En 2015, Tobias Buxhoidt, avec ses partenaires Julian Krenge et Anton Eder, a entrepris de transformer des expériences opérationnelles traditionnellement opaques et frictionnelles en un joyeux expérience client avec transparence et conseils. Ainsi Laboratoire de colis est né.
"Au fil du temps, c'est devenu ce que nous avons appelé Operations Experience Management, un mouvement qui s'attaque aux parcours post-achat médiocres et crée des expériences de marque sur mesure qui inspirent la fidélité des clients", déclare Buxhoidt.
Il convient de noter que la catégorie Operations Experience aborde le post-achat et au-delà.
92.8 M€ levé
Récemment, la société britannique a obtenu 112 millions de dollars (près de 92.8 millions d'euros) en financement de série C dirigé par Insight Partners. Endeit Capital a rejoint en tant que co-investisseur ainsi que les investisseurs existants Capnamic Ventures et coparion.
Notamment, ParcelLab est le premier investissement du Fonds III d'Endeit Capital, qui devrait investir 250 millions d'euros dans la souveraineté numérique de l'Europe au cours des prochaines années. Endeit Capital est un fournisseur de capital de croissance axé sur les marchés européens scaleups basé aux Pays-Bas et en Allemagne.
L'entreprise investit généralement dans des entreprises technologiques actives dans des secteurs tels que les médias numériques, l'edtech, e-commerce, et mobile. Ils fournissent un capital de croissance intermédiaire/supérieur, généralement entre 3 et 12 millions d'euros, à des entreprises européennes ayant un potentiel de croissance internationale.
Insight Partners est une société mondiale de capital-risque et de capital-investissement qui investit dans les technologies à forte croissance et software ScaleUp entreprises à l'origine de changements transformateurs dans leurs industries.
La société a investi dans plus de 400 entreprises dans le monde et a levé grâce à une série de fonds plus de 30 milliards de dollars (environ 21.3 milliards d'euros) en engagements de capital.
Utilisation des fonds
La société basée à Londres utilisera le financement pour accélérer l'expansion mondiale, étendre la gamme de produits, se développer dans de nouveaux secteurs et rechercher de nouveaux talents à l'échelle mondiale.
Tobias Buxhoidt, PDG et fondateur de parcelLab, déclare : « Comme e-commerce devient de plus en plus compétitif, offrir des expériences uniques et de marque stimulera la croissance. Identifier les opportunités de se connecter davantage avec les gens et de construire une relation meilleure et plus forte est un différenciateur clé. Les marques qui tirent parti de la gestion de l'expérience opérationnelle transforment la complexité opérationnelle en opportunités de surperformance sur le marché. Nous sommes très enthousiastes et fiers de participer à cette aventure et nous sommes impatients de révolutionner de nouveaux secteurs industriels avec Operations Experience.
Concentrez-vous sur le parcours client de bout en bout
parcelLab permet aux marques, aux détaillants en ligne et aux distributeurs B2B de reprendre le contrôle de leur parcours client de bout en bout.
"Plutôt que de perdre le contrôle de la relation client au profit de tiers comme DHL, FedEx, DPD, etc., les entreprises conservent tous les points de contact de manière organisée, au sein de leur ecosystem», explique la société dans un article de blog.
Clients et réalisations
Des entreprises comme IKEA, Puma et Lidl se sont associées à parcelLab pour transformer leurs expériences opérationnelles. parcelLab opère désormais dans plus de 153 pays et est intégré à plus de 150 transporteurs.
parcelLab affirme envoyer sept millions de communications proactives et personnalisées chaque jour.
La société a également aidé ses clients à atteindre des augmentations à deux chiffres de la taille du panier, des taux d'ouverture des e-mails de plus de 90 %, des réductions de 25 % dans WISMO (où se trouve ma commande) et des augmentations à trois chiffres des avis clients. La société possède des bureaux à New York, Munich, Londres et Paris.