Au cours des dernières semaines, les clients du monde entier sont de plus en plus paniqués car les inquiétudes concernant le roman sont croissantes. coronavirus (COVID 19). La maladie a atteint plusieurs parties du monde en quelques semaines et est devenue une crise majeure. Bien qu'il ait affecté le mode de vie et la santé de millions de personnes, il a également laissé un impact tout aussi grave sur les entreprises du monde entier.
Eh bien, il y a un ralentissement de la demande et de l'offre. De nombreuses entreprises auraient remarqué une baisse de fréquentation. Donc, si vous avez été témoin de la même chose, alors vous n'êtes pas seul en ce moment. Selon le centre de recherche NFIB, près de 25 % des petites entreprises affirment que l'épidémie de coronavirus a eu un impact négatif entraînant un ralentissement des ventes, des employés malades et des perturbations de la chaîne d'approvisionnement.
Cependant, dans le monde numérique dans lequel nous vivons, il existe de nombreuses façons de rester connecté aux clients même pendant la crise de la pandémie mondiale. En tant qu'entrepreneur, vous pouvez essayer de maintenir votre entreprise en activité et de fidéliser vos clients de plusieurs façons. Voici quelques-uns de ces points qui vous aideront à établir une connexion avec vos clients pendant l'épidémie de coronavirus. Nous les avons pointés avec l'aide de Les prochaines femmes, une organisation néerlandaise qui aide les femmes fondatrices à réussir à créer des entreprises qui ont un impact positif sur la société mondiale.
#1 La communication est la clé
Pour une entreprise, les clients sont comme une bouée de sauvetage et vous devez vous assurer qu'il y a une bonne communication avec eux pour vous assurer de les conserver. Si vous n'êtes pas en mesure de communiquer comme avant en raison de la pandémie mondiale qui a poussé les employés à travailler de home ou pour toute autre raison, vous pouvez informer vos clients des canaux que vous utiliserez pour rester en contact avec eux et de la fréquence à laquelle vous serez disponible via ceux-ci.
À l'heure actuelle, les médias sociaux sont le meilleur moyen de rester connecté car vos clients seront également présents sur ces canaux. Vous pouvez les tenir au courant de ce que vous proposez pour eux et d'autres mises à jour via les médias sociaux.
#2 Recueillir des informations sur les clients
Ne négligez pas les informations sur les clients pendant la crise mondiale. Sachez ce qui se passe avec vos clients de temps en temps. Comprenez également leurs considérations concernant vos produits et services. Il serait avantageux que quelqu'un recueille les informations sur les clients à conserver. Ces étapes garantiront à vos clients que vous vous concentrez sur l'entreprise même pendant l'épidémie de virus et les maintiendront également engagés.
#3 Repensez ce que vous pouvez offrir à vos clients
Pendant la crise sanitaire actuelle, vous devez repenser ce que vous pouvez offrir à vos clients. Envisagez de mettre certaines des composantes de votre entreprise en ligne pendant l'épidémie de pandémie mondiale. Si vous n'offriez pas de services en ligne, opter pour la même chose à ce stade serait un excellent choix. De plus, vous pouvez penser à d'autres alternatives qui peuvent vous aider à fidéliser vos clients en les gardant en priorité.
#4 Maintenez vos ventes actives
Des situations comme celles-ci sont des passerelles pour vous permettre de positionner votre entreprise au-dessus de vos rivaux. Vous pouvez conserver vos ventes team actifs afin qu'ils soient toujours prêts à remplir le pipeline pour répondre aux exigences de vos clients. Cette sensibilisation vous aidera sûrement à positionner votre entreprise au-dessus de la concurrence qui existe sur le marché.
#5 Politique d'annulation
Pour une entreprise prospère, il est important de penser également à la politique d'annulation. Vous devez connaître la politique sur les annulations possibles pour vous assurer que vous êtes prêt à répondre aux exigences des clients qui recherchent une annulation.
#6 Comprendre vos fournisseurs, partenaires et plus
Lorsqu'il s'agit de se concentrer sur les clients, il est important de comprendre ce qui se passe avec vos fournisseurs, partenaires et autres aspects clés de votre chaîne d'approvisionnement. Vous devez connaître ces aspects pour donner une image claire à vos clients sans aucun problème.
#7 Analyse des risques
Lorsqu'il s'agit de se concentrer sur les clients, l'analyse des risques est un point clé à noter. Vous devez comprendre où sont les risques et comment les éradiquer. Sans une idée du risque encouru, vous ne pourrez pas détailler la même chose à vos clients au fur et à mesure qu'on vous le demandera.
Photo de FILEOPEN CREATION/Shutterstock
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