Amsterdambasée sur la technologie startup Ils font, une plate-forme qui fournit une gestion des flux de travail pour CX et la conception de services teams, a annoncé mardi avoir levé 1.7 million d'euros lors d'une nouvelle levée de fonds. La société a l'intention de fournir des informations conviviales software des solutions pour mieux gérer les parcours clients.
Le cycle a été mené par Innovation Quarter, avec l'investisseur initial Arches Capital participant également aux côtés de différents angles commerciaux.
Les anges incluent le co-fondateur de Sketch Pieter Omvlee ; Jeroen Nieuwenhuijs de Snowflake ; Ruben Meiland, ancien vice-président produit chez Eventbrite ; le fondateur d'Essense Service Design, Harald Lamberts ; le PDG de Vodafone, Jens Schulte-Bockum ; et le COO de Recruitee, Robbert Flipsen.
Comprendre pourquoi vos clients font ce qu'ils font
Fondée en 2019 par Jochem van der Veer, Martin Palamarz et Charles Beaumont, TheyDo développe software qui permet à tous, du designer, de l'ingénieur au marketeur, dans une organisation de travailler ensemble sur les parcours clients.
Jochem van der Veer déclare : « Quiconque fait un pas vers une meilleure compréhension de l'expérience client doit souvent également faire face à des éléments qui ne fonctionnent pas ensemble, des canaux qui sont alignés et des données fragmentées au sein de l'organisation. Ces îles de teams et les données sont souvent encore plus éloignées en raison de la nouvelle homenorme de travail en raison de la pandémie.
TheyDo fonctionne pour intégrer les données, les informations sur les clients et une manière productive de travailler ensemble.
Jochem van der Veer ajoute : « Notre convivialité software permet de fédérer, structurer et piloter toute l'organisation à partir des parcours clients. Ainsi, la conception, le marketing et l'ingénierie teams au sein des entreprises peuvent également mieux travailler ensemble à distance, lorsqu'ils savent exactement ce que font les uns et les autres.
Aux Pays-Bas, le système de gestion des trajets de TheyDo est utilisé. Des entreprises telles que Bol.com, PostNL, Jumbo et la compagnie d'assurance VGZ travaillent avec TheyDo's software. Aux États-Unis, TheyDo compte des sociétés telles que la société pharmaceutique Johnson & Johnson et software société NCR parmi leurs clients.
Dans le cas de Bol.com, le software startup, en collaboration avec le service marketing de Bol.com team, a jeté les bases d'un cadre de parcours client et a défini quatre personnages différents parmi les 40,000 XNUMX partenaires du détaillant. Cela a permis à l'entreprise d'avoir un aperçu des moteurs derrière les partenaires vendant différents produits via Bol.com, permettant aux produits teams pour identifier où innover plus rapidement.
Utilisation du capital
TheyDo dit que les fonds aideront à étendre son team et des fonctionnalités dans le domaine des intégrations de données, y compris des intégrations avec des outils de cartographie et de recherche de données tels que Qualtrics, Medallia, Google Analytics et Salesforce.
Les software La société a également mentionné que davantage d'ingénieurs seront embauchés pour accélérer le déploiement du programme dans le monde entier, avec les États-Unis comme principal marché cible.
Jochem van der Veer déclare : « Nous constatons que la plupart des entreprisesrise aux États-Unis, les entreprises ont déjà parcouru un long chemin dans la mesure de l'expérience client en se basant, par exemple, sur les scores NPS ou les avis sur les produits. La technologie et les outils pour cela ont été développés à un rythme rapide ces dernières années. Cependant, ce qu'ils ne comprennent pas encore très bien, c'est à quoi ressemblent tous les parcours clients - par exemple, la phase avant que le client n'appuie sur le bouton d'achat -, comment ils s'intègrent dans une structure de fonctionnalités, de produits et de services existants et en quoi ils diffèrent spécialistes et teams sont impliqués. Notre technologie néerlandaise peut aider ces organisations à aligner leurs objectifs commerciaux sur l'expérience client.