Peut-être que le marketing numérique ne semble pas être la première chose à laquelle il faut s'occuper au milieu de la pandémie de COVID-19. Nous voyons comment le startup La scène se divise rapidement en deux camps : ceux qui essaient de rester à flot et utilisent chaque centime pour soutenir leur personnel (Airbnb a définitivement connu des jours meilleurs) et ceux qui ont du mal à faire face à une demande croissante (bénis le support du serveur Zoom team). Pour les premiers, le marketing devient un luxe inabordable, alors que les seconds n'ont peut-être même pas besoin de visibilité supplémentaire pour le moment.
Cela signifie-t-il que chaque startup doit arrêter de faire du marketing numérique - du moins pour le moment ? Cette question tient les spécialistes du marketing du monde entier en éveil au moment où nous parlons. Aux États-Unis, l'industrie de la publicité pourrait voir près de 26 milliards de dollars de perte de revenus, soit une baisse de 10.6 %, tandis que la majorité des commerçants au Royaume-Uni retardent les campagnes, révisent les budgets ou suspendent les lancements de produits et de services.
Mettre un bouchon sur le marketing peut économiser quelques dollars, ce qui est bien. Mais c'est à court terme. Que se passera-t-il de l'autre côté du tunnel, si votre entreprise vit pour le voir ? Quelle sera la valeur de votre marque ? Vos produits et services figureront-ils en tête des listes de courses des clients lorsqu'ils reviendront à leurs dépenses normales ? Avec ces questions à l'esprit, voici cinq choses intelligentes que vous pouvez faire dès maintenant avec votre stratégie de marketing numérique.
1. Remanier le mixage des canaux
Commencez par évaluer vos dépenses marketing actuelles - et pas seulement sur le numérique. Il est prudent de dire que vous n'en aurez pas besoin hors de-home (OOH) au moins pour le moment, il en va de même pour le parrainage d'événements - la plupart des clients éviteront les grands espaces publics dans un avenir proche. Dans le même temps, 95 % des consommateurs déclarent consacrer désormais plus de temps à danshome activités médiatiques.
Cela peut sembler être le moment d'opter pour la télévision et la radio, car les gens affluent vers les chaînes traditionnelles pour news. D'autre part, c'est news et les mises à jour qu'ils veulent, pas des publicités. Il est donc sage d'être conscient de la situation et de minimiser la présence sur les canaux généralement utilisés pour les déclarations d'urgence. Il faudra un peu plus de sensibilité pour afficher des publicités en ce moment - placées au mauvais endroit, elles pourraient provoquer un contrecoup.
Il en va de même pour les e-mails et les notifications push. Il est tentant d'envoyer des messages rassurants à votre public pour lui montrer que vous êtes là pour lui. Cependant, 32 % des 2000 19 consommateurs britanniques déclarent déjà avoir reçu « trop » ou « beaucoup trop » de communications de la part des marques sur le COVID-XNUMX et un sur dix est « ennuyé » que les entreprises les contactent pendant la crise. Utilisez ce canal pour vous tenir au courant des changements substantiels dans vos opérations commerciales ou pour montrer comment vous aidez les communautés locales, et c'est assez.
Alors sur quels canaux se concentrer ? L'option la plus sûre est de donner la priorité à ceux qui ont un retour sur investissement prolongé, tels que le référencement, les réseaux sociaux organiques, les relations publiques et le contenu. L'impact positif de ceux-ci ne s'arrête pas lorsque vous arrêtez d'y verser de l'argent. Au lieu de cela, un site Web bien optimisé, une forte communauté de médias sociaux ou des commentaires d'experts dans des publications de niveau 1 ont une bonne valeur à vie. La recherche payante et les dépenses sociales payantes dépendront principalement de votre secteur d'activité, mais le budget peut être réduit - et voici pourquoi.
2. Faites pivoter la stratégie
L'acquisition d'utilisateurs est comme un Saint Graal pour les spécialistes du marketing. Des restaurants à la formation personnelle, des prêts automobiles aux sacs faits à la main, si votre entreprise fournit des services b2c - je parie que la majeure partie de votre budget va normalement à UA. D'après mon expérience, un b2c de taille moyenne startup dépense environ 30 à 50 XNUMX $ en UA par mois. D'où les revenus publicitaires de plusieurs milliards de services comme Instagram et YouTube.
Alors pourquoi passer à la rétention ? En période de turbulences économiques, le public cible est celui sur qui compter. C'est une psychologie de base – trop d'incertitude pousse les gens vers des produits et services familiers et fiables. UN enquête par l'American Association of Advertising Agencies (4As) le 18 mars montre que 43% des consommateurs trouvent rassurant d'avoir des nouvelles de marques qu'ils "connaissent et auxquelles ils font confiance".
En d'autres termes, au milieu d'une quarantaine mondiale, il sera difficile d'amener de nouveaux clients à s'arrêter dans votre restaurant. Ce que vous pouvez faire, c'est montrer comment vous vous souciez de vos habitués avec home livraison via le partenariat Uber Eats ou des recettes vidéo de vos spéciaux sur IGTV pour répondre à cette envie.
Secouez la poussière de votre CRM et commencez à parler à vos clients fidèles. Parlez d'eux, divertissez-les, ramenez leurs meilleurs souvenirs (comme celui-ci hôtel au Mexique appel aux photos avec le hashtag #sunshinefromsandos pour remonter le moral des gens jusqu'à ce qu'ils le puissent travel encore).
Plus important encore, concentrez-vous sur le support client. Vos lignes d'assistance sont actuellement au premier plan de votre marketing. L'honnêteté et l'empressement à aider sont quelque chose que vos clients fidèles attendent en ce moment, alors ne les laissez pas tomber. Que pensez-vous qu'ils attendent d'autre ?
3. Livrez-le home
Si vous ne produisez pas de désinfectants pour les mains, d'aliments en conserve ou de papier hygiénique, vous n'êtes probablement pas sur la liste de courses principale. Cependant, une fois que la tempête se calme un peu et que tout le monde commence à s'adapter à la « nouvelle normalité », les nouveaux modèles d'achat et de consommation émergent.
"Puis-je l'obtenir en ligne?" "Combien de temps cela prendra-t-il pour livrer?" "Est-ce qu'ils ont la livraison sans contact?" "Puis-je découvrir mes choses préférées de l'extérieur à home?" Si votre entreprise peut répondre « oui » à ces questions, félicitations ! Vous pouvez bénéficier de la deuxième vague d'achats de vos clients.
Utilisez les budgets pour promouvoir les ventes en ligne, à-home et les options basées sur la livraison. Assurez-vous que votre public connaît toutes les options dont vous disposez, utilisez les canaux numériques pour les diffuser, les enrichir et les promouvoir. Si vous ne disposez pas encore de ces options ou si elles s'exécutent en arrière-plan, il est maintenant temps de les développer et de les mettre en lumière.
Quel est l'avantage ? Avant tout, cela montre que votre marque est agile et centrée sur le client. Deuxièmement, ces types de messages de marque sont en fait utiles pour les utilisateurs limités par les règles de quarantaine. Enfin, c'est une excellente occasion de créer un nouveau canal de vente et de communication à long terme, car la base d'utilisateurs des services numérisés augmentera certainement en raison de la pandémie.
4. Investissez dans le contenu
Une fois les besoins de base satisfaits, votre public sera confronté à un autre défi : l'ennui. Une étude de GlobalWebIndex montre que 45 % des consommateurs mondiaux passent déjà plus de temps sur les réseaux sociaux, tandis que la consommation de vidéos en ligne atteint des sommets historiques en raison de la pandémie.
Faire preuve de créativité. Qu'il s'agisse d'un tutoriel en ligne sur les soins de la peau, de conseils de bricolage, d'aperçus de produits, d'entraînements pour enfants et adultes, de quiz ou d'énigmes, assurez-vous que vos comptes de médias sociaux fournissent tout le contenu possible concernant la marque.
Comprendre les besoins des utilisateurs et leur évolution au fil du temps - Google Trends est un excellent outil pour vous aider. Par exemple, si vous avez une application de productivité, vous pouvez commencer par "configurer un home liste de contrôle du bureau et continuez avec 'comment rester motivé' et ''comment éviter l'épuisement professionnel en travaillant à partir de home' conseils et outils.
Utilisez également les informations sur l'audience de votre Google Analytics ! Vous constaterez peut-être qu'une grande partie de votre public fait également du jardinage ou de la pâtisserie - essayez de trouver de nouveaux angles pour les messages de votre marque à partir de là.
5. Gardez un œil sur les RH
Enfin, le récit autour de votre marque dépendra énormément de la façon dont vous gérez vos RH. Le sentiment général est que l'offre de congés payés à ceux qui ne peuvent pas travailler en raison de la pandémie est considérée comme l'étape la plus importante des marques. Si les licenciements dans votre entreprise sont inévitables, essayez d'être aussi prudent et sensible que possible dans la communication et préparez-vous si vous ne le faites pas.
Si vous envisagez des suppressions d'emplois dans votre marketing team, faites une évaluation honnête de vos performances et ne lâchez pas vos superstars. Offrez-leur peut-être un rôle différent pendant un certain temps - par exemple, vos experts UA pourraient apporter leurs connaissances au référencement ou au support. Ce n'est peut-être pas un travail de rêve, mais il gardera votre team dans son ensemble dans la tempête. Et juste une dernière réflexion : une recherche effectuée par Kantar a prouvé que mettre un bouchon sur le marketing peut avoir un impact négatif sur une marque. Ainsi, pendant que vous essayez de «sauver» l'entreprise en arrêtant l'activité marketing, vous n'aurez peut-être pas de marque avec laquelle travailler une fois qu'elle sera terminée. Soyez flexible, concentrez-vous sur les campagnes de promotion de la marque et le support client - et à bientôt de l'autre côté !
Article invité écrit par Marie Glazkova, vice-président des communications pour Wheely, Venture Partner chez Mindrock VC
Crédits images principaux : Jon Rehg/ Shutterstock
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