Suédois fintech géant Klarna a annoncé l'acquisition de HERO — une plateforme de shopping social qui vise à fournir aux consommateurs de l'inspiration, des conseils et du contenu immédiatement achetable provenant directement des magasins physiques des détaillants.
Klarna et Hero unissent leurs forces pour soutenir la convergence transparente de l'expérience d'achat physique et en ligne pour les détaillants et les acheteurs. De plus, avec cette acquisition, les produits existants de Hero seront immédiatement disponibles pour les partenaires de vente au détail de Klarna, ainsi que les plus de 100 employés de HERO seront absorbés par Klarna.
Pour rendre l'achat en ligne plus humain
HERO, basée à Londres et à New York, a été fondée en 2015 pour créer une façon plus personnelle et pratique de faire du shopping. L'entreprise prévoit d'introduire le concept de service à la clientèle en personne à e-commerce. Sa plate-forme d'achat virtuelle connecte des millions d'acheteurs avec des experts produits par SMS, chat et vidéo, le tout directement depuis le magasin d'une marque. e-commerce .
L'entreprise vise à faire des achats en ligne une expérience interactive avec tous les avantages du service en magasin, tout en permettant aux consommateurs de faire leurs achats où qu'ils soient et comme ils le souhaitent.
S'exprimant sur le développement, Adam Levene, fondateur de HERO, déclare : « Klarna est une entreprise que nous admirons depuis longtemps. Ils ont construit une marque et une proposition emblématiques, ainsi qu'une culture unique qui en fait le parfait home pour notre team. En unissant nos forces, nous sommes en mesure d'apporter notre technologie à encore plus de commerçants et de consommateurs à travers le monde, rendant les achats en ligne plus sociaux, interactifs et finalement plus humains.
Les clients de HERO comprennent des marques mondiales telles que Levi, rag & bone, Chloé, Harvey Nichols et partagent un certain nombre de partenaires de vente au détail avec le réseau existant de Klarna tels que Nike et JD Sports.
Objectif de cette acquisition ?
Klarna présentera HERO à ses 250,000 XNUMX partenaires détaillants, permettant ainsi à leurs clients en magasin teams pour devenir des créateurs de contenu instantanément, offrant des critiques, des conseils en temps réel et un contenu plus engageant et informatif autour des produits.
Selon Sebastian Siemiatkowski, PDG de Klarna, "Les consommateurs attendent désormais des expériences d'achat immersives lorsqu'ils achètent en ligne et les marques avant-gardistes souhaitent offrir aux consommateurs une manière riche et interactive d'acheter leurs produits. Avec HERO, nous partageons l'ambition d'améliorer l'expérience d'achat grâce à la convergence des expériences d'achat en ligne et en magasin, en aidant les détaillants à informer et à engager les consommateurs de nouvelles façons.
Il ajoute en outre : « Nous voyons une énorme opportunité de tirer parti de la plate-forme et de l'expertise existantes de HERO pour permettre aux professionnels de la vente au détail en magasin de devenir des ambassadeurs mondiaux de la marque. Cela débloquera la croissance des détaillants en créant une nouvelle expérience d'achat hybride qui permet aux consommateurs de prendre des décisions d'achat éclairées dans le cadre d'un parcours d'achat engageant et personnalisé.
Selon Klarna, les utilisateurs adoptent désormais le commerce social, avec des ventes au détail aux États-Unis qui devraient atteindre 84 milliards de dollars d'ici 2024, soit 15 % du total estimé aux États-Unis. e-commerce tomes. Populaire auprès de la génération Y, le shopping social gagne en popularité dans tous les groupes démographiques, avec environ 28 % de la population américaine qui devrait être des acheteurs sociaux d'ici 2022.
David Sandstrom, directeur du marketing chez Klarna, déclare : "Avec HERO, Klarna peut aider les détaillants à donner à leurs collègues en magasin les moyens de servir un public mondial, en améliorant e-commerce avec les avantages du commerce de détail physique. À plus long terme, nous voyons des opportunités pour les 90 millions de consommateurs mondiaux de Klarna de partager leur expertise d'achat dans le cadre d'un social shopping ecosystem qui défie les frontières physiques et en ligne, alignée sur la mission de Klarna de s'assurer que les gens peuvent faire leurs achats, effectuer des transactions bancaires et payer d'une manière qui leur convient, ainsi qu'à leur vie d'aujourd'hui. Nous nous réjouissons d'accueillir le HERO team à Klarna.
Tout sur Klarna
Fondée en 2005 par Sebastian Siemiatkowski, Niklas Adalberth et Victor Jacobsson, Klarna est une e-commerce plate-forme de solutions de paiement pour les commerçants et les acheteurs et est également une banque réglementée connue pour son modèle « achetez maintenant, payez plus tard » - offre aux acheteurs un financement sans intérêt sur les achats au détail sur une période de versements.
De plus, les consommateurs peuvent parcourir et acheter n'importe quelle marque en ligne avec les options de paiement Klarna, suivre les dépenses et les soldes disponibles, ajouter des articles préférés aux listes de souhaits, accéder à des remises personnalisées, recevoir des notifications de baisse de prix, suivre intelligemment les livraisons et rejoindre le nouveau programme de fidélité de Klarna, Vibe. En outre, la société propose également des paiements directs, des options de paiement après livraison et des plans de versement.
DEVELOPPEMENTS récents
Plus récemment, Klarna a acquis Shoptail, un service de comparaison de prix qui garantit aux détaillants une concurrence efficace dans l'espace publicitaire en ligne. Pour ce faire, il offre aux consommateurs un accès aux offres basées sur la recherche et à Toplooks, un moteur de style basé sur l'IA qui permet aux détaillants de créer du contenu achetable en suggérant des articles complémentaires aux consommateurs.
Le mois de juin dernier, Klarna a levé financement de 639 M$ (environ 524.4 millions d'euros) dirigé par le Vision Fund 2 de SoftBank, avec une participation supplémentaire des investisseurs existants Adit Ventures, Honeycomb Asset Management et WestCap Group.
Le mois dernier, la société a également lancé son nouveau service de comparaison de prix (CSS) sur 21 marchés. La société affirme qu'avec ce développement, elle permettra à ses détaillants partenaires à travers l'Europe d'augmenter la portée de la clientèle, d'économiser du budget pour les dépenses publicitaires et de générer du trafic auprès des consommateurs à forte intention d'achat.
La société est soutenue par des investisseurs prolifiques tels que Sequoia Capital, Silver Lake, Bestseller Group, Dragoneer, Permira, Visa, Ant Group et Atomico, entre autres. Il est également soutenu par des investisseurs célèbres tels que le rappeur et artiste Snoop Dogg, Lady Gaga et A$AP Rocky.