verdad sobre sus clientes al convertir los datos de los clientes en información procesable y romper los silos entre teams. De esta manera, las empresas pueden comenzar a poner su activo más importante, el cliente, en el centro de sus acciones.
Reveall fue fundada por Ferdinand Goetzen y Marcel Hagedoorn. Goetzen fue anteriormente el CMO de Recruitee y dirigió a los antiguos 3DHubs (ahora Hubs) a su adquisición de 272 millones de euros como director de marketing y crecimiento. El emprendedor en serie Marcel Hagedoorn ha cofundado varias empresas que todavía están activas hoy en día, incluida la agencia de diseño holandesa Concept7, travel startup srprs.me, así como la aplicación SaaS de diario para fundadores, Mindwave.
Grandes clientes, justo en el lanzamiento
Goetzen y Hagedoorn comenzaron su empresa no solo con un producto pulido, sino también con una amplia gama de clientes de lanzamiento, muchos de ellos compañías internacionales masivas. Hable acerca de empezar a correr.
Goetzen explica: “Después de que tuve la idea, comencé a hablar con la gente para validarla. Alguien mencionó que debería hablar con la agencia de UX Valsplat”. Resulta que crearon una herramienta de repositorio de investigación de UX algo similar a lo que Goetzen estaba pensando: cola de palo. “Estaba muy enfocado al uso interno. No querían impulsarlo como un producto para vender”.
Valsplat se había puesto en contacto previamente con Marcel Hagedoorn, un empresario experimentado, para que lo ayudara a descubrir qué hacer con Sticktail. “Marcel y yo nos reunimos para conversar y nuestras ideas encajaron instantáneamente. No solo en UX, sino también en la importancia de compartir y colaborar. Y cómo queríamos llevarlo más allá de UX, hacia el marketing, las ventas y el éxito del cliente”.
'Danos el producto'
Así que Hagedoorn y Goetzen decidieron presentarles sus ideas a los creadores originales de la herramienta. El objetivo, según Goetzen: “Queríamos que nos lo dejaran tener. Hicimos un argumento muy fuerte en el que argumentamos que deberían darnos Sticktail como una inversión ángel. Ellos estan de acuerdo."
Eso no solo le dio a Goetzen y Hagedoorn una herramienta sólida para construir sus propias ideas. También ya venía con una gama de clientes. Tras su lanzamiento, Reveall ya puede reclamar el aeropuerto de Schiphol, la plataforma de transferencia de archivos WeTransfer, la agencia de trabajo temporal Randstad y la cadena de supermercados Albert Heijn como sus clientes. “Les hemos informado de nuestros planes y están todos a bordo, ampliando sus contratos”, añade Goetzen.
Hoja de ruta clara
Reveall no es solo un cambio de marca de Sticktail, ya que Goetzen y Hagedoorn hicieron algunas revisiones. “Hicimos algunos cambios técnicos para mejorar la escalabilidad e integramos Stripe para facilitar los pagos. Hay una hoja de ruta clara en la que agregamos funciones de integración de datos, investigación y administración. En el futuro, queremos utilizar el aprendizaje automático, donde los clientes pueden cargar audio de entrevistas que se transcribirán automáticamente y brindarán información”.
Para Goetzen, era importante crear un producto que resolviera un problema que él mismo experimentó. “Quería rascarme un picor que tenía yo mismo. Un problema que siempre encuentro es que todas las empresas están de acuerdo en que sus clientes son importantes. Pero hay una brecha entre pensar eso y actuar en consecuencia. Tomar en serio a los clientes requiere tiempo y experiencia”.
Reveall evita la repetición del trabajo
Goetzen a menudo notaba que los datos de los clientes se convertían en información oculta en documentos extensos que no se compartían bien. Las empresas que se propusieron conocer mejor a sus clientes, a menudo comenzaron repetidamente desde cero porque el trabajo anterior se perdió o fue difícil de encontrar.
“Cuando el cliente trabaja, a menudo se encuentran repitiendo el trabajo”, dice Goetzen. Tener todos los datos de los clientes en un solo lugar es un comienzo, pero proporcionar información clara y concisa a partir de esos datos es donde Reveall sobresale, según Goetzen.
Construyendo la empresa ideal
Comenzar su primera empresa no se trata solo de construir un producto que deseaba. Para Goetzen, también le permite construir la empresa que siempre imaginó. “Llegamos con una idea clara de qué tipo de empresa queremos construir desde el primer día. El tipo de empresa donde personas de todos los ámbitos de la vida quieren trabajar, en todas las etapas de nuestro crecimiento. No hay restricciones sobre cuándo o dónde trabajan”.
Eso significa que Reveall es una 'empresa 100% remota' con sede en Amsterdam. “No hay mejor lugar para comenzar. Es una escena tecnológica internacional, diversa y emocionante”, dice Goetzen. También brinda acceso a capital de crecimiento, Goetzen dice que ya están hablando con 'varios VC'. Se planea una ronda semilla para el primer trimestre del próximo año.