Si vous utilisez Google Photos, vous auriez vu les notifications qu'il envoie chaque jour le matin appelées souvenirs. Ces souvenirs évoquent de vieilles images ou des événements d'un mercredi il y a cinq ans. Bien qu'il soit destiné à rafraîchir vos souvenirs, il peut souvent évoquer des souvenirs d'une personne décédée ou d'un ex.
Que vous vouliez voir cette photo ou non, Internet n'oubliera jamais, de la même manière que Facebook n'oubliera jamais de vous rappeler d'envoyer des souhaits d'anniversaire à une personne décédée. Alors que notre monde numérique est plus connecté qu'auparavant, il présente de nombreuses fissures, notamment un manque de sensibilité.
Pour la famille immédiate d'une personne décédée, le défi consiste souvent à fermer tous ses comptes sociaux, abonnements, comptes bancaires, assurances, etc. Il remplace souvent le processus de deuil et peut être fastidieux. Néerlandais basé à Rotterdam scaleup Fermeture veut non seulement simplifier ce processus pour les héritiers, mais aussi décharger les organisations qui doivent être informées par les héritiers lors de la finalisation de l'héritage numérique d'une personne décédée.
Automatisation pour éliminer le fardeau de l'héritage numérique
Nous vivons dans une économie d'abonnement où une personne moyenne en Europe a au moins quatre abonnements et ce nombre grimpe entre 8 et 12 abonnements dans les pays nordiques. Tous ces abonnements sont laissés pour compte avec les contrats traditionnels, les comptes bancaires, les assurances, les services publics, les télécommunications, les associations caritatives, les clubs sportifs et les magazines lorsqu'une personne décède.
Lorsque Chantal van der Velde, ancienne co-fondatrice de Closure, a reçu une notification de Facebook pour féliciter sa grand-mère décédée pour son anniversaire, cela l'a amenée, ainsi que la co-fondatrice Graciella van Vliet en pensant à tous les services « qu'une personne laisse derrière elle après son décès ».
Van Vliet dit que c'est un processus qui prend du temps d'informer chaque fournisseur de services et chaque organisation de la perte d'un être cher et ainsi résilier ou ajuster les contrats, comptes et abonnements liés. Le processus oblige également les proches à faire face en permanence à la perte, ce qui, selon Van Vliet, fait que "l'héritage numérique devient un fardeau pour les héritiers".
Elle ajoute : "L'envie de faire quelque chose pour remédier à cette douleur croissante parmi les héritiers a été renforcée par notre intérêt pour les données et l'efficacité."
"Automatiser quelque chose d'aussi délicat que le processus d'annulation de tous les comptes d'une personne décédée, épargnant ainsi beaucoup de peine aux héritiers, semblait être un défi très intéressant", explique Van Vliet. Avec un défi clair et énorme, les deux co-fondateurs ont quitté leur jobs et engagé à construire Closure.
Un guichet d'accompagnement pour les héritiers
Fondée en 2018, Closure agit comme un guichet unique pour finaliser tous les contrats et les comptes d'une personne décédée en une seule fois. Disponible gratuitement pour les héritiers, la société fonctionne comme un «bureau d'assistance aux héritiers» centralisé et externe qui vise à éliminer les longs délais d'attente et offre un pont pour signaler le décès aux organisations respectives.
"Nos entreprises clientes travaillent avec Closure, car elles souhaitent offrir aux héritiers de leurs clients le meilleur soutien possible, tout en augmentant en même temps l'efficacité opérationnelle interne", déclare Van Vliet. Silicon Canals.
Avec des organisations travaillant avec 10 à 30 salariés à temps plein sur le règlement des abonnements et des contrats de leurs clients décédés, Closure joue le rôle important de contact client en cas de décès. Fait intéressant, il fonctionne en grande partie sur l'IA et Machine Learning et Van Vliet dit, "le contact client qui reste n'existe que pour fournir des conseils supplémentaires aux héritiers, et non pour maintenir les processus opérationnels en cours d'exécution."
Avec un lean opérationnel team et l'utilisation de technologies transversales comme l'IA, Closure est en mesure de gérer les opérations de service client pour ses partenaires à moindre coût. De cette façon, Closure augmente non seulement la satisfaction des clients, mais réduit également efficacement les coûts d'exploitation et de service à la clientèle. "En raison de la pénurie de personnel de haute qualité, notre solution est actuellement d'autant plus adoptée qu'un décès sur quatre aux Pays-Bas est désormais signalé via Closure", ajoute-t-elle.
Trouver les premiers utilisateurs
Avant de commencer Closure, Graciëlla van Vliet a travaillé comme stagiaire en gestion à temps partiel en Chine tout en poursuivant sa maîtrise en économétrie et apprentissage automatique. Elle dit que "quitter le travail était la partie la plus facile", mais trouver une approche structurée en tant que fondatrice pour la première fois était plus difficile.
Elle reconnaît également le défi de trouver leur premier client corporatif. "Nous avons surmonté cela simplement en persévérant et en trouvant les premiers utilisateurs", dit-elle.
Quelques mois après son lancement, Closure a embauché Bart Berhaegh en tant que développeur et il remplit actuellement le rôle de CTO. Pour atteindre l'échelle, la société a également ajouté l'ancien dirigeant d'AON Joep Vercauteren à sa direction team en tant que CCO. Avec un leadership fort team à la barre, Closure développe désormais son team avec des talents divers et expérimentés.
"Nous investissons massivement pour rendre l'entreprise évolutive", déclare Van Vliet, ajoutant qu'ils "trouvent des moyens de réduire le cycle de vente moyen, de structurer l'acquisition de clients et de trouver des partenariats stratégiques".
SAP des mutations clients
Closure opère actuellement dans l'espace de la DeathTech, ce qui, selon Van Vliet, s'applique bien à sa proposition actuelle. Cependant, l'ambition à long terme de Closure est de devenir le SAP des mutations clients, ce qui en ferait plus une entreprise CustomerCareTech qu'une simple entreprise DeathTech.
Elle dit que fonctionner comme un bureau d'assistance aux héritiers spécialisé, axé sur les données et la technologie, n'est que le début. Pour Van Vliet, l'objectif est de faire de Closure une entrepriserise software solution aux mutations des clients autour des moments clés de la vie, comme la restructuration de dettes, le mariage ou le divorce, où la cause de la mutation ne se limite pas au décès.
Elle déclare : « Les opérations de service client sont encore très exigeantes en main-d'œuvre, et nous voyons un avenir où l'augmentation de l'efficacité opérationnelle d'un service client et la satisfaction client exceptionnelle vont de pair.
Cette approche axée sur les données et la technologie, menée par Van Vliet en tant qu'économètre, porte ses fruits. Après un capital de pré-amorçage d'anges expérimentés, Closure a récemment collectés 1.5 M € en tour de table de Borski Fund, un capital-risque néerlandais qui investit dans des entreprises dirigées par des femmes, ainsi que Rabobank.
Avec le financement en place, Van Vliet dit que le succès n'est pas une simple mesure ou une réalisation, mais plutôt "avoir une équipe énergique et axée sur un objectif team qui ont le sentiment de faire quelque chose de significatif et de grandir chaque jour, et d'ajouter une valeur réelle à la fois à notre entrepriserise clients et utilisateurs (consommateurs).
Elle dit également qu'ils veulent continuer à construire le meilleur produit disponible sur le marché et à développer l'organisation d'une manière financièrement saine et durable qui a un impact sur la vie d'un nombre important de personnes dans le monde.
Rise est précieux pour chaque entrepreneur
Closure a rejoint neuf autres Néerlandais scaleups dans le lot #9 de Techleap.nl's Rise programme , que Van Vliet considère comme un programme très précieux pour tout entrepreneur. Elle dit que le programme est "encore plus précieux pour un premier fondateur ou des fondateurs opérant dans une industrie où il existe un nombre limité d'organisations similaires ou de concurrents à apprendre."
Elle ajoute également que les autres fondateurs et experts qui ont dirigé les sessions sont allés au-delà des attentes. "Il y a peu d'occasions où vous obtenez un amour aussi dur de haute qualité et des points de vue différents qui nous mettent au défi de prendre des décisions audacieuses."
Pour Closure, le programme a aidé en offrant des suggestions utiles spécifiques pour être mis au défi sur des sujets stratégiques généraux. De la capacité à positionner une fonctionnalité de manière discrète à l'extension de son service à des prospects plus petits suggérés par Sjoerd Rietberg, membre du conseil d'administration de la Flow Traders Foundation, Van Vliet déclare que le Rise programme a largement contribué à ses ambitions de mise à l'échelle.
Elle apprécie également les commentaires des autres participants du programme sur la stratégie d'internationalisation de Closure en fonction de leur expérience dans les pays qu'ils ciblaient.
La technologie pour se préparer à la mort
La technologie est largement considérée comme une solution à chaque défi et dans l'espace DeathTech, le startups et scaleups voient la technologie comme une approche « préventive » pour se préparer à la mort. Van Vliet dit que cela s'oppose à l'approche réactive principalement suivie en ce moment.
Avec les gens qui se tournent maintenant vers AI technologies pour préserver les souvenirs de leurs proches, Van Vliet dit qu'ils se sont penchés sur les services avant la mort au début, mais qu'ils ne sont pas des experts dans ce domaine. En se concentrant résolument sur le fait d'être une entreprise B2B ou liée au service client, Closure se démarque même dans l'espace DeathTech.
Avec son automatisation basée sur l'IA et le ML, Closure montre comment la technologie peut être utilisée pour résoudre un problème rencontré par les proches. Il n'utilise peut-être pas la technologie pour aider à se préparer à la mort, mais il aide certainement les gens à gérer la mort, et un score NPS de 9.6 des parents survivants en est la preuve.