Plate-forme intégrée de gestion de l'expérience basée en Allemagne, boucle Zen a récemment annoncé un tour de table de 6.1 millions d'euros mené par signaux Venture Capital, l'entrepriserise VC technologique de Berlin. Nauta Capitale ainsi que Capitale Piton chacun a contribué au cycle en tant qu'investisseurs existants.
zenloop : financement de 6.1 millions d'euros
En incluant le dernier tour de table début 2019, le financement total du SaaS. startup s'élève désormais à plus de 11 millions d'euros. Après que le capital du dernier tour ait été utilisé avec succès pour étendre la plate-forme à diverses industries et pour l'internationalisation, les nouveaux fonds seront également mobilisés pour accélérer le développement de produits. En raison d'une forte croissance, le team sera étendu à tous les départements. De plus, zenloop prévoit d'étendre encore le Conférence CX1 et donc la communauté de la gestion de l'expérience.
« Nous sommes très heureux de la confiance que nos investisseurs nous accordent », déclare Björn Kolbmüller, co-fondateur et directeur général de zenloop. "Après avoir élargi notre produit l'année dernière d'une solution d'expérience client pour e-commerce à une plate-forme holistique de gestion de l'expérience pour toutes les industries et ayant plus que triplé notre clientèle, nous sommes ravis de tirer parti de ce succès avec le capital nouvellement acquis.
"Le marché de l'expérience continue de croître rapidement malgré la crise à laquelle le monde est confronté en ce moment", ajoute Paul Schwarzenholz, co-fondateur et directeur général. « De plus en plus d'entreprises de tous les secteurs réalisent que dans un monde numérisé, l'orientation client est essentielle. Avec notre plate-forme XM complète, nous avons convaincu de nombreuses entreprises traditionnellesrise clients tels que Douglas, Peek & Cloppenburg et Tom Tailor de notre valeur et ont renforcé notre leadership sur le marché DACH. Les retours positifs de nos clients montrent que nous créons pour eux une valeur ajoutée réelle et mesurable, ce que toute team est très fier.
"zenloop combine trois choses importantes", déclare Marcus Polke, partenaire chez Signals Venture Capital. « Une personne exceptionnelle et expérimentée team, une plate-forme API-first ultra-flexible et une attention particulière portée à ses clients. La plate-forme zenloop XM est le système nerveux central des grandes entreprisesrises pour recueillir les commentaires des clients et les traduire en étapes d'amélioration réellement exploitables. Le team incarne cette attitude chaque jour et le développement exceptionnel de zenloop ces dernières années témoigne de l'importance de l'excellence du service. C'est ainsi que se construisent les meilleures entreprises et nous sommes ravis d'investir dans le prochain leader de sa catégorie. »
SaaS. startup de l'Allemagne
Avec la Solution SaaS zenloop, les entreprises de plusieurs secteurs différents peuvent collecter, regrouper et analyser les commentaires des clients qu'elles reçoivent via différents canaux tout au long de leur parcours client. Après avoir analysé les retours, la plateforme de gestion de l'expérience en déduit automatiquement des mesures personnalisées et individuelles pour fidéliser les clients satisfaits et reconquérir les clients qui reviennent.
De cette façon, zenloop permet aux entreprises d'identifier avec succès les moteurs de croissance et les écueils tout au long de leur parcours client, de transformer des clients satisfaits en défenseurs de la marque et de minimiser les pertes de revenus générées par les clients en rotation.
La boucle Zen software peut être intégré de manière transparente dans des solutions telles que Salesforce, Spryker, Emarsys, Zendesk, Slack ou Shopify ou utilisé en complément de la pile technologique existante.
Leur portefeuille de clients comprend des marques telles que Momox, Douglas, Peek & Cloppenburg, ATU, Mister Spex, Foodspring, Carhartt et Jochen Schweizer. L'entreprise a été fondée en 2016 par les deux anciens fondateurs de Flaconi Björn Kolbmüller et Paul Schwarzenholz ainsi que Lukasz Lazewski et est basée à Berlin avec plus de 50 employés.
Crédit image principal : zenloop