'Social' fintech startup Kandoor a grandi dans le jardin de l'innovation d'APG, le plus grand organisme de retraite des Pays-Bas. En se concentrant sur le scénario que de plus en plus de personnes veulent et doivent rendre difficile pour faire des choix financiers entièrement par elles-mêmes, APG a voulu fournir des conseils accessibles. Kandoor s'épanouit désormais comme la première plate-forme d'informations financières gratuites, en mettant en relation des professionnels de la finance (bénévoles) avec des consommateurs et en utilisant un chatbot qui utilise l'apprentissage automatique. Il est temps de discuter avec Tom Romanowski, fondateur de Kandoor.
Pourquoi avez-vous trouvé Kandoor ?
« Certaines personnes ont de la difficulté à gérer leurs finances et éprouvent du stress à cause de cela, alors qu'elles peuvent être aidées à surmonter ces difficultés financières. APG a remarqué que le consommateur avait trois façons de trouver des informations financières : rechercher en ligne, demander à des amis ou payer pour obtenir des informations. Le prestataire de retraite voulait jouer un rôle dans la société en aidant à surmonter ce problème. Et ils voulaient découvrir comment ils pourraient atteindre le consommateur. Par conséquent, Kandoor a été fondée. En explorant quelles questions sont pertinentes, APG peut offrir des connaissances pertinentes à ses clients et partenaires, comme la SVB (la banque d'assurance sociale, l'institution gouvernementale qui gère l'AOW). La promesse de Kandoor est une fonctionnalité financière avec moins de soucis, en rendant la connaissance accessible de manière personnelle, simple et fiable.
Comment fonctionne Kandoor ?
« Tout d'abord, nous sommes une plateforme de mise en relation entre des consommateurs ayant des questions financières et des experts financiers. Pensez aux étudiants ayant des connaissances financières, aux professionnels de la finance et aux conseillers financiers. Il y a environ 150 experts sur Kandoor et ils aiment tous le fait qu'ils peuvent partager leurs connaissances, rester à jour et être interpellés par les questions sur la plateforme. La plateforme est visitée par environ 80.000 à 90.000 visiteurs uniques chaque mois et chaque semaine quelques nouveaux experts nous rejoignent. Nous utilisons également un chat-bot. Il est capable de comprendre les questions et de les relier à un expert pertinent. Mieux encore : il peut déjà répondre à la plupart des questions sur les retraites puisqu'il utilise le machine learning. En développant le chat-bot, en proposant du contenu sur les FAQ et en trouvant plus d'experts, Kandoor devrait pouvoir évoluer.
Voyez-vous des tendances dans les questions sur la plateforme ?
« En fait, nous le faisons. Parce que nous avons commencé sous l'égide de l'APG, beaucoup de questions portaient sur les pensions. Pensez à des questions telles que : « Comment puis-je obtenir ma pension ? Ou : 'Quand est-ce que je reçois AOW ?' Les questions sur la plateforme sont en réalité corrélées à des événements sociétaux. Lorsque les gens doivent remplir leur déclaration de revenus, de nombreuses questions sur la plateforme portent sur les impôts. A la rentrée, les questions se posent de plus en plus sur le financement des études. La tendance la plus importante est que les gens ont des problèmes urgents et veulent être aidés rapidement. Le bot offre une réponse immédiate et est capable de clarifier la plupart des questions sur les pensions. Les experts ont besoin d'une heure à une journée pour répondre. En raison de ces temps de réponse, nous obtenons des retours très positifs de nos utilisateurs. »