Durante siglos, las personas han comerciado a través de las fronteras de los países. Entonces, cuando se trata de manejar pagos en múltiples monedas, es de esperar que alguien ya lo haya descubierto. de rápido crecimiento fintech La empresa iBanFirst intenta hacer precisamente eso ayudando a las empresas a realizar y recibir pagos internacionales de forma sencilla y segura. Mientras tanto, la propia empresa franco-belga también se está expandiendo internacionalmente.
'La confianza es clave'
“Le quitamos los tres dolores principales a la pequeña y mediana empresarisees cuando hacen negocios internacionales”, dice David Remaud. Es el CMO de BanFirst, donde su principal tarea es generar confianza con los clientes. “Estamos creciendo rápidamente y cada vez somos más conocidos. pero como un fintech, es igualmente importante ser confiable. Somos una institución de pago, por lo que la confianza es clave”.
No hay mejor manera de generar confianza que ofrecer un producto que ayude a los clientes. iBanFirst permite a las empresas enviar y recibir pagos a más de 150 países en más de 30 monedas con solo unos pocos clics. Su cartera de productos ayuda a las empresas de tres maneras distintas.
En primer lugar, ofrecen transparencia en el proceso de pago. Por ejemplo, los empresarios y directores financieros pueden rastrear sus pagos internacionales para saber con precisión en qué etapa se encuentra su pago en su viaje y proporcionar actualizaciones precisas a sus clientes. Otra forma en que iBanFirst facilita los pagos internacionales es brindando un amplio apoyo: "Las pymes generalmente no tienen el peso suficiente para tener acceso a un escritorio exclusivo en un banco", dice Remaud. “Aquí es donde nuestro apoyo team nos diferencia de los bancos tradicionales.”
Por último, pero no menos importante, Remaud explica que iBanFirst ayuda a mitigar la volatilidad en el mercado. Con los tipos de cambio fluctuando, hacer pagos internacionales puede ser un poco arriesgado. “Podemos asegurar el margen”, dice Remaud. “Nuestro producto sirve como seguro. Al realizar un pago internacional, puede bloquear su tipo de cambio de moneda”.
Una idea de la experiencia.
iBanFirst fue fundado en 2013 por Pierre-Antoine Dusoulier, ex vicepresidente de Saxo Bank. Remaud: “Vio cómo las empresas, y especialmente las PYME, no estaban siendo atendidas por los bancos y cómo luchaban con los pagos internacionales. Entendió que había una oportunidad de aprovechar. Su impulso empresarial surgió del deseo de resolver un problema y abordar una necesidad clara apoyándose en su propia experiencia profesional y conocimientos”, dice Remaud. La clave para proporcionar ese valor fue ofrecer un amplio apoyo a los emprendedores.
Ese apoyo significa que los empresarios siempre pueden comunicarse con iBanFirst con cualquier pregunta o problema relacionado con pagos internacionales. “Nuestro fundador es un ex comerciante. Entonces él entiende esas cosas”, dice Remaud. El principal diferenciador que distingue a iBanFirst de otros fintech Las soluciones SaaS es que su infraestructura de pago viene con un administrador de cuenta dedicado y acceso a expertos de campo si es necesario. ¿Ofrecer un producto con este nivel de aportes expertos hace que sea más difícil de escalar? Para iBanFirst, no hay otra manera. “Hay algunas cosas en las que simplemente no puedes cortar esquinas. Y nos hemos dado cuenta de que si cuidamos bien a nuestros clientes, ellos nos cuidan bien a nosotros”.
'Creciendo, incluso durante COVID'
Esta dedicación se refleja en el rápido crecimiento de iBanFirst. “El comercio internacional de las PYME ha estado creciendo constantemente a un ritmo del 10 por ciento anual”, dice Remaud. “Incluso durante los bloqueos de COVID, estaba creciendo”. La volatilidad del mercado parecía estar a favor de iBanFirst, y las empresas estaban ansiosas por una mayor transparencia y seguridad.
El año pasado, iBanFirst ganó reconocimiento como el de más rápido crecimiento fintech compañía en Bélgica por Deloitte. Es una de las 80 empresas de más rápido crecimiento en Europa. Después de pasar algunos años desarrollando su plataforma, la empresa despegó y, desde 2016, ha crecido tres dígitos cada año. La compañía ahora emplea a 250 personas y espera crecer a 400 personas para el próximo año.
Expansión internacional
La empresa comenzó su expansión a los mercados internacionales mediante la adquisición de competidores en los Países Bajos y Alemania. En 2020, recaudó 21 millones de eurosn en una ronda de financiación Serie C liderada por Elaia y el fondo Large Venture de Bpifrance, que eleva el total a 46 millones de euros.
Los tiempos inciertos que trajo COVID también vinieron con nuevos desafíos, recuerda Remaud. Vieron que algunos de sus clientes no mantenían la cabeza fuera del agua. Remaud: “Perdimos muchos clientes. Eso fue duro." Sin embargo, la explosión home La industria de la entrega trajo un nuevo grupo de clientes con diferentes perfiles.
“Aprendimos a innovar y adaptarnos”, dice Remaud sobre la llegada de nuevos clientes en un momento en que reunirse en la oficina no era una opción. “La forma en que contactamos con gente nueva ha cambiado. ¿Cómo mantienes a la gente comprometida cuando no puedes reunirte? No veo que vuelva a ser como era antes de la pandemia para ventas y marketing. Necesitamos encontrar nuevas formas de mantenernos en contacto”.
'Salesforce nos ayuda a crecer internacionalmente'
Remaud ya está participando activamente en estas nuevas formas mediante la implementación de Salesforce en las operaciones de marketing y ventas. “Cuando llegué a iBanFirst, no teníamos Salesforce. Y como especialista en marketing, quiero ver los datos, y ahí es donde se necesita un buen proceso de gestión de relaciones con los clientes: uno que siga a las empresas desde la primera pista, hasta el final, mientras detalla todo el viaje intermedio. ”
Es vital para un fintech, cuyo proceso de onboarding puede ser particular. Remaud menciona el proceso KYC (Conozca a su cliente) como ejemplo: “Si realiza ese proceso por correo electrónico, puede ser una molestia. Pero si lo crea en su CRM, siempre sabrá cuál es su posición. Sabes exactamente dónde se produce un bloqueo. Por ejemplo, algunos clientes nuevos pueden cancelar el proceso porque sus tarjetas de identificación no se leerán automáticamente. Ahora podemos medir esos procesos y mejorar donde sea necesario”.
“Es una inversión”, admite Remaud. “Puede obtener su producto listo para usar y reconfigurarlo, o puede implementarlo usted mismo. Hicimos esto último. Después de pasar un poco de tiempo configurándolo, ahora podemos medir lo que queramos. El departamento comercial gestiona miles de clientes al mes. Todo está registrado, y eso significa que ahora estamos seguros de que nunca olvidaremos una pista o llamaremos a alguien dos veces. Recopilar una descripción completa y detallada de cada empresa, incluido su historial de crecimiento y cómo operan, nos permite trabajar de manera muy eficiente. Es exactamente lo que necesitamos para escalar internacionalmente”.
iBanFirst utiliza Salesforce CRM. ¿Quiere saber qué puede hacer CRM por su empresa? Leer su handbook que explica cómo hacer que tus primeros pasos con CRM sean un éxito. Encontrará toda la información que necesita sobre cómo construir su estrategia de CRM, cómo maximizar su ROI y cómo mejorar sus ventas y productividad.