Basé à Dublin Webio, une entreprise qui apporte Artificial Intelligence-conversations dirigées vers l'industrie du crédit, des recouvrements et des paiements, a annoncé jeudi avoir levé 4 millions de dollars (environ 3.84 millions d'euros) dans le cadre de sa série A de financement dirigée par Amsterdam-Base Capitale Finch.
Mike Brennan de Finch Capital déclare : « Webio réinvente la façon dont les conversations sur le crédit client se déroulent dans l'industrie du recouvrement. Ce secteur est mûr pour les perturbations, son approche vis-à-vis de ses clients est dépassée et c'est un marché extrêmement vaste qui est voué à une croissance significative. Webio s'est imposé comme un fournisseur primé avec une croissance à trois chiffres sur ce marché et est bien placé pour aider le secteur à surmonter les principaux défis liés à la transformation numérique et à l'adoption de l'IA.
Améliorer la liquidité en facilitant les conversations difficiles avec les clients
Fondée en 2016 par Cormac O'Neill, Mark Oppermann et Paul Sweeney, Webio a pour mission de rééquilibrer le crédit, les recouvrements et les paiements ecosystem. Il facilite les conversations difficiles avec les clients grâce à son IA conversationnel plate-forme.
De grandes marques britanniques et irlandaises, telles que The Very Group, Studio Retail, Hoist Finance, DCBL, NCO Europe et Anglian Water, utilisent la plateforme conversationnelle de Webio pour mettre en place des millions de conversations clients à grande échelle et avoir des conversations personnalisées.
Le co-fondateur Cormac O'Neill déclare : « Les conversations sur l'argent sont stressantes et difficiles, non seulement pour le client mais aussi pour les agents chargés d'avoir ces conversations. Le passage au numérique signifie que les entreprises peuvent créer un tout nouvel ensemble d'expériences numériques qui aident les clients à se sentir plus confiants dans ces conversations difficiles et, en fin de compte, les empêchent de tomber dans des difficultés financières inutiles et importantes. Et nous sommes ravis que l'IA conversationnelle de Webio permette aux entreprises de s'engager avec les clients de manière plus empathique, à grande échelle.
La plate-forme sans code permet aux clients et partenaires Webio d'être opérationnels avec l'IA conversationnelle via SMS, WhatsApp, Webchat et d'autres canaux en quelques heures, et non en mois. Les clients peuvent poser des questions, modifier les dates de paiement ou organiser un nouveau calendrier de remboursement, le tout adapté à leur situation, grâce à l'IA conversationnelle et à l'automatisation.
La plate-forme aide à prévoir les résultats de la conversation en analysant ce qui est dit et comment cela est dit. Pour ce faire, il identifie de manière précoce et précise des caractéristiques telles que la sensibilité potentielle d'une personne, puis dirige de manière dynamique les dialogues avec les clients à travers une variété d'étapes suivantes appropriées.
Utilisation du capital
Webio dit qu'il utilisera les fonds pour approfondir ses capacités en matière d'IA conversationnelle et d'offres numériques supplémentaires. Le plan de l'entreprise est de tripler sa R&D team, développer les ventes et le marketing teams, ainsi que d'étendre son succès client teams pour répondre à la demande du marché au Royaume-Uni et sur les marchés européens.
Le co-fondateur Cormac O'Neill déclare : « Nous enregistrons une croissance de plus de 100 % d'une année sur l'autre et nous visons à doubler nos effectifs grâce à cet investissement au cours des 6 prochains mois. Je suis convaincu que Webio maintiendra son taux de croissance et pourrait chercher à lever des capitaux supplémentaires pour pénétrer de nouveaux marchés. Des moments très excitants nous attendent. »
« Nous sommes certainement sur le bon marché et au bon moment. Tout ce que je peux dire, c'est de surveiller cet espace », ajoute O'Neill.
À propos de Finch Capital
Finch Capital est un investisseur de croissance thématique dans des entreprises technologiques européennes dans des secteurs tels que la finance, l'immobilier et la santé. Elle investit entre 2 M€ à 10 M€ et jusqu'à 50 M€ avec des co-investisseurs.
Fondée en 2013, la mission de l'entreprise est de financer et de soutenir les entrepreneurs qui créent des produits qui façonneront l'avenir de ces thèmes. La société a soutenu des entreprises telles que AccountsIQ, Fourthline, Goodlord, Hiber, Symmetrical, Lantum et NomuPay.