Hootsuite, une plateforme de gestion de médias sociaux, a annoncé l'acquisition de étincelle centrale, une société basée en Belgique et à New York startup offrir un service client software. Cependant, les conditions financières de l'accord n'ont pas été divulguées.
"Les marques et les organisations doivent développer leurs capacités numériques pour se connecter avec leurs clients sur les plateformes sociales et de messagerie qu'ils utilisent, et non l'inverse. Ces engagements clients doivent se connecter de manière transparente au flux de travail de la marque et de l'organisation dans tous les départements en contact avec les clients : marketing, ventes, support client, finances, etc. », déclare Tom Keiser, PDG de Hootsuite. "Avec Sparkcentral qui rejoint Hootsuite, nous permettons aux marques de toutes tailles de créer une expérience holistique, agile et efficace pour leurs clients."
Fournit des canaux de messagerie individuels
Fondée par Davy Kestens et Matthew Finneran en 2011, Sparkcentral est une l'engagement des clients outil qui aide le support client teams gérer les demandes de renseignements sociaux de manière efficace et rationalisée.
Dans le processus, la plate-forme récupère les messages de ces canaux sociaux et les présente au service client teams via une console d'agent sécurisée qui affecte automatiquement les messages au premier agent disponible.
Actuellement, Sparkcentral travaille avec de grandes marques telles qu'Air Canada, Slack, JetBlue, Axa et Careem. Jusqu'à présent, la société a levé 37.6 millions de dollars (environ 30.5 millions d'euros) de financement depuis sa création.
Comment cette acquisition profite à Hootsuite ?
Avec cette acquisition, Hootsuite exploitera le cœur de Sparkcentral, qui est une plate-forme de distribution de messages automatisée pour connecter toutes les facettes du flux de travail du service client. Cela permettra aux deux entreprises de fournir un meilleur service client aux marques, car plus de la moitié de la population mondiale est désormais présente sur la plateforme de médias sociaux.
Alors que les entreprises continuent de déplacer leur processus en ligne, l'engagement des clients numériques ne fera que devenir plus compétitif. De plus, la pandémie mondiale a rapidement accéléré les efforts de transformation numérique, entraînant davantage d'interactions avec les clients en ligne.
« Nous avons construit une solide plateforme de service client social pour permettre à certaines des plus grandes marques mondiales de bénéficier d'un engagement évolutif basé sur le SLA à chaque étape du parcours client, de la phase de marketing et de vente à la phase d'après-vente », déclare Christoph Neut, ancien PDG, Sparkcentral, maintenant vice-président des ventes chez Hootsuite. « Ensemble, nos deux technologies de pointe seront une force perturbatrice, car nous aidons les organisations de toutes tailles à fournir à leurs clients le plus haut niveau de service client à grande échelle. »
13e acquisition
Basé à Vancouver, Hootsuite compte plus de deux cent mille comptes payants et des millions d'utilisateurs. Il convient de mentionner que Sparkcentral est la 13e acquisition de Hootsuite. Parmi les autres acquisitions, citons LiftMetrix, AdEspresso, Sales Prodigy, Zeetl, UberVU, etc.
Nomination d'un nouveau Senior VP
Il y a quelques jours, la société a également annoncé la nomination de Melissa Murray Bailey au poste de vice-présidente principale, Ventes mondiales. Selon la société, Bailey se concentrera sur la croissance élevée, la valeur client et la fidélisation - apporte plus de deux décennies d'expérience dans les ventes, le leadership, les affaires internationales et la victoire.
De nouvelles fonctionnalités sur Instagram
En décembre 2020, Hootsuite a dévoilé une foule de nouveaux Fonctionnalités Instagram qui permet aux utilisateurs de collaborer avec leurs teams pour créer et programmer du contenu, interagir avec leur public et suivre les performances en temps réel, le tout dans le même tableau de bord.
Le blog officiel déclare : « En 2020, Hootsuite a simplifié et sécurisé l'#instalife de ses clients grâce à de nouvelles fonctionnalités permettant de programmer et de publier des photos, des vidéos, des histoires et des carrousels sur Instagram directement depuis le tableau de bord Hootsuite.