Omilie, une plate-forme d'IA avancée pour les centres d'appels qui offre un service client automatisé, a levé son premier investissement en capital-risque de 20 millions de dollars (environ 18.4 millions d'euros) auprès de Grafton Capital après avoir démarré pendant 18 ans.
Renforcer le marché en Amérique du Nord et en Europe occidentale !
Le financement sera utilisé pour renforcer davantage les organisations de mise sur le marché directes et indirectes d'Omilia en Amérique du Nord et en Europe occidentale. De plus, le Plateforme IA investira également pour étendre son empreinte technologique, dans l'une des rares catégories d'IA qui offre déjà une valeur significative aux grandes entreprisesrises et leurs clients.
Offre une expérience humaine !
L'assistant virtuel du service client d'Omilia utilise l'apprentissage automatique pour offrir une expérience plus humaine. Il fonctionne sur toutes les plateformes - téléphone, chat Web, réseaux sociaux, SMS, e-mail, haut-parleurs intelligents et applications - et avec n'importe quel système existant.
Depuis sa création en 2002, par Dimitris Vassos (PDG et architecte en chef), Pelias Ioannidis (partenaire et directeur financier) et John Nikolaidis (partenaire et directeur commercial), la plateforme d'apprentissage automatique d'Omilia a été formée sur des milliards d'interactions.
Parle couramment 21 langues !
Les revenus de l'entreprise ont augmenté de plus de 100 % en 2019, la majorité provenant de sa clientèle nord-américaine. Il parle désormais couramment 21 langues, y compris les dialectes et les accents régionaux, et est le leader du marché de l'intelligence conversationnelle.
Pour ces enterprise clients, Omilia a amélioré la capacité d'appel de 43 % et augmenté l'utilisation du libre-service de 40 % tout en réduisant les transferts internes de 96 %, en réduisant le temps de traitement des appels et le nombre de retours d'appel de 50 % et en réduisant les coûts de 20 %. Tout cela augmente la satisfaction des clients.
Imitez la conversation et la compréhension au niveau humain !
L'IA d'Omilia a été conçue pour imiter la conversation et la compréhension au niveau humain. Il consiste en une reconnaissance vocale propriétaire software (« deepASR »), la biométrie vocale (« deepVB »), la technologie de dialogue (« DiaManT ») et l'apprentissage automatique.
miniApps !
Exécuté via la plate-forme cloud d'Omilia (OCP), "miniapplications” peut être déployé instantanément sans aucun codage ni formation. Les mini-applications OCP sont chacune des composants indépendants en langage naturel, configurables selon différentes règles métier et conçues pour gérer des tâches uniques.
Ces « miniApps » peuvent reconnaître lorsque les clients donnent des adresses, des numéros de téléphone et des dates de naissance ; détails de la carte de crédit ; organiser des rendez-vous, confirmer des informations et proposer des options génériques à choix multiples
À la suite de l'épidémie de coronavirus, les entreprises du monde entier ont dû diriger les clients en ligne afin de hiérarchiser et de gérer les volumes d'appels. Pourtant, de nombreux centres d'appels ne sont pas équipés pour home-travailler en raison d'un manque d'infrastructure. La plate-forme d'Omillia fournit une solution évolutive et efficace.
Directeur Général Dimitris Vassos, A déclaré:
Les technologies actuelles de service client automatisé promettent beaucoup mais offrent si peu. De manière rafraîchissante, chez Omilia, nous ne faisons pas que surfer sur la vague de l'IA ; nous fournissons les niveaux avancés de service client qui nous sont vendus depuis des décennies, à grande échelle et avec une excellente expérience client. Il n'y a pas de plus grande récompense pour nous que d'entendre nos utilisateurs dire « merci » et « je t'aime » à nos assistants virtuels… et cela arrive souvent. Nous avons abandonné les approches héritées et les normes ouvertes obsolètes qui freinaient l'expérience client, et avec le parcours de service client au cœur, nous avons construit une plate-forme capable d'une interaction en langage naturel de type humain, qui offre des avantages commerciaux dans le monde réel. , À l'échelle. Comparer Omilia avec ses concurrents actuels, c'est comme comparer une voiture de luxe à un moteur sur quatre roues. Les deux vous mèneront de A à B, mais vous ne feriez pas confiance à ce dernier pour un voyage en famille avec les enfants.
Oliver Thomas, associé directeur chez Grafton Capital, rejoindra le conseil d'administration d'Omilia.
Olivier a commenté :
« Nous avons passé les derniers mois à écouter des entreprises leaders du secteur dans le monde entier nous dire comment la plateforme d'Omilia a transformé les performances et l'efficacité des opérations de leur centre de contact, tout en ravissant les clients. Dimitris et son team ont patiemment et avec profit construit une plate-forme technologique de classe mondiale, loin des pressions du financement à risque. C'est un privilège d'être leur premier investisseur extérieur à une époque où de plus en plus d'entreprisesrises apprennent qu'Omilia est la seule plate-forme d'IA qui peut réellement offrir une expérience client conversationnelle à grande échelle. »
Crédits images principaux : Omilie
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