Une multitude de méthodes de paiement alternatives émergent pour défier l'infrastructure des paiements traditionnels ; où cette nouvelle route mènera et où seront les vainqueurs reste à voir, écrit Carl Strempel, directeur financier et co-fondateur d'Imburse.
Les Paiements l'industrie a subi un changement majeur ces derniers temps. La numérisation et les changements de comportement induits par l'adoption des appareils mobiles et d'Internet ont entraîné un abandon significatif des espèces comme mode de paiement préféré. Cette tendance a été considérablement accélérée par la pandémie mondiale de COVID-19. De plus en plus de clients férus de technologie ont commencé à rechercher des solutions plus conviviales pour mieux répondre à leurs besoins et, par conséquent, le marché a été inondé de méthodes de paiement alternatives (APM) innovantes.
L'escalade des solutions numériques
Les modes de paiement alternatifs sont ceux qui ne sont pas effectués via les moyens traditionnels d'espèces, de cartes de débit ou de crédit pris en charge par les principaux systèmes de cartes (pensez à Visa, Mastercard et Amex). Ces méthodes alternatives comprennent les paiements mobiles, les portefeuilles électroniques, les virements bancaires, les crypto-monnaies, les cartes prépayées, les bons et un certain nombre d'options de paiement différé qui sont devenues de plus en plus populaires ces derniers temps.
L'adoption de e-commerce, une augmentation du commerce transfrontalier et l'ouverture du système bancaire au cours de la dernière décennie ont entraîné le développement d'une multitude de nouvelles méthodes de paiement. Ces nouvelles méthodes de paiement visent non seulement à mieux répondre aux besoins des clients, mais également à réduire considérablement les frictions pour les commerçants qui cherchent à maximiser les opportunités de vente. En conséquence, le marché a connu une augmentation spectaculaire des choix de paiement alternatifs. À vrai dire, la majorité d'entre eux restent hyper localisés, enfermés dans des zones géographiques, des réseaux bancaires ou mobiles spécifiques - un peu plus qu'une interface brillante reposant sur une carte ou un réseau bancaire existant.
Surmonter les défis liés à l'adoption des fournisseurs
Actuellement, il y a plus de 450 modes de paiement alternatifs utilisé dans le monde entier, et ce nombre ne fera que croître à mesure que les nouveaux réseaux et technologies numériques (tels que blockchain et le projet de solution de paiement paneuropéenne EPI-IC) émergent pour défier l'infrastructure fondamentale sur laquelle reposent bon nombre des méthodes de paiement les plus populaires d'aujourd'hui. Reste à savoir où exactement cela se terminera et qui sortira comme les principaux vainqueurs dans la recherche de solutions de paiement numériques plus simples. En attendant, les entreprises qui doivent maintenir la fluidité des paiements existants, tout en innovant pour suivre le changement constant, sont confrontées à des défis particulièrement intéressants.
Ignorer le rise d'options de paiement alternatives tant du côté du client que de la chaîne d'approvisionnement est un choix risqué. Comme les clients sont de plus en plus habitués à payer avec leurs méthodes de paiement locales préférées, on s'attend de plus en plus à ce que tous les fournisseurs puissent les accepter. Lorsque les clients ne sont pas présentés avec leur choix de paiement préféré, les ventes sont régulièrement abandonnées. Pour les vendeurs, cela a servi de signal d'alarme. Tout comme l'acceptation des paiements par carte a aidé les commerçants à maintenir un nombre élevé de clients dans les années 1980, les paiements alternatifs, comme acheter maintenant payer plus tard ou l'acceptation des monnaies numériques ou cryptographiques, se définissent comme un différenciateur pour les vendeurs. Ils offrent également une opportunité d'innover sur les processus de paiement d'entreprise existants qui sont restés largement intacts pendant des décennies. Imaginez que vous receviez vos notes de frais d'entreprise directement dans votre portefeuille préféré ou que vos fournisseurs internationaux soient réglés instantanément et de manière transparente via leur mode de paiement local préféré.
Le besoin de flexibilité organisationnelle à l'approche des paiements
Le défi est avant tout celui de l'adoption. Malheureusement, de nombreux nouveaux services s'accompagnent de problèmes d'intégration et de rapprochement coûteux et chronophages qui nécessitent souvent des modifications complexes des processus métier et des systèmes informatiques existants. Alors que les paiements restent stratégiquement importants, ils deviennent de plus en plus banalisés, et souvent les nouvelles technologies ne peuvent être adoptées qu'une fois que la part de marché et la valeur de la proposition alternative ont été suffisamment prouvées. Cela conduit à une abondance d'opportunités manquées à la fois en termes d'engagement client et d'innovation, ce qui s'avère potentiellement coûteux à long terme, car les organisations plus agiles réagissent rapidement aux conditions changeantes du marché.
La seule chose qui est claire, c'est que le changement dans l'espace des paiements est là pour rester. Il est peut-être temps pour les organisations de toutes tailles de reconsidérer leur approche des paiements et de rechercher des solutions technologiques flexibles qui permettent une adoption plus rapide des innovations de paiement.