PolyAI, un conversationnel basé à Londres artificial intelligence La plate-forme permet aux agents de guider les utilisateurs tout au long des scénarios complexes de support client. Ces agents IA sont basés sur la technologie exclusive de traitement du langage naturel et du langage machine de l'entreprise. Finalement, ils peuvent s'adapter de manière transparente à divers cas d'utilisation et langues.
Obtient un financement de 10.7 millions d'euros
Récemment, PolyAI a obtenu 10.7 millions d'euros de série A tour de financement dirigé par Point72 Ventures avec la participation d'Amadeus Capital Partners, Sands Capital Ventures, Passion Capital et Entrepreneur First.
Fondée en 2017 par Nikola Mrkšić, Pei-Hao Su et Tsung-Hsien Wen, PolyAI a levé un investissement total de 21.8 millions d'euros à ce jour. Le noyau team au startup comprises scientifiques et ingénieurs du groupe Dialog Systems de Cambridge.
"Développer une technologie d'IA sophistiquée tout en formulant une proposition SaaS convaincante est un défi de taille, et cela a retardé le déploiement réel de l'IA conversationnelle pendant trop longtemps", a déclaré Nikola Mrkšić, co-fondateur et PDG de PolyAI. "Les tentatives visant à intégrer l'IA moderne au support client ont été largement infructueuses - en raison d'un manque de données et d'une compréhension insuffisante des opérations du centre de contact. Pour progresser rapidement, nous prévoyons de poursuivre une intégration très étroite avec les centres de contact existants.
"Notre plate-forme d'apprentissage automatique fonctionne pour autonomiser les agents humains, pas pour les remplacer", a déclaré Shawn Wen, co-fondateur et CTO de PolyAI. « Nos agents d'intelligence artificielle apprennent en écoutant les humains. Ensuite, ils font des suggestions et s'améliorent grâce aux commentaires. Ils peuvent faire beaucoup de choses avec lesquelles nous, les humains, luttons. Ils ont un accès instantané à toutes les informations pertinentes et peuvent parler n'importe quelle langue mondiale. Aux heures de pointe, ils peuvent gérer les appels de manière autonome si les agents humains ne sont pas disponibles. »
"PolyAI a identifié, dans l'expérience client, un marché majeur nécessitant une automatisation intelligente", a déclaré Hermann Hauser, co-fondateur et Venture Partner chez Amadeus Capital Partners. "Ils ont une connaissance approfondie de la façon dont l'IA conversationnelle peut améliorer l'interaction et la communication humaines afin de transformer l'expérience du service client. Amadeus est heureux de soutenir cette solution exceptionnellement intelligente et éprouvée team à mesure qu'ils développent l'entreprise.
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