À l'heure actuelle, de nombreuses entreprises changent radicalement leur façon de communiquer avec les clients, qu'il s'agisse de vente, de marketing ou de service. À cet égard, 'chatbot' devient une option de plus en plus populaire entre de nombreuses entreprises pour la communication de première ligne.
Selon une prédiction faite par l'analyste de recherche Forrester, les interactions avec le service client numérique augmenteront de 40 % en 2021, ce qui entraînera une adoption beaucoup plus répandue des chatbots.
Levée de fonds de 6.5M€
À cet égard, robot terrestre, une société basée à Barcelone connue pour son constructeur de chatbot "sans code", a obtenu un financement de 6.5 millions d'euros dans le cadre d'un tour de table de série A dirigé par l'espagnol-israélien Venture Capital Swanlaab, aux côtés de l'agence nationale espagnole de l'innovation CDTI, avec les précédents investisseurs Nauta Capital, Encomenda et Bankinter.
La société espagnole utilisera le financement pour doubler le Landbot team en 2021, embauche de membres de la direction dans les domaines des ventes, du marketing et de l'ingénierie. À ce jour, la société a levé 10.2 millions de dollars (environ 8.3 millions d'euros).
Générateur de chatbot sans code
Cofondé par Jiaqi Pan, Cristobal Villar et Fernando Guirao en 2017, Landbot vise à créer des expériences fluides pour les entreprises et leurs clients, en développant une technologie qui donne la priorité aux personnes et peut être construite par n'importe qui.
Il ne nécessite aucune connaissance en codage et utilise une solution de glisser-déposer pour concevoir une expérience de page Web remplie de gifs et d'éléments visuels pour capter l'attention de l'utilisateur final, affirme l'entreprise.
Aussi simple que d'assembler LEGO
Landbot indique que le produit peut être intégré à des outils marketing tels que Mailchimp et Salesforce, des bases de données telles que Airtable et Google Drive, et des plateformes de communication telles que Slack et WhatsApp.
L'un des principaux cas d'utilisation de Landbot consiste à fournir son interface conversationnelle pour capturer et traiter des données complexes, en prenant le contrôle du marché des créateurs de formulaires avec sa solution d'automatisation des communications. Selon l'entreprise, cela améliore l'échange de données entre l'entreprise et le client, offrant une expérience sans friction. Le service est disponible via un abonnement freemium et premium.
Sert environ 50,000 XNUMX utilisateurs
Actuellement, la société compte plus de 50,000 XNUMX utilisateurs allant des PME aux grandes organisations dans de nombreux secteurs différents, de la banque au marketing en passant par e-commerce. Certains des noms notables incluent Nestlé, MediaMarkt, CocaCola, Cepsa, PcComponentes et Prudential.
Selon l'entreprise, le produit a commencé comme une expérience interne pour gérer ses opérations, mais plus tard, il a également été proposé aux clients une fois que le co-fondateur a réalisé la valeur qu'il pouvait apporter à d'autres entreprises.
Acquisition d'une société indienne
Notamment, Landbot a acquis la société indienne Morph.AI, un outil d'automatisation du marketing basé sur le chat pour étendre sa présence sur le marché asiatique.
À ce jour, 90 % de ses clients sont internationaux et 60 % de ses clients viennent des États-Unis, du Royaume-Uni et d'Allemagne. Depuis son tour d'amorçage, les revenus récurrents ont été multipliés par 10 et le team est passé à 40 personnes.
Jiaqi Pan, PDG et co-fondateur de Landbot, déclare : « Nous voyons de plus en plus de personnes utiliser chatbots pour communiquer avec les entreprises, plutôt que de les appeler. Parler à votre client sur les canaux qu'il utilise le plus est crucial, et les canaux numériques sont gagnants. Mais la construction d'une solution d'IA sur mesure est coûteuse pour la plupart des entreprises où le taux de précision des solutions de traitement du langage naturel (NLP) reste inférieur à 60 %, ce qui est inacceptable pour la plupart des cas d'utilisation commerciale et peut avoir un effet négatif sur l'expérience client. Nos solutions signifient que n'importe qui peut créer un flux de travail conversationnel efficace en quelques minutes, sans compter sur des ingénieurs en IA et d'énormes quantités de données pour former le système d'IA. »
« Au cours de l'année écoulée, l'automatisation des communications est passée du statut d'agréable à celui d'incontournable. Les entreprises ont dû relever le défi qui leur a été lancé l'année dernière, où la numérisation s'accélère à un niveau sans précédent, et elles n'ont pas été configurées pour gérer le volume des communications numériques pendant la pandémie. Depuis le début de l'épidémie de Covid19, nous avons triplé nos revenus mensuels, car de plus en plus de personnes ont activement recherché une solution capable de résoudre rapidement ce problème. »