La gestion efficace des talents est cruciale pour atteindre les objectifs commerciaux de l'organisation, quel que soit le secteur d'activité. Cependant, dans l'environnement numérique d'aujourd'hui, la gestion et l'avancement team la performance reste un défi, même pour les grandes organisations. Et voici où Amsterdam-Base Kaizo commence à compter.
La plate-forme néerlandaise de gestion du travail fournit une plate-forme unifiée de gestion des performances pour faciliter team amélioration de bas en haut.
Récemment, Kaizo (anciennement Ticketless) a annoncé la prolongation de son tour de table de 4 M$ (environ 3.3 M€) mené par Fortino Capital. L'année dernière, le startup collectés 3 M$ (environ 2.4 M€) en capital d'amorçage co-dirigé par Gradient Ventures (fonds d'intelligence artificielle de Google) et Partech.
Fortino Capital Partenaires
Fortino Capital Partners est une société belge de capital-risque et de capital-investissement de croissance qui investit dans des software et des entreprises technologiques axées sur le Benelux, la France et l'Allemagne.
L'entreprise investit principalement dans la croissance précoce (venture capital) et des entreprises plus matures (capital développement), pour lesquelles la croissance organique est au cœur de leur stratégie. Elle possède des bureaux en Belgique et aux Pays-Bas.
Utilisation des fonds
Kaizo prévoit d'utiliser les fonds pour améliorer sa plate-forme, en élargissant sa clientèle pour offrir plus de support teams pour améliorer leurs performances. L'entreprise envisage d'agrandir team également.
"Avec l'augmentation induite par COVID du marché de la consommation numérique et la mise en œuvre de modèles de main-d'œuvre à distance/hybride, le support client n'a jamais été aussi puissant pour le succès d'une entreprise. Kaizo aide les organisations à libérer toute l'étendue de ce pouvoir. À la fois pour satisfaire les demandes croissantes des consommateurs en maintenant et en améliorant activement l'efficacité et la performance des employés. De plus, en créant des environnements de travail interactifs et numériques qui aident les gestionnaires à diriger des projets hybrides teams dans l'environnement commercial agile d'aujourd'hui », déclare Christoph Auer-Welsbach, PDG de Kaizo
Gestion du rendement de la main-d'œuvre
Fondée par Christoph Auer-Welsbach et Dominik Blattner en 2018, Kaizo fournit une plateforme de gestion de la performance de la main-d'œuvre (WPM) pour l'industrie du travail à distance, le support client.
L'entreprise tire parti de la gamification et de l'IA pour améliorer l'efficacité opérationnelle, la productivité individuelle et team engagement. Avec sa solution, Kaizo vise à guider les employés vers de meilleurs résultats.
Kaizo affirme qu'il permet la gestion des performances de la main-d'œuvre à tous les niveaux d'un service client - de l'auto-développement des agents au multi-team gestion. La société affirme qu'il s'agit de l'une des solutions WFM les plus recherchées sur le Zendesk Marketplace.
Au niveau managérial, les Néerlandais startup donne aux dirigeants la capacité de guider efficacement leurs teamla performance de s sur un team et niveau individuel. En outre, la société fournit également des rapports, une planification des capacités, des outils d'assurance qualité et des informations sur les performances en temps réel pour les responsables.
Cela leur permet d'identifier facilement les problèmes de performance et d'utiliser le système de points pour guider et motiver leurs team à s'améliorer rapidement, indique l'entreprise dans le communiqué de presse.
Outils gratuits et payants
À l'heure actuelle, plus d'un millier d'entreprises travaillent avec Kaizo, notamment Foot Locker, Axonius et Marley Spoon. La société néerlandaise propose une suite d'outils gratuits et payants (29 $ (environ 24 €) / par mois et Enterprise), permettant aux agents de s'autogérer tout en interagissant numériquement avec leurs collègues.
« Nous sommes ravis de travailler avec Christoph et Dominik pour créer la prochaine génération d'outils basés sur le cloud, basés sur les données et l'IA, afin d'aider les 17 millions d'agents des centres de contact à mieux réussir sur un marché de plus de 350 milliards de dollars. La vitesse à laquelle ils sont en mesure d'acquérir des clients est impressionnante et constitue un bon début », déclare Marcel van der Heijden, associé chez Fortino Capital.