En el Conferencia TNW 2021, el tema predominante fue el “sentido de normalidad”. Después de verse obligado a retrasar la conferencia del año pasado y luego realizarla virtualmente, la conferencia Next Web volvió a un formato híbrido este año. Con asistentes tanto en persona como en línea, la conferencia mostró cómo podría ser la normalidad en el futuro inmediato.
El evento sirve como un marcado contraste con países como India, donde todavía se requiere que las personas usen máscaras, sigan el distanciamiento social, obedezcan las reglas de bloqueo y esperen obtener una cita para recibir su primera inyección. El abrazo de la normalidad no es particularmente nuevo en la Conferencia TNW y es algo que presenciamos durante el Gran Premio de Holanda, donde casi 70,000 personas asistieron para ver a Max Verstappen liderar la carrera y ganar mientras el ejército naranja preparaba sus bengalas.
Esta sensación de normalidad también fue evidente en la forma en que los ejecutivos de tecnología hablaron en el escenario. Si se sintió ansioso por unirse a una nueva empresa durante la pandemia, imagínese unirse a una empresa como director ejecutivo y recibir la ardua tarea de innovar en una industria anticuada. Bueno, Marc de Vries no solo comenzó en Swapfiets como director ejecutivo, sino también en el centro de una revolución.
Fiets significa Bicicletas
Para cualquier empresa, el nombre debe comunicar la idea de negocio. Debe informar a las personas sobre la naturaleza de los negocios y Swapfiets no es algo que todos puedan entender de inmediato. En la Conferencia TNW 2021, Marc de Vries explica que fiets significa bicicletas en holandés y un holandés startup, la empresa no quería cambiar su identidad a algo como Swapbikes cuando se fue a otro mercado occidental.
Esto es notable como un startup es mantenerse fiel a sus orígenes y no solo adaptarse para ganar cuota de mercado. Swapfiets se fundó en 2014, pero realmente despegó en 2017 y Marc describe la empresa como un término medio entre compartir bicicletas y tener una bicicleta. Él dice que la idea de los fundadores de Swapfiets era asegurarse de que las personas no tiraran sus bicicletas una vez que se rompieran debajo del canal y, en cambio, se convirtieran en miembros de Swapfiets y obtuvieran uno de sus cuatro modelos de bicicletas.
Además del nombre, otro atributo distintivo de la bicicleta Swapfiets son sus neumáticos delanteros azules.
Cuando la capacidad de Mark Zuckerberg para continuar como director ejecutivo de Facebook se cuestiona cada vez más en un Silicon Valley donde los cofundadores han cedido su control, Marc de Vries reemplazó como director ejecutivo a los cofundadores Richard Burger, Martijn Obers y Dirk de Bruijn. Se incorporó durante la pandemia y señala que el mayor desafío ha sido conocer la empresa.
Marc dice que muchas personas que se unieron a la empresa después de él ya comenzaron a reconocerlo como un empleado mayor. Como resultado, pudo adaptarse a la cultura e incluso concentrarse en escalar la empresa a un millón de usuarios. Para Marc, la experiencia del cliente es el enfoque principal y dice "sacar a la gente de sus autos y mudarse a micro mobility” será el mayor logro de Swapfiets.
Haciendo la cultura más accesible
El startupLos afectados directamente por el COVID-19 tienen que ser Tiqets. El startup conecta travelers que buscan entradas de última hora para museos y atracciones de todo el mundo. Con los museos cerrados por la pandemia, Tiqets no tenía negocio pero la situación adversa llevó a la empresa a replantearse su modelo de negocio. De hecho, Luuc Elzinga, fundador y presidente de Tiqets, ve la pandemia como un presagio del cambio venidero en la experiencia cultural.
Ya sea que se encuentre en Europa, EE. UU., África o Asia, existe un denominador común entre las visitas a parques nacionales, museos, zoológicos o acuarios. Estas no son solo visitas, sino que permiten que las familias y los amigos se vinculen y se adentren en la experiencia cultural o topográfica. Elzinga explica que la misión de Tiqets es hacer la cultura más accesible. Él dice que una de las lecciones más importantes para él como empresario es que la contratación debe ser un team esfuerzo.
En la Conferencia TNW 2021, dijo que el peor día para Tiqets durante la pandemia fue uno en el que tuvo ingresos de solo 28 €, que tuvieron que reembolsar porque los museos estaban cerrados. Luuc Elzinga, a quien le gusta el Museo del Prado en España y el Museo del 9-S por su importancia cultural, cree que atraer a más clientes nacionales aunque internacionales travel ha repuntado será el camino del resurgimiento en el plazo inmediato.
Tiqets también está buscando colaborar con espacios de coworking, sitios turísticos como La Sagrada Familia. La idea detrás de estas colaboraciones es ofrecer una experiencia única que se adapte a los clientes en función de su edad. Cita ejemplos de cómo un niño de 5 y 8 años puede tener un aprendizaje diferente en cualquier museo en función de su conocimiento existente y su exposición al mundo.
También quiere usar la tecnología para garantizar que “no haya límites para ingresar a un museo o atracción local en cualquier parte del mundo”. Con la economía de la travel industria preocupada por la pandemia, Elzinga ve una gran diferencia entre negocios y ocio travel. el tambien ve startupLas empresas como la suya, que se recuperaron y mejoraron la economía de la unidad durante el COVID, continuarán registrando un nuevo crecimiento y resolviendo problemas.
Mas grande es mejor
Mientras que Marc de Vries y Luca Elzinga no pueden darse el lujo de ser más grandes en sus respectivos mercados, Jitse Groen, CEO de JustEatTakeaway.com, explica por qué ser más grande te hace mejor. Groen es un multimillonario holandés que fundó Takeaway.com (originalmente llamado Thuisbezorgd.nl) en 2000. Aunque todavía ve a Booking.com como un ejemplo de éxito startup, su humilde comienzo nunca se le escapa.
En la Conferencia TNW 2021, explica cómo ningún holandés ecosystem existía cuando fundó Takeaway.com a la edad de 21 años. Pero ahora que la empresa cotiza en Euronext Amsterdam, la Bolsa de Valores de Londres y el Nasdaq, dice que la forma en que comenzó la empresa no tiene nada que ver con la forma en que operan ahora. Habla sobre la importancia de los mercados y la importancia de tener un negocio rentable y legal.
En 2021, Groen se acercó al CEO de Uber, Dara Khosrowshahi, en Twitter. En la Conferencia TNW 2021, se duplicó al decir: “Uber debería hacer las cosas legalmente”. Si bien Uber puede ser una empresa de tecnología de $80 mil millones, Groen disfruta del lujo de ser el líder del mercado en una serie de mercados en los que opera JustEatTakeaway.com. Dice con franqueza que odia que su empresa no sea la número 1 en Francia.
Groen debe el éxito de Takeaway.com, que condujo a la fusión con JustEat y recientemente con Grubhub, a la idea central de observar cómo se sentirían los clientes acerca de lo que hacen. Está tan arraigado en esta visión que JustEatTakeaway.com emplea a la mayoría de los mensajeros (socios de entrega) en Europa. Una práctica que Uber no seguirá y que muchos países podrían imponer pronto a las empresas de entrega.
Al igual que Marc de Vries, Groen dice que también tiene problemas con los nombres cuando la empresa comienza a operar en otro país. Él dice que dado que el orden es local, el nombre también debe ser local. Pero eso no significa necesariamente que JustEat localice su nombre en todos los mercados. También sigue el modelo de negocio con el que triunfó cuando empezó a operar en Holanda por primera vez.
Hay un techo en lo que respecta al éxito en la entrega de alimentos. Groen ya está mirando hacia la siguiente fase de JustEatTakeaway.com. Si bien en este momento está enfocado en la comida, también están probando la entrega rápida de comestibles. Pero Groen dice que no entregará cosas como cargadores móviles porque no tiene sentido comercial. Una cosa que podríamos ver pronto es el lanzamiento de una tarjeta de crédito con la marca JustEatTakeaway.com que permite a los empresarios ordenar y facturar a sus empleadores.
COVID ha cambiado por completo la forma en que funcionan las empresas. Ya no pueden dormirse en los laureles y seguir dirigiendo sus negocios según el modelo del pasado. En la Conferencia TNW 2021, Swapfiets, Tiqets y JustEatTakeaway.com mostraron cómo podría ser el camino a seguir para sus startups y para la industria en general.