L'accélération de la mutation numérique que l'économie européenne a connue en 2020 a entraîné une forte augmentation de e-commerce activités. Le commerce social, en particulier, attire de plus en plus l'attention en raison d'une utilisation record des plateformes de médias sociaux - en particulier lors du premier confinement au printemps. Social commerce a ce qu'il faut pour devenir la tendance dominante pour les affaires en ligne dans l'année à venir. Jimmy Jakobsson, PDG et co-fondateur d'Ingager, explique pourquoi.
1. Vaste groupe cible
À quel type d'acheteurs le commerce social s'adresse-t-il ? Tout simplement : potentiellement chaque individu qui est actif dans les médias sociaux. Et il s'agit d'un nombre sans cesse croissant de personnes, tant sur les grands marchés comme le Royaume-Uni qu'au niveau mondial. La portée du contenu du commerce social est considérée comme énorme. Et il ne cesse de croître.
Un regard sur la démographie des utilisateurs montre également que le commerce social a gagné en popularité depuis la phase de pointe de la crise du coronavirus, en particulier parmi les groupes de population plus âgés : les baby-boomers (nés entre 1945 et 1960) et la génération X (nés entre 1961 et 1980) ont ont découvert le commerce social par eux-mêmes.
43% des consommateurs britanniques de plus de 65 ans, par exemple, ont augmenté leurs achats en ligne, par rapport à avant la pandémie. Le commerce social est en effet un excellent moyen d'atteindre ces nouveaux e-commerce consommateurs via des plateformes avec lesquelles ils sont familiers.
2. Infrastructures existantes
En ce qui concerne les canaux prédestinés aux plateformes de commerce social, Facebook est incontournable en raison du nombre élevé d'utilisateurs actifs. Instagram suit avec, en moyenne, un âge légèrement plus jeune. Et actuellement, bien sûr, chaque marque veut de toute façon être présente sur TikTok, Snapchat et Tiktok ayant également des fonctions appropriées pour le commerce social.
Une tendance qui se dessine clairement sur des marchés comme la France est le shopping en direct, qui est désormais devenir un format grand public extrêmement populaire, notamment en Asie. Même des marques haut de gamme comme la marque française Louis Vuitton ont lancé des formats de streaming en direct pour vendre leurs produits directement aux consommateurs.
Si cette forme de contenu est prise comme étalon, Twitter et LinkedIn ne doivent pas être ignorés en tant que plates-formes possibles pour le commerce social. Les deux réseaux ont récemment été équipés d'une fonction d'histoire, qui permet la création et la distribution faciles de contenus d'images animées.
3. Divers domaines d'application
Lorsque nous parlons de LinkedIn, nous devons être conscients que le commerce social n'est pas seulement une question B2C. Malgré les demandes de contact maladroites des coachs de fitness et de vente qui papillonnent dans nos boîtes aux lettres numériques massivement chaque semaine, il serait fatal d'ignorer ou de sous-estimer la portée potentielle de LinkedIn avec plus de 163 millions d'utilisateurs rien qu'en Europe.
En ce qui concerne les produits et leurs catégories, la formule du succès est assez simple : tout ce qui a déjà fait ses preuves en classique e-commerce a de très bonnes chances de devenir également un succès au box-office dans le commerce social. Cela comprend les biens physiques tels que les vêtements, les meubles et les accessoires de téléphonie mobile ainsi que les produits et services numériques sur abonnement. L'expérience montre qu'une fois que les acheteurs se sont habitués aux nouveaux canaux de vente, cela ouvre la voie à de nouvelles catégories de produits.
5. Croissance imparable
Les réseaux sociaux sont devenus l'infrastructure numérique centrale pour de nombreux utilisateurs, agissant comme une passerelle et un filtre pour une quantité infinie de contenu numérique. Alors que le temps passé par les utilisateurs sur les canaux numériques continue de se concentrer sur quelques canaux, il devient de plus en plus logique pour les consommateurs d'acheter des produits sur leur canal de médias sociaux préféré.
A l'instar de WeChat en Chine, les plateformes occidentales – notamment Facebook – proposent désormais des solutions d'achat qui simplifient à la fois les parcours clients et la communication entre les marques et les consommateurs. La barrière à l'entrée est donc extrêmement faible, de sorte que les petits commerçants indépendants, par exemple, peuvent également accéder au commerce social sans grands détours.
En raison de Covid-19, de nombreux lancements de produits que Facebook avait initialement prévus pour 2020 ont été suspendus. Cela signifie que nous pouvons nous attendre à plusieurs nouvelles solutions d'achat pour le début de 2021 afin de répondre au comportement amélioré des utilisateurs sur le marché européen.
6. Marché pionnier en Asie
L'Asie, en général, et la Chine en particulier, est considérée comme un pionnier du commerce social. En 2019, par exemple, près de 9 % de tous les e-commerce les ventes en Chine ont été réalisées via des formats de diffusion en direct - une tendance qui nous a touché lors du verrouillage initial en mars, lors de la diffusion en direct e-commerce a d'abord été utilisé par un plus large éventail de marques et de détaillants.
Il serait présomptueux de considérer des marchés progressistes comme la Chine, le Japon ou la Corée comme une référence pour l'Europe. Mais la volonté de s'inspirer des développements clés en Extrême-Orient est un pas dans la bonne direction. La crise du coronavirus a sans aucun doute entraîné une augmentation soutenue de la pertinence de la numérisation pour les entreprises d'un large éventail de secteurs - un aspect que l'Union européenne a également souligné dans sa stratégie numérique.
Ressources supplémentaires – plus de contenu ?
En fait, plus de quatre entreprises B2B britanniques sur dix ont fait la transition de leurs ventes sur le terrain vers des opérations numériques. Par conséquent, la présence numérique de leurs entreprises augmentera à la suite de Covid-19. Les entreprises B2C européennes affichent une tendance similaire, mais peut-être plus forte, dans le déplacement des canaux d'interaction avec les consommateurs.
Un grand nombre de consommateurs en Europe passent de plus en plus de temps sur les réseaux sociaux, ce qui signifie que les entreprises doivent allouer davantage de ressources pour rencontrer les clients sur ces canaux. De plus, grâce aux technologies numériques, le nombre de réunions et d'interactions physiques peut être réduit. Cette évolution conduit à des ressources supplémentaires pour la communication numérique – et donc pour plus de contenu des marques et des entreprises sur les réseaux sociaux.