Pendant des siècles, les gens ont fait du commerce à travers les frontières du pays. Ainsi, lorsqu'il s'agit de gérer des paiements multidevises, vous vous attendez à ce que quelqu'un l'ait déjà compris. Croissance rapide fintech La société iBanFirst essaie de faire exactement cela en aidant les entreprises à effectuer et à recevoir des paiements internationaux simplement et en toute sécurité. Pendant ce temps, la société franco-belge elle-même se développe également à l'international.
"La confiance est la clé"
"Nous supprimons les trois principales douleurs des petites et moyennes entreprisesrises quand ils font des affaires à l'international », explique David Remaud. Il est CMO à iBanFirst, où sa tâche principale consiste à instaurer la confiance avec les clients. « Nous grandissons rapidement et devenons de plus en plus connus. Mais en tant que fintech, il est tout aussi important d'être fiable. Nous sommes une institution de paiement, donc la confiance est la clé.
Il n'y a pas de meilleur moyen d'établir la confiance que de fournir un produit qui aide les clients. iBanFirst permet aux entreprises d'envoyer et de recevoir des paiements vers plus de 150 pays dans plus de 30 devises en quelques clics. Leur portefeuille de produits aide les entreprises de trois manières distinctes.
Premièrement, ils offrent de la transparence dans le processus de paiement. Par exemple, les entrepreneurs et les directeurs financiers peuvent suivre leurs paiements internationaux pour savoir précisément à quelle étape se trouve leur paiement dans son parcours et fournir des mises à jour précises à leurs clients. Une autre façon pour iBanFirst de faciliter les paiements internationaux est de fournir un soutien important : « Les PME n'ont généralement pas suffisamment de poids pour avoir accès à un guichet dédié dans une banque », explique Remaud. "C'est là que notre soutien team nous différencie des banques traditionnelles.
Enfin, Remaud explique qu'iBanFirst aide à atténuer la volatilité du marché. Avec les taux de change fluctuants, effectuer des paiements internationaux peut être un peu risqué. « Nous pouvons sécuriser la marge », dit Remaud. « Notre produit sert d'assurance. Lorsque vous effectuez un paiement international, vous pouvez bloquer le taux de change de votre devise. »
Une idée d'expérience
iBanFirst a été fondée en 2013 par Pierre-Antoine Dusoulier, ancien VP de Saxo Bank. Remaud : « Il a vu comment les entreprises, et surtout les PME, n'étaient pas prises en charge par les banques et comment elles avaient du mal avec les paiements internationaux. Il a compris qu'il y avait une opportunité à saisir. Son dynamisme entrepreneurial est venu d'un désir de résoudre un problème et de répondre à un besoin clair en s'appuyant sur sa propre expérience professionnelle et son savoir-faire », explique Remaud. La clé pour fournir cette valeur consistait à offrir un soutien suffisant aux entrepreneurs.
Ce soutien signifie que les entrepreneurs peuvent toujours contacter iBanFirst pour toute question ou problème concernant les paiements internationaux. « Notre fondateur est un ancien commerçant. Donc, il comprend ces choses », dit Remaud. Le principal différenciateur qui distingue iBanFirst des autres fintech Les solutions SaaS, c'est que son infrastructure de paiement est livrée avec un gestionnaire de compte dédié et un accès à des experts de terrain si nécessaire. Offrir un produit avec ce niveau d'expertise rend-il plus difficile la mise à l'échelle ? Pour iBanFirst, il n'y a pas d'autre moyen. « Il y a des choses sur lesquelles on ne peut tout simplement pas rogner. Et nous avons remarqué que si nous prenons bien soin de nos clients, ils prennent bien soin de nous.
"Croissance, même pendant COVID"
Ce dévouement se reflète dans la croissance rapide d'iBanFirst. « Le commerce international des PME a connu une croissance régulière de 10 % par an », déclare Remaud. "Même pendant les fermetures de COVID, il augmentait." La volatilité du marché semblait jouer en faveur d'iBanFirst et les entreprises étaient avides de plus de transparence et de sécurité.
L'année dernière, iBanFirst a été reconnu comme la croissance la plus rapide fintech Société en Belgique par Deloitte. C'est l'une des 80 entreprises à la croissance la plus rapide en Europe. Après avoir passé quelques années à développer sa plateforme, l'entreprise a pris son envol, et depuis 2016, elle connaît une croissance à trois chiffres chaque année. L'entreprise emploie aujourd'hui 250 personnes et compte atteindre 400 personnes d'ici l'année prochaine.
Expansion internationale
La société a commencé son expansion sur les marchés internationaux en acquérant des concurrents aux Pays-Bas et en Allemagne. En 2020, il levé 21 millions d'eurosn dans un tour de table de série C mené par Elaia et le fonds Large Venture de Bpifrance, portant le total à 46 millions d'euros.
Les temps incertains que COVID a apportés ont également apporté de nouveaux défis, se souvient Remaud. Ils ont vu certains de leurs clients ne pas garder la tête hors de l'eau. Remaud : « Nous avons perdu beaucoup de clients. C'était dur. Cependant, l'explosion home l'industrie de la livraison a attiré un nouveau groupe de clients aux profils différents.
« Nous avons appris à innover et à nous adapter », déclare Remaud à propos de l'afflux de nouveaux clients à une époque où se réunir au bureau n'était pas une option. « La façon dont nous contactons de nouvelles personnes a changé. Comment gardez-vous les gens engagés lorsque vous ne pouvez pas vous rencontrer ? Je ne le vois pas revenir à ce qu'il était avant la pandémie pour les ventes et le marketing. Nous devons trouver de nouvelles façons de rester en contact.
"Salesforce nous aide à nous développer à l'international"
Remaud s'engage déjà activement dans ces nouvelles voies en mettant en œuvre Salesforce dans les opérations de marketing et de vente. « Quand je suis arrivé chez iBanFirst, nous n'avions pas Salesforce. Et en tant que spécialiste du marketing, je veux examiner les données, et c'est là que vous avez besoin d'un bon processus de gestion de la relation client : un processus qui suit les entreprises du tout premier prospect jusqu'à la fin, tout en détaillant tout le parcours entre les deux. ”
Il est vital pour un fintech, dont le processus d'intégration peut être particulier. Remaud mentionne le processus KYC (Know Your Customer) comme exemple : "Si vous effectuez ce processus par e-mail, cela peut être un problème. Mais si vous l'intégrez dans votre CRM, vous savez toujours où vous en êtes. Vous savez exactement où se produit un blocage. Par exemple, certains nouveaux clients peuvent interrompre le processus car leurs cartes d'identité ne seront pas lues automatiquement. Nous pouvons maintenant mesurer ces processus et les améliorer si nécessaire. »
« C'est un investissement », reconnaît Remaud. « Vous pouvez obtenir leur produit prêt à l'emploi et le reconfigurer, ou vous pouvez le mettre en œuvre vous-même. Nous avons fait ce dernier. Après avoir passé un peu de temps à le configurer, nous pouvons maintenant mesurer tout ce que nous voulons. Le service commercial gère des milliers de clients par mois. Tout est enregistré, et cela signifie que nous sommes maintenant sûrs de ne jamais oublier une piste ou d'appeler quelqu'un deux fois. La collecte d'un aperçu complet et détaillé de chaque entreprise, y compris son historique de croissance et son fonctionnement, nous permet de travailler très efficacement. C'est exactement ce dont nous avons besoin pour évoluer à l'échelle internationale.
iBanFirst utilise Salesforce CRM. Vous voulez savoir ce que le CRM peut faire pour votre entreprise ? Lire leur handbook qui explique comment réussir ses premiers pas avec le CRM. Vous y trouverez toutes les informations dont vous avez besoin pour construire votre stratégie CRM, maximiser votre retour sur investissement et améliorer vos ventes et votre productivité.