Las dificultades de ejecutar una plataforma de contenido generado por el usuario están bien documentadas, pero ¿qué pasa si agrega otra capa de dificultad en forma de revisiones?
Esther Leloux, Julie Hotchkin y Quint Mouthaan no solo muestran lo que es posible con una combinación así, sino también cómo hacer que funcione.
Sus startup, somos vísperas, quiere ser la comunidad más confiable impulsada e-commerce plataforma en la industria de la belleza y con una financiación de 6.5 millones de euros hasta el momento, también tienen la misión de hacer que la industria de la belleza sea más transparente.
Una plataforma de la comunidad.
Si se pregunta si el nombre de este startup tiene algo que ver con Eva, la primera mujer, entonces tendrías razón.
Cuando comenzaron en 2019, Esther Leloux, cofundadora y directora ejecutiva de We Are Eves, dice que estaban buscando un nombre que representara la voz de todas las mujeres.
Si bien se les ocurrió la idea de llamarlo Eve, también se dieron cuenta de que su plataforma no representaba a un solo individuo sino a una comunidad.
Por lo tanto, We Are Eves nació como una plataforma de belleza y Leloux dice: “la plataforma no es nuestra, en realidad es propiedad de nuestra comunidad”.
En la plataforma, los miembros de We Are Eves escriben reseñas honestas sobre cualquier producto de belleza del mundo.
Esto contrasta marcadamente con los influencers y los embajadores de marca que han llegado a dominar la industria de la moda.
En We Are Eves, sus miembros primero usan todo tipo de productos de cuidado personal y luego escriben reseñas al respecto. También tienen la opción de agregar fotos o videos.
La idea puede generar una comparación inmediata con el hecho de que los compradores en Amazon también escriben reseñas en la plataforma.
We Are Eves es diferente porque la plataforma no se detiene en las reseñas. También clasifica esas reseñas en función de una calificación de estrellas y las destila aún más en función de un perfil de belleza.
Leloux da un ejemplo de un producto que las personas con rizos califican alto, pero las personas con cabello lacio obtienen una calificación más baja.
We Are Eves utiliza estos datos para personalizar todas las reseñas de su base de miembros, lo que a su vez les ayuda a encontrar el producto adecuado.
“A nuestros miembros les encanta ayudar a otros con sus experiencias y conocimientos de belleza personal”, explica además.
Confianza y estantería
On somos vísperas, cada miembro obtiene su propio estante en línea personal llamado Shelfie, donde puede colocar todos sus productos favoritos.
Este estante, explica Leloux, también actúa como la cuenta de usuario detallada que combina una gran cantidad de datos de estos miembros.
Los datos incluyen tipo de cabello, color de cabello, problemas con el cabello, tipo de piel, cuidado de la piel, cuidado del cuerpo, uñas, etc.
Este no es un requisito previo en la plataforma, pero los miembros han descubierto que compartir más detalles personales, como su pasta de dientes vegana preferida o su paleta de ojos favorita, les ha ayudado a encontrar el producto adecuado fácilmente.
Además de ese estante personal en línea, se encuentra una política confiable que supervisa la higiene de las reseñas en la plataforma.
Además de verificar si las cuentas son reales, la política de confianza también monitorea los datos de comportamiento.
Para garantizar que las reseñas sean honestas en la plataforma, Leloux agrega que "supervisan de cerca el comportamiento de su comunidad".
En We Are Eves, se incentiva un buen comportamiento que ofrece valor y una visión creíble, pero las personas que intentan escribir una reseña de un producto que planean promocionar no obtienen tracción.
“Solo funciona cuando hay un volumen y el volumen determina la calificación de estrellas y también determina la credibilidad”, explica.
Escalando el producto
Al momento de escribir, We Are Eves tiene más de 110,000 350,000 miembros y aproximadamente XNUMX XNUMX reseñas y conversaciones en la plataforma.
Como plataforma B2B, ayuda a las marcas a aumentar la conversión en todo el recorrido del producto utilizando estas reseñas y contenido creíble.
We Are Eves trabaja con socios para tener sus reseñas en la plataforma, ayudándolos con visibilidad y generando vistas, clics y compras para sus productos.
“Nuestros socios también pueden integrar las reseñas en sus propias tiendas web o en las tiendas web de los minoristas, y sabemos que si tiene contenido altamente creíble y valioso en una tienda web, la tasa de conversión aumentará”, dice Leloux.
Añade que han visto un aumento de hasta un 400 % en la conversión de las tiendas web con la ayuda de las reseñas de We Are Eves.
Si bien We Are Eves está activo en Francia, Alemania y la región del Benelux, los holandeses startup ahora se está enfocando en escalar en los mercados internacionales.
A principios de este mes, We Are Eves elevado 2.5 millones de euros en financiación inicial de Airbridge Equity Partners, lo que eleva el total recaudado a 6.5 millones de euros.
Uno de los mercados objetivo de We Are Eves es el Reino Unido. Leloux agrega que el Reino Unido es un mercado avanzado de comercio electrónico y también un fuerte mercado de belleza. “La belleza es más grande en el Reino Unido que en cualquier otro país de Europa”, explica.
Leloux dice que Air Bridge Capital tiene muchos e-commerce conocimientos, que serán valiosos para sus planes de expansión.
We Are Eves no quiere detenerse allí y Leloux dice que planean ir a la Serie A en uno o un año y medio.
El efecto lápiz labial
Si bien Alemania ya está en recesión y otros países europeos se enfrentan a una posible recesión, la recesión económica pesa mucho en la mente de todos los empresarios.
Amsterdam-basada en We Are Eves y otras compañías en la industria de la belleza, es un problema lujoso de tener.
Llamado el efecto del lápiz labial, la industria de la belleza históricamente ha desafiado la recesión económica no solo para mantenerse resistente sino también para haber experimentado un crecimiento durante este período.
Leloux dice: "Estamos muy contentos de estar en la industria de la belleza, porque la industria de la belleza ha sido muy resistente a las recesiones".
Y agrega: “La gente seguirá comprándose lujos, cosméticos o pequeños obsequios, como un perfume, un lápiz labial, un cuidado especial de la piel, etc.”.
We Are Eves también ayuda a las personas a gastar menos en malas compras y ahorrar dinero. Ella dice que la gente generalmente compra cinco productos antes de encontrar el que se adapta a sus necesidades.
Al crear una plataforma que se adapta a las personas en función de sus necesidades, dice que We Are Eves no solo puede mejorar el viaje del usuario, sino también eliminar el desperdicio.
“El 80 por ciento de nuestros miembros dicen que desperdician menos en productos de belleza gracias a las reseñas en We Are Eves”, agrega Leloux.
Desafíos, IA y el camino a seguir
Si bien la recesión económica seguirá siendo un desafío y una preocupación, Leloux considera que encontrar a las personas adecuadas será un desafío aún mayor.
Otro desafío, considera Leloux, será salvar el abismo de financiación entre los holandeses startup ecosystem y el europeo startup paisaje.
La financiación de la Serie A recaudada por la mayoría de los holandeses startups es a menudo la financiación inicial en el Reino Unido y otros países de la UE, lo que puede generar desafíos de valoración y captura.
Cuando se le preguntó acerca AI, Leloux dice que We Are Eves está en la primera fase con IA, pero quiere tener una implementación más avanzada.
“Obviamente, estamos trabajando para lograr un lanzamiento más avanzado de IA en la plataforma”, dice.
Sin embargo, descarta la idea de usar IA generativa para llenar cualquier brecha en las reseñas de los usuarios en la plataforma.
Ella dice que las personas están escribiendo extensas reseñas en la plataforma que no ven que la IA generativa aumente o respalde este trabajo.
Pero sí ve que se utiliza la IA generativa para ofrecer a sus usuarios los productos correctos exactos y las reseñas correctas en función de su solicitud de búsqueda.
Para Leloux, el enfoque claro permanece en las revisiones que unen a la comunidad y ayudan a las personas a encontrar el producto adecuado.
“Creo que tenemos un papel muy importante en la industria de la belleza”, dice, y agrega, “porque depende de nosotros hacer que la industria de la belleza sea más transparente”.
Ella dice que el papel de We Are Eves es ser la plataforma de belleza más transparente y en la que las personas sientan el poder de compartir lo que realmente ofrecen los productos.