Amsterdam-Base MessageBird, la société de plate-forme de communication cloud, a annoncé aujourd'hui qu'elle s'est donné pour mission de mettre fin à l'attente éternelle en entrant officiellement dans le Marché du service client de 350 milliards de dollars avec le lancement de Boîte de réception.ai.
Récemment nommé par les analystes de Gartner et d'IDC en tant que leader dans l'espace de communication cloud en pleine croissance, avec Inbox.ai, MessageBird s'attaque désormais à un marché encore plus vaste avec le dévoilement de la première plate-forme d'engagement client qui combine la puissance de l'intelligence automatisée avec la technologie d'aujourd'hui. canaux de messagerie les plus populaires pour offrir l'avenir du support client omnicanal. Mieux encore, il est disponible entièrement gratuitement.
Inbox.ai : Comment ça marche ?
Conçu pour être 'le Slack pour les communications externes, Boîte de réception.ai prendra 60 secondes pour configurer et permettre aux clients de communiquer avec les entreprises en temps réel, en partageant tout, des images et des vidéos à la géolocalisation via WhatsApp, SMS, Voice, Messenger, Instagram, WeChat, Apple Business Chat, RCS, Line et Telegram. Les messages entrants et les conversations des clients, quel que soit le canal, sont ensuite combinés en un seul fil pour faciliter la billetterie. Grâce à l'utilisation de l'intelligence automatisée, les fils de conversation sont analysés à la recherche de mots-clés, fournissant ainsi un aperçu rapide des besoins des clients. La plate-forme exploite des webhooks pour s'intégrer facilement à des outils tiers et est également préchargée avec des intégrations telles que Shopify, Slack, Salesforce, Jira, etc.
"Alors que le monde devient de plus en plus mobile, peu d'entre nous souhaitent interrompre leur journée et attendre un agent du service client. Les consommateurs souhaitent de plus en plus interagir avec les entreprises selon leurs propres horaires en utilisant les canaux de communication qu'ils préfèrent », a déclaré Robert Vis, PDG de MessageBird. "Aucune ressource de développeur n'est requise, les entreprises peuvent déployer Inbox.ai en moins de 60 secondes et se lancer sur la voie d'engagements clients plus modernes."
Inbox.ai vise à offrir aux entreprises une grande variété de canaux de communication prêts à l'emploi, y compris la mise en œuvre d'une stratégie omnicanal. Inbox.ai est construit sur Générateur de flux MessageBird, permettant aux clients d'injecter des données à partir de n'importe quelle source et d'automatiser les flux de communication en tirant parti des fonctionnalités d'IA, notamment le traitement du langage naturel pour chatbots, l'analyse des sentiments pour de meilleures communications avec les clients et des réponses automatisées pour mieux acheminer les demandes entrantes. En ajoutant et en maintenant les connexions aux canaux de communication les plus populaires au monde, Inbox.ai fait le gros du travail pour entrerrises peuvent se concentrer sur ce qui compte le plus : offrir une expérience qui crée des clients satisfaits et la fidélité à la marque.
Inbox.ai de MessageBird comprend une multitude de fonctionnalités pour les entreprises, telles que :
- Déployez rapidement une solution d'engagement client moderne et prête à l'emploi qui ne nécessite aucune ressource de développement
- Permettre une expérience de communication moderne dans le centre de contact - les clients peuvent communiquer sur les canaux qu'ils préfèrent - y compris WhatsApp, SMS, Voice, Messenger, Instagram, WeChat, Apple Business Chat, RCS, Line et Telegram - selon des horaires qui leur conviennent (plus d'attente en attente) et ils n'ont pas besoin d'expliquer leurs besoins à plusieurs agents. Toutes les conversations sont regroupées dans un fil de discussion afin que les agents d'assistance soient bien informés.
- Accédez à sept langues dès la sortie de la boîte, y compris l'anglais, l'espagnol, le français, l'allemand, le néerlandais, l'indonésien et le portugais brésilien
- Faites gagner du temps aux agents du centre d'appels car les communications peuvent être automatiquement acheminées vers l'agent le mieux à même de répondre aux besoins du client.
- Utilisez artificial intelligence pour mieux anticiper les besoins des clients, détecter un sentiment ou une intention, traduire des langues, effectuer une analyse de sujet et accéder à une liste de réponses suggérées. Faites glisser et déposez des composants pour créer des réponses automatiques, des enquêtes NPS automatisées ou des règles de routage des messages.
- Soyez immédiatement prêt à adopter les canaux que les clients préféreront peut-être demain.
- Accédez instantanément à un riche ensemble d'API de développeur - y compris les SMS, la voix et les numéros mondiaux, entre autres - à partir de la plate-forme CPaaS principale de MessageBird pour des intégrations plus personnalisées.
- Accédez à plus de 240 connexions directes dans plus de 200 pays pour atteindre tous vos clients.
MessageBird Inbox.ai répond à la préférence croissante des consommateurs d'aujourd'hui pour communiquer avec les entreprises de la même manière qu'ils le font avec leurs amis et leur famille - via les canaux de messagerie de leur choix, sur leur propre calendrier et avec tout le contexte des conversations précédentes.
Fondée en 2011, MessageBird est le Amsterdamcommunications basées sur le cloud plate-forme offrant une suite d'API Cloud Communications qui permettent aux développeurs et aux entreprisesrises pour communiquer avec des clients dans pratiquement n'importe quel coin de la planète.
Amorcé depuis sa création, MessageBird a clôturé le plus gros investissement dans une société européenne software avec son financement de série A fin 2017 avec 60 millions de dollars (environ 53 millions d'euros) en capital de la société américaine Accel Ventures et de la société britannique Atomico.
Les Hollandais startup est utilisé par plus de 20,000 XNUMX clients et compte de grands clients technologiques tels que Uber et Hello Fresh, Lufthansa Airlines et SAP.
De plus, la société a des bureaux à Amsterdam, San Francisco, Singapour, Bogota, Londres, Shanghai, Dublin, Hambourg et Sydney.
Regardez la vidéo ci-dessous pour en savoir plus sur Inbox.ai.
Crédits photo de l'image principale: MessageOiseau
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