Les conversations et les reportages des médias sur la pandémie de coronavirus vont généralement de pair avec le mot « sans précédent ». Cela m'a fait penser aux événements de Black Swan.
Le poète romain du IIe siècle Juvenal est le premier à utiliser l'expression dans sa satire, écrivant sur quelque chose qui était « aussi rare qu'un cygne noir ». Il a été repris plus récemment par le chercheur en mathématiques Nassim Nicholas Taleb, dans son livre de 2 Le cygne noir : l'impact du hautement improbable.
Il utilise le terme « Black Swan » pour expliquer le rôle disproportionné des événements médiatisés et difficiles à prévoir. La question de savoir si la pandémie de coronavirus a été un véritable événement Black Swan est sujette à débat. Nous avons déjà eu des pandémies de virus, et certains suggèrent que les universitaires et les médias ont découvert le virus lorsqu'il a frappé pour la première fois la ville de Wuhan en 2019.
Cependant, l'impact rapide, la vitesse à laquelle le virus s'est propagé à travers le monde, les blocages mondiaux imposés par les gouvernements, le gel des échanges internationaux travel, les mesures de distanciation sociale et les énormes pressions économiques sur les entreprises sont des choses que nous n'avons pas beaucoup vues au cours des dernières décennies à la suite d'une épidémie de virus.
Crise sanitaire et innovation cygne noir
Ce dont je suis convaincu, c'est de la nature Black Swan de la réponse à la pandémie, tant par les particuliers que par les entreprises. L'innovation qui s'en est suivie était inattendue, donnant un nouveau sens au pivotement des entreprises, poussé par la nécessité.
Qui aurait pu prédire que des entreprises comme Dyson, Ford, Airbus, Mercedes F1 et McLaren s'avanceraient pour créer des ventilateurs indispensables pour les patients malades à l'hôpital ?
Canada Goose, Ralph Lauren, Prada, Louis Vuitton et Armani ont mis leurs compétences et leurs ressources au service de produire des masques et des blouses pour le personnel soignant. Les entreprises de restauration rapide et les services de taxi ont offert des services gratuits pour soutenir les travailleurs clés.
Nous lisons également maintenant comment des spécialistes dans les domaines des données, de l'IA, quantum l'informatique et la médecine sont collaborer pour trouver un vaccin pour Covid-19 - pas le cas d'utilisation que quiconque aurait prédit.
Crise économique et innovation cygne noir
La crise économique provoquée par la pandémie a été soudaine et grave. Les revenus des entreprises ont chuté d'une falaise. Les entreprises ont rapidement décidé de suspendre ou de retarder le paiement des fournisseurs et des propriétaires. Des millions d'employés ont été licenciés, et chaque jour, nous lisons que de grandes entreprises font d'énormes quantités de licenciements. La faillite touche aussi bien les grandes que les petites entreprises. Le dicton "l'argent est roi" n'a jamais été aussi réel.
La crise économique a également nécessité l'innovation. Chez Sidetrade, nous avons 20 ans d'expérience dans le domaine des paiements B2B, et utilisons le big data et le machine learning dans nos plateformes, pour aider les entreprises à améliorer leur relation client et optimiser leur encaissement.
Lorsque la pandémie a frappé, nous avons nous aussi cherché à innover. Tout d'abord, nous avons lancé une offre spéciale appelée Contrôle de trésorerie. Nous avons pris notre enterprise plateforme de comptes clients (Augmented Cash) et l'a transformée en une plateforme utile pour les PME qui avaient besoin de collecter l'argent des factures, de créer des plans de paiement pour les clients en difficulté et de donner de nouveaux outils technologiques au personnel travaillant à partir de home pour la première fois.
L'autre innovation a pris la forme du Suivi des factures impayées Sidetrade. Notre R&D et notre science des données teams basé en Angleterre et en France a rapidement créé un tracker unique de paiement B2B dans six pays européens : France, Belgique, Italie, Espagne, Royaume-Uni et Pays-Bas.
Nous avons pris plus de 26 millions de factures impayées de 4 millions d'entreprises, ce qui nous a permis de créer un suivi hebdomadaire qui montre le rise et baisse des retards de paiement pour chaque pays, et dans 12 secteurs d'activité.
Ces informations ont fourni aux mondes du gouvernement, des entreprises et des médias un indicateur macroéconomique à jour des conséquences économiques de la pandémie.
Les pays et les secteurs se redressent à des rythmes différents, et nous pourrions assister à nouveau à des changements inattendus dans les mois à venir, alors que les programmes de soutien gouvernementaux arrivent à leur terme. Les entreprises individuelles se rétabliront également à des rythmes différents et pourraient avoir une apparence assez différente après la pandémie.
Les preuves fournies par des sociétés comme Boston Consulting Group suggèrent que les entreprises qui accélérer les investissements en matière d'innovation en période de ralentissement - comme une crise financière ou une pandémie - surpassent leurs concurrents sur le long terme. Cela peut sembler contre-intuitif, mais un investissement stratégique dans l'innovation peut mettre une entreprise en position de force lorsqu'elle sort d'un ralentissement, tandis que ses concurrents se replient. Les exigences du marché exigent de nouveaux produits, services, rapidité et livraison.
À l'avenir, les entreprises doivent donc faire de la numérisation une priorité plus urgente. Les fournisseurs de SaaS, les données et l'IA aident les employés à faire leur jobs face à une perturbation soudaine. La technologie prend en charge des tâches répétitives à grande échelle et fournit des recommandations et des prévisions pour améliorer la charge de travail et les relations avec les clients. Une approche « numérique d'abord » rendra les processus métier plus rapides, prédictifs et plus efficaces.
A enquête auprès des directeurs financiers réalisée en mai 2020 par PwC, a révélé que 48 % accéléreront l'automatisation et les nouvelles méthodes de travail. De même, un étude de Gartner ont constaté que les directeurs financiers prévoyaient de maintenir, plutôt que de réduire, les investissements dans des technologies telles que l'IA, l'automatisation et l'analyse. 24 % prévoient d'investir davantage dans la RPA, l'automatisation des flux de travail et les technologies ERP basées sur le cloud (20 %).
Le défi consiste maintenant à exploiter la dernière génération d'innovations nécessaires de toute urgence pour être prêt pour les demandes et les opportunités du marché. Ce sera en effet un facteur décisif pour la survie et la croissance des entreprises.
Générique de l'illustration: Hunyadi Marton/ Shutterstock
Article invité de Mark Sheldon, CTO d'une société d'IA basée en France Commerce secondaire.