Néerlandais startup Kaizo, anciennement connu sous le nom de Ticketless, a obtenu un financement de 3 millions de dollars (environ 2.7 millions d'euros) dans le cadre d'un tour de table mené par Gradient Ventures, le fonds de capital-risque de Google axé sur l'IA, et Partech, avec la participation de plusieurs angel investors.
De plus, l'entrepreneur et investisseur Christoph Auer-Welsbach, ancien associé d'IBM Ventures, rejoint Kaizo en tant que co-fondateur.
Dominik Blattner, fondateur de Kaizo.
"Avec le rise de soutien teams utilisant un lieu de travail numérique, fournir des normes pour mesurer la performance d'un agent n'a jamais été aussi important. Les KPI fournissent ces normes, quantifiant le succès, la réalisation et la contribution de chacun team membre."
Grâce à ce nouveau financement, le Amsterdamsociété basée se concentrera sur l'amélioration de la plate-forme, l'expansion du marché et la fidélisation de la clientèle. L'entreprise a des rôles clés à remplir dans ces domaines, que ce soit à son siège social à Amsterdam ou à distance.
Construit une plate-forme de gestion des performances !
Co-fondé par Dominik Blattner et Christoph Auer-Welsbach en 2018, Kaizo vise à guider activement les employés vers la réalisation de leurs objectifs et à avoir un impact dans leur entreprise.
En outre, la société construit une plate-forme de gestion des performances pour le support client teams qui utilise la gamification et AI pour améliorer l'efficacité opérationnelle, élever teamles performances et la fidélisation des clients avec des OKR (objectifs et résultats clés) exploitables.
Christoph Auer-Welsbach, co-fondateur de Kaizo, a déclaré :
L'idée d'une main-d'œuvre quantifiée, où vos succès et vos échecs sont valorisés semble motivante et engageante. Mais en réalité, cela peut être le contraire lorsqu'il est combiné à l'absence d'environnement physique de travail. Kaizo offre une solution unique qui permet à une entreprise de donner à ses agents les moyens d'offrir les meilleures performances tout en les fidélisant à long terme, et permet aux managers de s'adapter à des environnements en évolution rapide basés sur des données et une plateforme d'engagement gamifiée.
500 entreprises utilisent la plateforme Kaizo !
Également Société néerlandaise propose une suite d'outils gratuits et payants, permettant aux agents de s'autogérer tout en interagissant numériquement avec leurs collègues. La plate-forme s'intègre parfaitement à leur flux de travail et permet aux responsables de guider l'amélioration en fonction des informations sur les performances.
Plus de 500 entreprises utilisent actuellement la plateforme Kaizo, dont Truecaller, SimpleSurance, Miro, CreditRepairCloud, Justpark, Festicket et Nmbrs.
Darian Shirazi, associé général chez Gradient Ventures, a déclaré :
Nous sommes enthousiasmés par la nouvelle approche de Kaizo pour appliquer l'IA aux données de ticket existantes de plates-formes telles que Zendesk et Salesforce afin d'optimiser le flux de travail du support client. À l'aide de l'apprentissage automatique, Kaizo comprend quels comportements dans les tickets de service client conduisent à de meilleurs résultats pour les clients, puis guide les agents pour qu'ils reproduisent cela en utilisant des mécanismes de jeu en cours. Aujourd'hui, les plates-formes de support client et de service ne parviennent pas à exploiter les données de la bonne manière pour rendre la vie des agents plus facile et plus efficace. La demande que Kaizo a constatée depuis son lancement sur Zendesk Marketplace montre que les agents attendent une telle solution depuis un certain temps.
Crédits image principaux : Kaizo
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