Alors que certains secteurs ont souffert, beaucoup d'autres ont trouvé une nouvelle opportunité avec la pandémie. Medtech, services en ligne, SaaS, edtech font partie de ces secteurs qui se portent plutôt bien pendant cette pandémie, car les gens affluent pour utiliser des systèmes permettant un contact humain minimal et des options de travail à distance. La plate-forme de communication cloud basée aux Pays-Bas MessageBird offre une suite d'options qui aide les entreprises à rester au top du service client. La société a maintenant levé un montant notable de 169.8 millions d'euros et a été évaluée à 2.5 milliards d'euros.
Lever des investissements à distance
Le dernier cycle de financement de série C pour la société s'est déroulé à distance, ce qui n'est pas trop surprenant compte tenu des effets actuels de la pandémie. Le cycle a été mené par Spark Capital de la Silicon Valley, avec la participation de Bonnier, Glynn Capital, LGT Lightstone, Longbow, Mousse Partners et New View Capital. Cet investissement permet également à Spark Capital General Partner, Will Reed, de rejoindre le conseil d'administration de MessageBird. Les investisseurs existants Accel, Atomico et Y-Combinator ont également participé à ce tour.
La société affirme qu'il y a eu une augmentation de la demande pour leurs services, qui offrent aux entreprises une gamme d'outils de communication client axés sur la messagerie. Le service permet des échanges bidirectionnels communication entre plusieurs canaux, ce qui devrait également permettre aux entreprises de répondre plus facilement aux demandes des clients. Après avoir démarré comme une simple plate-forme de communication en tant que service (CPaaS), le startup prétend être la première et la seule société de plateforme omnicanale en tant que service (OPaaS) au monde.
Les derniers fonds seront utilisés pour ajouter de nouveaux team membres du réseau mondial de MessageBird team, pour le tripler de taille, selon la société. De plus, le startup se développera sur ses principaux marchés en Europe, en Asie et en Amérique latine, en lançant une politique « Work Anywhere ».
"MessageBird a été le pionnier de l'OPaaS (Omnichannel Platform as a Service) sur la base de l'idée que les entreprises mondiales devraient avoir une communication sans friction avec leurs clients partout dans le monde et sur n'importe quel canal qu'ils préfèrent", déclare Robert Vis, fondateur et PDG de MessageBird.
Une expérience 'omnicanal'
Fondé en 2011, MessageBird a commencé comme un bootstrap startup avant de lever 50.9 millions d'euros lors de son premier tour de financement, en 2017. En 2019, il a levé 33.9 millions d'euros en financement de série B et élargi ses services. La société propose ce qu'elle appelle une solution "omnicanal" censée unifier et suivre les interactions sur "chaque" canal de messagerie. Au lieu de garder un œil sur différents canaux tels que SMS, e-mail, voix, applications de messagerie et plus encore, un enterprise pouvez simplement utiliser le service de MessageBird pour obtenir des informations consolidées en un seul endroit.
La suite de produits de la société propose également une boîte de réception, un widget de chat et un générateur de flux. Inbox est un support et un engagement client omnicanal gratuits software qui permet aux entreprises et aux clients de communiquer tout en partageant des médias. Il fonctionne avec WhatsApp, SMS, Voice, Messenger, WeChat, Google Business Messaging, Line et Telegram. Comme mentionné ci-dessus, il consolide tous les messages entrants dans un seul fil client pour une billetterie et une réponse pratiques.
Le Chat Widget permet de convertir des pages statiques en conversations dynamiques. Pendant ce temps, Flow Builder est une plate-forme RPA (Robotic Process Automation) qui permet la création de réponses automatiques et le routage des messages. Ces services sont également disponibles via une API ou une interface de programmation d'application pour une intégration plus facile avec différentes plates-formes.
MessageBird prétend avoir plus de 15,000 XNUMX clients, de marques établies telles que Lufthansa Airlines, Heineken, Hugo Boss, Rituals Cosmetics et SAP, ainsi que des perturbateurs à croissance rapide tels que Uber, HelloFresh et Deliveroo. Elle a des bureaux dans Amsterdam, San Francisco, Singapour, Bogota, Londres, Shanghai, Dublin, Hambourg, Theand Sydney.
Crédits image : MessageBird