Basé à Bruxelles Dstny, un fournisseur de communications d'entreprise, a annoncé mercredi avoir acquis la société britannique et égyptienne IA pleine de tact, Une technologie startup qui fournit une plate-forme d'expérience client intelligente.
Daan De Wever, PDG de Dstny Group, déclare : « Avec Tactful à bord, non seulement nous nous renforçons avec la technologie d'engagement client de nouvelle génération, mais nous ajoutons également un excellent team à notre groupe.
"Optimisez la fidélisation et la croissance des clients grâce à l'IA"
Fondée en 2016 par Mohamed Elmasry et Mohammed Hassan, Tactful AI propose des solutions omnicanal et AI-expérience client propulsée software qui aide les entreprises à se développer en permettant un engagement significatif et efficace avec leurs clients à travers les points de contact.
La société affirme que sa plate-forme d'expérience client unifiée (UCX), une solution centrée sur l'IA et les données, intègre toutes les technologies et tous les outils requis par les entreprises pour offrir la "meilleure" expérience client. Le software permet aux entreprises de gérer, d'engager et de comprendre le parcours client. Il propose également un centre de contact digital omnicanal, conversationnel multilingue chatbotset l'analyse conversationnelle.
Actuellement, Tactful est basé au Royaume-Uni, mais est également présent dans la région EMEA.
Objectif de cette acquisition
L'accord aidera Dstny à étendre son portefeuille de produits et aidera les entreprises à améliorer leurs opérations d'engagement client sur les canaux vocaux numériques et traditionnels avec un minimum d'effort.
Le co-fondateur et PDG de Tactful AI, Mohamed Elmasry, déclare : « Tactful et Dstny partagent la même vision de rapprocher les employés et les clients grâce à des outils de communication interactifs. Nous croyons tous les deux que nous pouvons encore mieux avoir un impact positif sur la vie des gens ensemble. En rejoignant Dstny, nous sommes ravis d'accélérer notre stratégie de mise sur le marché et d'apporter encore plus de valeur à nos clients.
Chris Parker de Dstny Group ajoute : « Notre stratégie de fusions et acquisitions est axée sur les synergies de produits et de revenus, et non sur les synergies de coûts comme vous en voyez souvent ailleurs. De cette façon, nous nous développons plus rapidement en tant que sociétés communes et nos clients ont accès à des produits plus nombreux et de meilleure qualité beaucoup plus rapidement. Tactful est un match parfait à tous points de vue.
Faciliter la communication
Dstny prétend être un fournisseur de communications d'entreprise basées sur le cloud dans le but de simplifier la vie quotidienne de plus de 2.3 millions de ses utilisateurs. Comment? Il propose des outils interactifs dans les communications d'entreprise pour rapprocher les employés et les clients à travers tous les formats de communication tels que la voix, la vidéo, le chat et autres.
Les outils de l'entreprise sont mobiles d'abord, adaptables localement et faciles à intégrer, pour les entreprises, les partenaires et les fournisseurs de services. Grâce à sa technologie, Dstny prétend offrir la "meilleure" expérience utilisateur possible et rendre les dernières applications accessibles aux entreprises de toute l'Europe.
Actuellement, elle compte 800 employés dans 7 pays européens, dont la Belgique, les Pays-Bas, la France, l'Allemagne, la Suède, le Danemark et le Royaume-Uni. La société rapporte que son chiffre d'affaires annuel en 2021 était de près de 190 millions d'euros.