Basé en Californie Gainsight, une entreprise de réussite client, a annoncé lundi avoir signé un accord pour acquérir Amsterdam-Base Intérieur, une entreprise qui prétend être la seule plate-forme communautaire de réussite client pour les entreprises SaaS et par abonnement.
Grâce à cette acquisition et au portefeuille de produits existant de Gainsight, il peut connecter les produits numériques d'une entreprise, orientés client teams, et les communautés de clients ensemble tout au long du parcours client.
Voici ce que propose InSided
Fondée en 2010 par Robin van Lieshout et Wouter Neyndorff, InSided est une plateforme communautaire de réussite client utilisée par les entreprises pour stimuler l'adoption des produits, augmenter la rétention et construire une défense durable des clients.
Grâce à une combinaison de communauté de clients, de base de connaissances et de fonctionnalités de rétroaction sur les produits, la plate-forme facilite l'engagement des clients, la discussion et la génération d'idées.
La société déclare : « Avec des intégrations telles que Zendesk, Skilljar, Salesforce, Mixpanel et Gainsight, vous pouvez vous connecter à inSided au reste de votre pile technologique et créer une vue à 360° de votre client.
S'exprimant sur le développement, Robin van Lieshout a déclaré : "La prochaine décennie verra l'émergence d'une nouvelle pile technologique conçue pour accroître la rétention des revenus nets (NRR). InSided a réinventé les communautés pour l'ère du succès client. En unissant nos forces à Gainsight, nous nous sommes placés dans la meilleure position pour aider les entreprises du monde entier à tirer parti de la technologie numérique pour piloter tous les aspects du parcours client et influencer positivement le NRR à grande échelle.
Comment cette acquisition aide-t-elle Gainsight ?
Selon Gainsight, ses services ont été utilisés par le succès des clients teams depuis 2013 pour faire face aux risques et opportunités des clients ainsi que pour favoriser la fidélisation et l'expansion de la clientèle. En 2018, la société a étendu son portefeuille avec Gainsight PX, qui permet aux produits et aux clients teams d'utiliser l'analyse des produits et l'engagement personnalisé des clients dans l'application pour stimuler la croissance axée sur les produits.
Avec l'acquisition d'InSided, les clients de Gainsight pourront étendre la suite existante avec un hub de communauté de clients qui centralise tout le contenu et l'engagement des utilisateurs finaux sur une seule plateforme.
Nick Mehta, PDG de Gainsight, a déclaré : "Chaque entreprise technologique souhaite augmenter la rétention des revenus nets (NRR), le moteur n ° 1 de l'actionnariat et de l'entreprise.rise valeur. Mais y parvenir de manière évolutive est le défi n°1 auquel les dirigeants sont confrontés. Dans nos recherches auprès des clients, la principale stratégie qu'ils utilisaient pour évoluer consistait à tirer parti des communautés pour amener les utilisateurs directement dans le processus de réussite client et pour connecter les clients avec leurs pairs. Nous sommes ravis que l'ajout d'inSided à notre portefeuille permette désormais aux clients de Gainsight d'étendre leurs efforts de réussite des clients numériques à travers des initiatives de croissance dirigées par la communauté, par les produits et par les clients.
À propos de Gainsight
Fondée en 2009 par Jim Eberlin et Sreedhar Peddineni, Gainsight est une société technologique qui propose une gamme de software pour optimiser l'expérience client et améliorer l'analyse des produits.
La technologie de Gainsight aide les entreprises à accroître l'adoption des produits et à prévenir le désabonnement en identifiant les clients à risque, en créant des processus systématiques pour atténuer les préoccupations et en intensifiant efficacement les efforts d'engagement. La plate-forme propose des solutions axées sur la réussite client, l'expérience produit, l'optimisation des revenus, l'expérience client et les données client pour aider les entreprises à placer les clients au centre de tout ce qu'elles font.