Néerlandais e-commerce groupe Coolblue A publié son rapport annuel pour 2017. Le rapport montre que le groupe néerlandais a gagné 1.2 milliard d'euros aux Pays-Bas et en Belgique. Il s'agit d'une augmentation de 38 % par rapport à 2016 et d'un EBITDA de 21 millions d'euros sur la même période. Son expansion agressive sur le marché a également conduit le groupe à ouvrir son e-commerce boutique pour la Wallonie, le marché belge francophone .
L'histoire de Coolblue
Coolblue a été fondée en 1999 par Pieter Zwart (PDG), Paul de Jong et Bart Kuijpers. Zwart, diplômé de la Rotterdam School of Management de l'Université Erasmus, est obsédé par la « satisfaction client ». Dans la vidéo ci-dessous, Zwart distille la culture d'entreprise de son entreprise et les team est en mesure d'afficher une croissance constante.
À certains égards, Coolblue semble imiter la stratégie d'Amazon consistant à mettre excessivement l'accent sur la satisfaction des clients et la croissance planifiée.
Pourquoi Amazon n'a-t-il pas trouvé facile de conquérir le marché néerlandais ?
Amazon a lancé amazon.nl avec un assortiment de livres électroniques Kindle néerlandais en 2014. Cela a été suivi par l'ajout de la langue néerlandaise à son site Web allemand amazon.de. Cela reflétait clairement la e-commerce géant avait les yeux rivés sur le marché néerlandais mais a eu du mal en présence de Coolblue et Bol.com, un autre néerlandais e-commerce entreprise qui a réalisé 1 milliard d'euros de chiffre d'affaires en 2016.
Il existe d'autres boutiques en ligne vendant des produits électroniques, notamment bcc.nl, bol.com, mediamarkt.nl et wehkamp.nl, qui sont en concurrence avec Amazon. Par conséquent, une promenade facile en néerlandais e-commerce marché est hautement improbable.
L'expansion vers de nouveaux marchés ne consiste pas seulement à traduire du contenu
Bien qu'Amazon ait tenté de cibler le marché néerlandais en traduisant son site Web en allemand, il lui faut plus qu'une simple traduction pour cibler efficacement de nouveaux marchés.
Par exemple, Omnia, une tarification intégrée et le marketing en ligne software analysé les données de tarification d'Amazon.de et d'autres sociétés néerlandaises e-commerce sites Internet. Il a conclu que :
"En ce qui concerne le rapport des prix, amazon.de a en effet les prix les plus bas. Cependant, la différence par rapport à mediamarkt.nl est faible. En regardant le prix position il semble qu'amazon.de ne fixe pas ses prix de manière efficace, car - bien qu'il ait le rapport de prix le plus bas - sa position tarifaire est l'une des pires.
Cela semble contre-intuitif, car Amazon est connu comme l'un des détaillants les plus avancés en termes de capacité de tarification dynamique. L'explication logique à cela est qu'Amazon n'a pas de tarification localisée pour les Pays-Bas. Les prix amazon.de annoncés aux Pays-Bas is simplement leurs prix allemands et ces prix sont entièrement basés sur le marché allemand », écrit Sander Roose de Omnia.
Le PDG de Coolblue connaissait cette réalité lorsqu'en 2015, il a déclaré que :
"Nous n'avons pas l'intention d'ajouter un autre marché pour le moment. Dès que nous verrons notre croissance ralentir, nous le ferons, mais ce n'est pas facile. Une autre langue n'est pas seulement une question de traduction du site Web. Vous devez aborder beaucoup de choses différemment, comme les manuels dans d'autres langues par exemple », a déclaré le PDG Pieter Zwart en septembre 2015.
Développer la méthode Coolblue
Voici une chronologie de l'expansion de Coolblue en Belgique francophone et de l'ajout d'autres canaux de livraison l'année dernière.
- 2017- Pénètre sur les marchés wallon et bruxellois grâce à l'introduction du multilinguisme
- 2016- Coolblue étend son service de livraison CoolblueBezorgt portant sa flotte à 150 bus, 600 livreurs et 8 dépôts répartis aux Pays-Bas et en Belgique.
- 2 magasins ont été introduits avec succès en Amsterdam et La Haye
Le présent prédit l'avenir
Les derniers résultats financiers ont permis à Pieter Zwart de Coolblue de partager un plan agressif pour 2018.
« La stratégie d'investissement continu dans nos propositions clients porte ses fruits ! 2017 a été la plus belle année Coolblue de tous les temps. Nous avons réalisé notre plus forte augmentation de ventes depuis nos débuts et n'avons jamais satisfait autant de clients. Je tiens à remercier les 3,500 XNUMX personnes de Coolblue pour cela », déclare Pieter Zwart.
La société prévoit d'augmenter ses revenus d'un quart cette année à 1.5 milliard d'euros.