EvaluAgent, une plate-forme d'assurance qualité (AQ) et d'amélioration des performances, basée à Middlesbrough, en Angleterre, a annoncé le vendredi 23 juin avoir levé 20 millions de dollars (environ 18.3 millions d'euros) dans le cadre d'un cycle de financement de série A de PeakSpan Capital.
Dans le cadre de la ronde, Phil Dur, co-fondateur et associé directeur de PeakSpan, rejoindra le conseil d'administration d'EvaluAgent.
EvaluAgent indique qu'il utilisera les fonds pour faire progresser ses capacités de plateforme d'assurance qualité et d'amélioration des agents. Il étendra également son service entièrement à distance team et soutenir les clients dans les zones géographiques nouvelles et existantes.
"EvaluAgent a été créé après des décennies d'exploitation de centres de contact et après avoir vu de près comment l'assurance qualité, l'amélioration des performances des agents et les flux de travail connexes avaient désespérément besoin de meilleures solutions", déclare Jaime Scott, co-fondateur et PDG d'EvaluAgent.
"Notre plate-forme vise à fournir des flux de travail automatisés riches en fonctionnalités qui sont entièrement intégrés dans les outils de votre centre de contact afin que les opérateurs et les agents puissent être plus efficaces et efficaces pour ravir les clients, accélérer la voie vers une qualité intelligente", ajoute Scott.
EvaluAgent : aide les agents du centre de contact à avoir de meilleures conversations
Fondée par Jaime Scott (PDG), Michelle Dinsmore (COO) et James Marscheider (CCO) en 2012, ÉvaluerAgentse compose de produits d'assurance qualité et d'auto-AQ, aidant les centres de contact à personnaliser, exécuter et analyser toutes les interactions sur tous les canaux.
La société affirme que sa solution QA est complétée par des outils WEM, qui garantissent une amélioration continue parmi les utilisateurs d'agents.
Avec le financement de série A, la société approfondira également ses efforts existants pour tirer parti artificial intelligence pour automatiser les workflows.
La société affirme que son produit Smartscore, en plus de son offre complète d'Auto-QA, permet aux organisations d'atteindre une couverture d'interaction de 100 % et de rationaliser le processus d'AQ tout en préservant la qualité. teams en plein contrôle.
L'investisseur
PeakSpan Capital est une société de capital de croissance basée à New York et à San Mateo. L'entreprise s'est associée à plus de 40 entreprises à forte croissance software entreprises et compte plus de 1.5 milliard de dollars d'actifs sous gestion.
"Nous voyons d'énormes opportunités dans le domaine de la qualité et, après avoir passé des années à étudier la catégorie, nous pensons qu'EvaluAgent est le fournisseur le plus solide d'assurance qualité et d'amélioration des performances. software», déclare Phil Dur.
"La plate-forme brille pour les centres de contact de petite et moyenne taille, tout en servant également les entreprisesriseentreprises de niveau intermédiaire avec de grandes opérations de centre de contact. L'EvaluAgent team est obsédé par le client et à la pointe de la technologie, avec une stratégie d'IA dédiée adaptée aux réalités du centre de contact moderne - cette combinaison leur permettra de continuer à servir leurs clients de manière extraordinaire et de saisir avec succès l'opportunité de marché importante en matière d'assurance qualité.