Plateforme d'engagement client fondée au Danemark Dix a levé 105 millions de dollars (près de 88.5 millions d'euros) en financement de série C dirigé par General Atlantic. Le cycle a également vu la participation d'investisseurs existants tels que Notion Capital Project A et Seed Capital.
La startup affirme avoir doublé ses revenus d'une année sur l'autre et a levé plus de 155 millions de dollars (130.7 millions d'euros) de financement à ce jour avec le soutien de Notion Capital, Project A Ventures, SEED Capital et récemment de General Atlantic.
Grâce à ce financement, Tom Hussey, vice-président du secteur technologique de General Atlantic, s'est concentré sur le B2B software, rejoindra le conseil d'administration de Dixa, et Christine Kang, vice-présidente de General Atlantic, rejoindra le conseil d'administration en tant qu'observateur.
Utilisation des fonds
Avec les bénéfices, le startup Dixa prévoit d'investir dans le développement de produits, y compris de nouvelles acquisitions potentielles (suite à l'acquisition par Dixa d'Elevio, basée à Melbourne, en janvier 2021) et vise également à quadrupler son ingénierie team d'ici la fin de 2022. De plus, la société se concentrera sur l'augmentation significative de la présence mondiale de Dixa.
« Pour les clients d'aujourd'hui, les canaux n'ont plus d'importance. La façon dont ils s'engagent maintenant est intégrée de manière holistique dans ce qu'on appelle la « multiexpérience ». C'est ainsi que nous donnons aux marques les moyens de rester fidèles à leurs valeurs », déclare Mads Fosselius, fondateur et PDG de Dixa.
À propos de Dixa
Fondé en Copenhague, Danemark en 2015 et lancé sur le marché en 2018, tech startup Dixa permet aux entreprises de rester en contact avec leurs clients de manière simplifiée via des points de contact nouveaux et existants tels que la messagerie, le chat en direct, le courrier électronique ou la voix. Il crée essentiellement de la valeur pour les marques et les clients d'une manière conversationnelle, conviviale et engageante.
En février, la société a acquis la plateforme de connaissances australienne startup, Elevio pour donner aux agents ainsi qu'aux clients une base de connaissances optimisée par l'IA et des expériences contextuelles.
"L'état d'esprit de rentabilité et d'efficacité qui est la norme de l'industrie depuis des années a simplement aidé les marques à suivre le rythme des clients. C'était l'approche omnicanale de la technologie, mais son temps est révolu. En réponse à un changement majeur vers la valeur dans le comportement des consommateurs, les marques ont besoin d'une pile technologique vraiment agile, améliorant la productivité, qui évolue avec les clients et ne reste pas à la traîne. C'est ainsi que nous passons d'un service client transactionnel basé sur des tickets à un engagement client à valeur ajoutée. C'est ce que nous offrons à nos clients afin qu'ils se démarquent et créent une valeur commerciale durable grâce à Customer Friendship™ », déclare Fosselilus.
Elle possède des bureaux à Copenhague, Londres, New York, Berlin, Kiev, Tel Aviv et Melbourne.