E-commerce no solo ha cambiado nuestro comportamiento de compra, sino que también nos ha acostumbrado a la idea de la entrega el mismo día y al día siguiente. A medida que las personas de todo el mundo se entusiasman con la idea del cambio climático, también se dan cuenta del verdadero costo de esta obsesión con la entrega el mismo día y al día siguiente.
Si bien las entregas el mismo día y al día siguiente son excelentes ventajas y mejoran la experiencia de compra, también tienen un costo para la sostenibilidad. Para abordar esto, holandés startup Trunkrs está reinventando el servicio de entrega el mismo día y al día siguiente sin comprometer la sostenibilidad.
Con el objetivo de una entrega de paquetes completamente neutral en CO2, Trunkrs está allanando el camino para una entrega de productos de última milla verdaderamente ecológica. Desde que fue fundada en 2015 por Dimitri Balai y Jan Wijn, Trunkrs ha recorrido un largo camino y ha madurado de posibilidad a promesa. Así es como lo hicieron.
Nacido en el tráfico
La idea de Troncos nació en el tráfico cerca de la ciudad de Utrecht cuando Jan Wijn vio muchas camionetas de reparto atascadas con él. En ese momento, se inspiró para mejorar la logística y crear una capacidad de transporte compartido para hacer que las entregas sean más sostenibles.
Él dice que la idea no se trataba solo de un sistema de entrega sostenible, sino también de un momento de entrega adaptado a la agenda del receptor. “Este sería el primer paso hacia un servicio de entrega centrado en el cliente, flexible, rápido y sostenible”, dice Wijn.
Esta experiencia y los comentarios del mercado impulsaron a Wijn y Balai a crear una entrega startup que pone la sostenibilidad por delante de todo sin comprometer la experiencia de entrega. “La entrega de paquetes es el primer momento de contacto físico entre el cliente y la tienda web”, dice la descripción de la empresa de Trunkrs.
Una vez que se dieron cuenta de que su idea estaba funcionando, comenzaron a trabajar en un modelo de activos compartidos y comenzaron a ofrecer e-commerce empresas una plataforma de entrega rápida y flexible el mismo día y al día siguiente. El cliente es tan central en este ciclo de entrega que Trunkrs les permite cambiar su dirección de entrega hasta 20 minutos antes de la hora de entrega programada.
“Esto aumenta el éxito de la entrega y la satisfacción del cliente”, dice Wijn. “Al ofrecer el mejor servicio de su clase con una entrega flexible, confiable y rápida, Trunkrs tiene como objetivo crear la mejor experiencia de cliente posible para sus clientes, la e-commerce empresas ".
Otra ventaja de Trunkrs es el hecho de que tiene pocos activos y no está en el negocio de agregar más activos al mercado logístico. Una de las formas en que lo hace es utilizando los activos ya existentes en el mercado. Utiliza centros de distribución que, de lo contrario, solo se usan por la noche y entrega paquetes a través de socios que entregan paquetes para otros servicios de entrega durante el día.
Encontrar el equilibrio correcto
Trunkrs es un marcador de éxito en los holandeses startup ecosystem y su crecimiento de startup a scaleup muestra cómo una idea existente puede convertirse en un modelo de negocio sostenible.
Sin embargo, para Wijn, este hipercrecimiento ha venido con el desafío de buscar el equilibrio adecuado. Él dice que es una lucha constante decidir qué necesita su atención, qué se puede transmitir a otros y qué actividades pueden esperar.
Sin embargo, a pesar de todos los desafíos, hay un enfoque profundo en la infraestructura de TI, que demostró no solo ser sólida sino también capaz de manejar la demanda impulsada por la pandemia. “Sin embargo, significó que nuestros empleados todavía sintieron un aumento en la carga de trabajo. Como director ejecutivo, debe abordar eso antes de que se salga de control y la gente comience a tropezar y caer”, agrega.
Un desafío para repensar con el Rise programa cultural, social y deportivo.
Trunkrs fue uno de los nueve scaleups para unirse al lote #8 de Techleap.nl's Rise programa este año y podría decirse que es el más popular. Wijn dice que construir una empresa es un MBA de la vida real, donde "intentas y fallas y aprendes o tienes éxito todos los días".
Agrega que cada vez surgen nuevos desafíos y es necesario abordarlos o anticiparlos lo mejor que se pueda. Con el Rise programa, dice que Techleap.nl ofrece grandes conocimientos y oportunidades de trabajo en red con líderes empresariales de ideas afines.
“Nos desafía a repensar nuestros planes y las formas en que queremos alcanzar nuestras metas”, dice. “En Trunkrs, nos gusta que nos desafíen y conocer gente nueva con quien intercambiar pensamientos. Esto es exactamente lo que Rise hace por nosotros.”
Wijn también reconoce la oportunidad de compartir experiencias y aprendizajes con compañeros, especialmente cuando son guiados por empresarios experimentados que ya han estado allí. Si bien todos tienen que construir su propio negocio, Wijn dice que compartir es muy valioso e incluso acelera la velocidad del aprendizaje.
Flota de reparto 100 % totalmente eléctrica
En junio de 2022, Trunkrs recaudó 15 millones de euros en financiación de la Serie B para un mayor crecimiento. Wijn dice que utilizarán esta nueva financiación para expandir su negocio de entrega en Bélgica y alcanzar una flota de entrega 100% totalmente eléctrica. Trunkrs también planea ayudar a sus socios a ser más sostenibles ayudándolos a invertir en vehículos eléctricos, invirtiendo conjuntamente en esos vehículos o arrendándolos a socios, haciendo que la transición sea más fácil y rápida.
Trunkrs también planea plantear una nueva ronda para una mayor expansión internacional y apoyar otras innovaciones. Sin embargo, Wijn dice que el verdadero éxito para ellos vendrá de ver un mercado de entrega de paquetes transformado que no solo sea sostenible sino que también tenga menos vehículos en la carretera.
“Cuando el mercado de entregas es honesto, centrado en el cliente y sostenible, con todos los vehículos eléctricos en circulación y sin activos inactivos que se agregan al mercado”, dice sobre el impacto de Trunkrs.
Mirando hacia atrás en su éxito hasta ahora, Wijn lo atribuye a su capacidad para seguir desafiándose a sí mismos y no tener miedo de pivotar. “Mientras tenga en mente su objetivo sostenible, a menudo hay más formas de alcanzar el mismo objetivo”, dice.