Une fois par startup commence vraiment à décoller, l'un des premiers postes à pourvoir est celui de COO (Chief Operations Officer) ou CCO, (Chief Commercial Officer). Mais qu'est-ce qui définit exactement ce que fait un COO ? Et comment trouvez-vous le bon pour votre entreprise? Aik Deveneijns, Fondateur de Entreprises de niveau supérieur et les iHateRecruiters, a développé une compréhension assez approfondie de ce que le travail implique, grâce à sa propre expérience en tant que COO ainsi qu'en tant que recruteur. Dans ce blog invité, il raconte startups ce qu'il faut rechercher, tout en donnant à tous ceux qui pensent pouvoir faire le travail un avertissement juste en même temps.
Trouver votre startup Directeur opérationnel/directeur commercial
"Aik, les toilettes sont encore bouchées… Je suppose que c'est des opérations, non?", Le gars devant moi me regarde maladroitement. Il est l'un de mes subordonnés directs dans les ventes team. Nous sommes dans un 70-personne, Amsterdambasé sur SaaS startup et nous grandissons à The Speed it Hurts. Quelques minutes plus tard, j'étais à genoux. S'assurer que l'eau coulerait à nouveau. Dans ma tête, j'ai jonglé avec les différentes options de collecte de fonds que nous avions, pour nous permettre de traverser l'année financière. Je étais un startup ROUCOULER. Hashtag: #startupla vie #workhardplayhard #FML putain de merde…
Le chef de l'exploitation - le travail
Il y a cette théorie où le PDG fondateur est en charge de tout et confie tout (ou une partie) des opérations au COO. Oui! Nous l'avons défini, super.
Mais non, nous ne l'avons pas fait, car les opérations dépendent grandement de l'entreprise et de l'industrie et la partie qui est remise est au mieux fluide. Les opérations d'un marché en ligne sont différentes d'une entreprise SaaS, qui est également différente d'une plate-forme de livraison de nourriture en ligne. OK, alors disons que nous avons vraiment réussi. Allons-nous en!
Mais non, nous n'en sommes toujours pas là. Cela dépend beaucoup de la personnalité du PDG et oui, du COO aussi. Et dans quelle mesure vous êtes synergique. Vous souhaitez avoir une complémentarité team droite? Super complémentaire non ?! Non.
Parce qu'être « trop synergique » signifie que vous êtes très différent. Être très différent peut signifier que vous ne vous comprenez pas, que vous avez des valeurs différentes ou que vous parlez une langue complètement différente. Vous pourriez finir par vous entre-tuer.
Faire le nécessaire
Il est vraiment difficile de définir ce que devrait être la description du rôle du COO. Donc ma meilleure supposition est : faites ce qui est nécessaire. Faites ce que le PDG n'est pas capable de faire ou ne veut pas faire.
J'ai même vu la stratégie de définition du COO pour le PDG, qui est à l'opposé des opérations, pour autant que je sache.
In Riding Shotgun - Le rôle du COO, Nathan Bennett et Stephen Miles énoncent cet ensemble d'objectifs pour le COO :
- Assurer un leadership quotidien dans une entreprise à forte intensité opérationnelle
- Diriger un impératif stratégique spécifique entrepris par la direction, comme un redressement, un changement organisationnel majeur ou une expansion rapide planifiée
- Servir de mentor à un PDG jeune ou inexpérimenté (souvent un fondateur)
- Pour équilibrer ou compléter les forces d'un PDG
- Apprendre le métier à l'héritier présomptif de l'actuel PDG
- Pour retenir les talents de direction que d'autres entreprises pourraient rechercher
Mais salut! Parfois, la vente est votre opération clé ! Pensez à une entreprise SaaS dont le produit est bien en place. On pourrait dire qu'avec une marge bénéficiaire de 90 %, un produit perturbateur et aucune configuration, c'est le marketing et les ventes qui sont vraiment les opérations.
Chef des opérations vs chef commercial
Il y a donc pas mal de nuances de gris. Il y a un certain souci de simplicité, je vais me concentrer sur deux types :
Directeur des Opérations (COO) : L'exécuteur structuré, orienté processus et projet qui veille à ce que la stratégie soit mise en œuvre de manière ordonnée. Que tout le monde sache quoi faire et que tous les problèmes soient résolus. Personne axée sur les données et analytique. Au niveau de la personnalité, cette personne demande : "OK, quelle est la prochaine action ?" et veille à ce que les nouvelles idées soient prioritaires par rapport aux projets existants. J'ai toujours pensé que j'étais ce type, mais je ne le suis pas.
Directeur Commercial (CCO) : La personne qui dirige les ventes, le développement des affaires et éventuellement le marketing. Encadre les individus, fixe des objectifs, des KPI (basés sur les données et analytiques, tout comme le COO), des processus et des meilleures pratiques et, s'il le souhaite, dépasse tous les commerciaux indépendants. Sur le plan de la personnalité, cette personne est curieuse d'écouter les clients ainsi qu'agressive et opportuniste envers la croissance de l'entreprise.
Si vous êtes arrivé au bas de cet article et que vous n'avez toujours pas peur de postuler pour un poste de COO, alors dirigez-vous vers LevelUp Ventures et iHateRecruiters car ils sont peut-être à la recherche de quelques candidats courageux désireux de relever ce défi COO.