Amsterdam-Base Drop.inun startup qui propose une application Web pour les hôtels afin d'offrir une expérience client transparente et autonome, a annoncé qu'elle avait levé un financement de pré-amorçage. Le montant récolté lors de ce tour n'a pas été divulgué.
L'investissement provenait de 3XA, d'ASIF Ventures, d'un entrepreneur diplômé et d'investisseurs privés.
L'hospitalité hollandaise startup dit qu'il utilisera les fonds pour accélérer le développement de ses produits, ajouter plus d'intégrations avec les systèmes hôteliers existants et élargir sa clientèle en dehors des Pays-Bas.
Point douloureux de l'industrie hôtelière
Les fondateurs de Drop.in, Derek de Jonge van Zwijnsbergen et Tjibbe Beckers, se sont rencontrés lors d'un programme d'incubation à Amsterdam et a remarqué un énorme problème dans l'industrie hôtelière. En raison de la pénurie croissante de main-d'œuvre, les hôtels sont sous pression pour fournir le même niveau de service avec moins d'employés. Aussi, obsolète software que le personnel de l'hôtel utilise fréquemment ne sont pas conçus pour offrir aux visiteurs une expérience autonome, transparente ou numérique.
Depuis l'introduction des plateformes de colocation, une entreprise qui était autrefois très tactile devient désormais plus autonome et orientée vers le libre-service. Une étude récente montre que 71 % des clients préfèrent séjourner dans un hôtel doté d'une technologie en libre-service pour gérer leur séjour plutôt que de compter uniquement sur les membres du personnel.
Au départ, les hôtels n'étaient pas très soucieux de proposer des parcours clients numériques. Cependant, Covid-19 a modifié l'industrie en 2020. Les solutions numériques pour les clients ont été rendues possibles par la pandémie et les attitudes des hôtels à l'égard de la numérisation ont changé en conséquence.
Les hôtels investissent désormais dans une technologie qui offre des parcours clients autonomes et allège la charge de travail des membres du personnel pour faire face aux pénuries de personnel et s'adapter à l'évolution du profil des clients. Les hôtels sont désireux d'innover, mais ils manquent de financement pour créer leurs propres systèmes d'une qualité aussi élevée que ceux des plus grandes marques hôtelières du monde.
La nouvelle génération de travelLes clients s'attendent à un séjour irréprochable et les hôtels veulent soulager au maximum les membres du personnel. Et c'est là que Drop.in cherche à faire la différence.
Rationalisez les opérations de votre personnel et servez les clients automatiquement
Fondé fin 2021 par Derek de Jonge van Zwijnsbergen et Tjibbe Beckers, Drop.in permet aux hôtels de concevoir une expérience client autonome en leur donnant accès à des membres du personnel virtuels supplémentaires sur demande.
L'application de l'entreprise est basée sur le Web, s'inspire du style de l'hôtel et crée une expérience transparente qui soulage les membres du personnel et les services aux clients grâce à trois fonctionnalités principales :
- Enregistrement et départ en ligne
- Clé de chambre mobile pour une entrée sans clé
- Conciergerie numérique pour commander des produits, accéder aux informations et réserver des activités
AmsterdamConscious Hotels, un leader de l'innovation dans l'industrie hôtelière, a rejoint Drop.in en tant que partenaire de lancement plus tôt cette année. Parallèlement à l'expansion sur le marché néerlandais, les fondateurs de Drop.in souhaitent étendre l'entreprise à l'international et ont déjà commencé à intégrer leurs premiers hôtels en Suisse et en Autriche.