Basé à Paris Aircall, un système téléphonique et une plate-forme de centre d'appels basés sur le cloud, a annoncé avoir levé 120 millions de dollars (environ 100.5 millions d'euros) dans le cadre de son cycle de financement de série D. Et avec ce développement, l'entreprise a maintenant mérité le titre de licorne car il est maintenant évalué à plus de 1 milliard de dollars (environ 837.44 millions d'euros). La société a levé plus de 226 millions de dollars (environ 189.26 millions d'euros) de financement à ce jour.
Investisseurs dans ce tour
Le cycle a été mené par Goldman Sachs Asset Management. En outre, le financement a également été rejoint par la plupart des investisseurs actuels d'Aircall, notamment DTCP, eFounders, Draper Esprit, Adams Street Partners, NextWorld Capital et Gaia Capital Partners.
Christian Resch, directeur général de Goldman Sachs, déclare : « Les 12 derniers mois ont été un catalyseur pour la solution de communication SaaS basée sur le cloud d'Aircall. Dans un environnement de travail hybride, les utilisateurs se tournent vers Aircall pour offrir une expérience facile à utiliser et hautement intégrée à leurs flux de travail, tirant ainsi le meilleur parti de chaque interaction client. Nous sommes très heureux de nous associer à Aircall, car la société cherche à accélérer sa croissance et à se développer à l'échelle mondiale.
L'histoire d'Aircall
Fondée en 2014 par Jonathan Anguelov, Olivier Pailhès, Xavier Durand et Pierre-Baptiste Béchu, l'idée d'Aircall est née au studio eFounders à Paris. Conscients qu'un système téléphonique est complexe et coûteux à mettre en place, les co-fondateurs se sont lancés le défi de révolutionner la téléphonie d'entreprise.
Olivier Pailhès évoque dans un blog récents, "Lorsque nous avons lancé Aircall en 2014, le téléphone était considéré comme une technologie d'entreprise héritée. Mais là où d'autres voyaient l'ancienne mode, nous avons vu l'opportunité. Voici un outil dont chaque entreprise a besoin pour communiquer avec des prospects, des clients et des collègues. Si nous pouvions connecter le téléphone à d'autres outils modernes et essentiels, nous pourrions aider les entreprises à travailler plus intelligemment et plus simplement. »
En quelques semaines seulement, ils ont construit la première version d'Aircall. Lorsqu'ils ont réalisé le potentiel de leur idée, les quatre entrepreneurs ont commencé à faire face à des défis techniques et opérationnels. Cependant, un an plus tard, après avoir terminé 500 startupde 2015 à San Francisco, les quatre fondateurs ont levé 2.75 millions de dollars pour concrétiser leur projet. En 5 mois, le team est passé de 5 à 15 personnes et le chiffre d'affaires a triplé.
Pailhès ajoute : « Au cours de la dernière année, nous avons vu une rise à la fois dans l'adoption de la main-d'œuvre à distance et dans les attentes des clients vis-à-vis des marques avec lesquelles ils font affaire. La solution téléphonique basée sur le cloud d'Aircall aide les entreprises à atteindre ces nouveaux objectifs avec une meilleure visibilité des données dans team les performances et les données d'appel, tout en offrant une solution flexible et conviviale. »
Solution cloud de centre d'appels pour les ventes et l'assistance teams
Aircall synchronise les données et les flux de travail avec tous les outils de communication et de suivi utilisés par les entreprises modernes, tels que Salesforce, HubSpot, Zendesk et Slack, entre autres. Cela permet aux entreprises de rationaliser les flux de travail, offrant plus d'efficacité pour leurs teams avec une meilleure visibilité, des données et des informations sur les besoins de leurs clients et leurs teamles performances de s.
La société affirme qu'il a été conçu pour permettre à tout professionnel d'avoir de meilleures conversations et pour permettre au canal téléphonique d'être accessible, transparent et collaboratif.
Au cours de l'année écoulée, malgré la pandémie, Aircall a connu une croissance record dans l'ensemble de ses activités. La société a enregistré une croissance totale de plus de 65 % de sa clientèle d'une année sur l'autre et compte désormais plus de 8,500 XNUMX clients dans le monde.
Aircall a indiqué que son développement repose fortement sur l'internationalisation, avec plus d'un tiers des revenus générés aux États-Unis. Avec des bureaux à New York, Paris, Sydney et Madrid, Aircall a récemment dépassé la barre des 450 employés.
Parlant du développement futur, Olivier Pailhès, co-fondateur d'Aircall, a déclaré : « Pour que les entreprises puissent mieux se connecter avec leurs clients, elles doivent extraire plus de valeur des conversations : analyse des appels, contexte conversationnel et reconnaissance vocale. Ceux-ci viennent tous ensuite dans notre feuille de route de produits pour offrir des moments riches et perspicaces entre nos clients et les leurs.
Utilisation du capital
Le produit de ce cycle aidera Aircall à investir dans son application, notamment avec de nouvelles intégrations couvrant tous les cas d'utilisation, de e-commerce aux services financiers, aux ventes, à l'assistance, etc. Aircall affirme qu'il améliorera sa technologie avec de nouvelles capacités d'IA, des fonctionnalités de productivité supplémentaires pour les centres d'appels telles que la transcription et l'analyse de la parole pour une plus grande profondeur des fonctionnalités de productivité pour les ventes et l'assistance.
En outre, Aircall renforcera également les capacités de l'infrastructure mondiale en fournissant des points de présence supplémentaires pour prendre en charge l'utilisation locale et le stockage local des données.
De plus, la société cherche également à étendre sa présence européenne, y compris de nouveaux bureaux à Londres et à Berlin, d'ici la fin de 2021. Et avec cette expansion, la société prévoit de recruter plus de 260 nouveaux employés d'ici la fin de l'année.
Olivier Pailhes ajoute : « Depuis le début d'Aircall, nous avons aidé des milliers d'entreprises à enrichir leur expérience client grâce aux canaux vocaux, avec plus d'empathie que jamais au cours de l'année écoulée. Nous avons également constaté une demande croissante de visibilité et de données sur teams et performances. Maintenant que hybride, sur place ou à distance teams sont probablement là pour rester, nous continuerons à travailler pour réaliser notre vision et permettre à chaque professionnel d'avoir des conversations plus riches. Dans cette optique, l'investissement de Goldman Sachs et la confiance renouvelée de nos investisseurs actuels valident cette vision.