Les e-commerce marché est en croissance continue. Actuellement, le commerce électronique en Europe même est attendu vaudra 717 milliards d'euros fin 2020. Le plus grand changement sur ce marché est le nombre d'acteurs opérant dans le secteur en ce moment. Edrone, basée en Pologne, est l'un de ces acteurs qui fournit des solutions instantanées de retour sur investissement et d'expérience client pour le commerce électronique.
Amasse des fonds
Édrone a levé 5.3 millions de dollars (environ 4.5 millions d'euros) dans le cadre d'un cycle de financement de série A auprès d'un VC hongrois, PortfoLion - membre du groupe OTP.
En plus du financement VC, il y a quelques semaines, Edrone a levé une subvention de 2.8 millions de dollars (environ 2.3 millions d'euros) pour le projet R&D de son assistant virtuel autonome.
Le capital levé sera investi dans la recherche et le développement commercial pour les régions d'Europe et d'Amérique latine. C'est leur premier financement après quatre ans de démarrage.
Comprendre et engager le comportement des clients
Fondée en 2014 par Michal Blak et Rahim Blak, la société polonaise Edrone est une automatisation marketing "Plug'n'Play" conçue pour les magasins en ligne.
La plateforme analyse le comportement des clients et les engage à utiliser des messages automatisés et personnalisés. Il traite les données sur le comportement des utilisateurs, puis assure le suivi des clients en leur envoyant des messages automatiques personnalisés à l'aide de Artificial Intelligence (IA).
Les clients d'Edrone comprennent de grands magasins en ligne européens ainsi que des eStores en développement. Parmi les clients d'Edrone figurent x-Kom, Eastend, CitySport, Agent Provocateur, Tous, Wojas, Muve et plus de 500 autres magasins. Chaque mois, Edrone gère des transactions Internet d'une valeur de plus de 3 milliards d'euros.
Les startup embauchera plus de 100 personnes dans les 12 prochains mois, la plupart d'entre elles travailleront sur le développement des produits et des affaires.
Utilisation de la technologie comme avantage concurrentiel
L'innovation d'Edrone implique l'utilisation de l'eCRM social et de la technologie d'apprentissage automatique. Le système collecte et analyse automatiquement les données about user le comportement dans la boutique en ligne et crée des messages personnalisés et adaptés pour augmenter les ventes et la valeur à vie du client (CLV).
Le produit est destiné aux moyennes et grandes entreprises de commerce électronique qui souhaitent comprendre le comportement de leurs clients et, par conséquent, souhaitent les engager avec le bon produit. Les principales caractéristiques comprennent l'automatisation du marketing, marketing sur site, recommandation de produits basée sur l'IA, solutions de service client et un CRM dédié au commerce électronique.
« Nous avons créé Edrone avec l'idée d'aider les magasins en ligne à générer plus de revenus à partir de leur clientèle existante. L'idée a été bien accueillie dès le début, ce qui nous a permis d'accéder à plus de 1000 XNUMX clients dans le monde », déclare Michal Blak, PDG d'Edrone.
Les startup a des bureaux à Sao Paulo et à Barcelone. Actuellement, ils emploient plus de 50 personnes – un nombre qui sera triplé dans les prochains mois. Le startup vise à devenir un guichet unique pour e-commerce.
Se concentrera sur l'Amérique du Sud
Selon le startup, les fonds du VC seront dépensés au cours des 18 prochains mois pour le développement de la clientèle sur les marchés existants, tels que LATAM, ainsi que pour en ouvrir de nouveaux. Le startup affirme également que cette année seulement, LATAM a augmenté de 230 %, doublant presque la croissance des ventes de l'industrie mondiale du commerce électronique (130 %).
L'investissement sera réparti en deux domaines stratégiques. Les fonds de ce cycle seront utilisés pour accélérer le développement dans les régions UE et LATAM. En Europe, ils prévoient d'ouvrir de nouveaux marchés dans la région CEE. Pour l'Amérique du Sud, le plan est de développer des partenariats stratégiques. En effet, dans cette région, ils ont lancé avec succès des opérations au cours des trois dernières années, avec plus de 100 clients à bord au Brésil, à ce jour.
Selon Felippe Periera, COO d'Edrone pour le marché brésilien, "L'Amérique du Sud est l'endroit idéal pour les entreprises de commerce électronique. Rien qu'au Brésil cette année, nous avons enregistré une croissance de 130 % des revenus du commerce électronique. L'Amérique latine dans son ensemble a connu une croissance de plus de 200 %. »
Quant aux fonds provenant du Centre national de recherche et de développement (NCRD), ils seront consacrés au développement de la technologie de l'IA pour les entreprises de commerce électronique. NCRD est une agence de mise en œuvre polonaise dont le but est de soutenir les entreprises polonaises et science unités à développer leurs capacités à créer et à utiliser des solutions basées sur les résultats de la recherche
A l'aide d'algorithmes de traitement du langage naturel (gMAP et MAP, développés dans le cadre des travaux de R&D), le team créera Edrone AVA – une plate-forme qui permettra aux magasins en ligne d'assembler et de mettre en œuvre des assistants de vente virtuels.
Ces assistants pourront parler librement au client de la même manière que le ferait un vendeur lors de la vente dans des magasins physiques ; ce sera quelque chose de plus qu'un simple bot basé sur un ensemble prévisible et fini de questions et de réponses.
"Selon Business Insider, en 2022, jusqu'à 90 % des tickets d'assistance client seront traités par l'IA. Nous voulons que toutes ces interactions soient humaines, donc simplement agréables pour les clients », ajoute Piotr Stachowicz, CTO d'Edrone.
La clientèle d'Edrone comprend Husqvarna, Converse, Leftheit, Tous, Jean Louis David et d'autres marques européennes et brésiliennes bien connues.
Il gagne de l'argent grâce aux licences de produits dans le modèle SaaS, avec des prix à partir de 300 $ (environ 255 €). Leurs principaux concurrents sont Insider, Exponea, Klaviyo et Emarsys.
Crédit image : Edrone