En cette ère de consommation et d'économie axée sur l'expérience, une solide stratégie d'expérience client est nécessaire pour attirer l'attention et la fidélité des clients. Grâce à la technologie numérique, les marques peuvent interagir avec leurs consommateurs comme jamais auparavant, et les clients en veulent plus. En conséquence, les entreprises sont obligées de changer leur modèle d'affaires et de s'adapter à la nouvelle réalité du marché.
D’après une Étude de McKinsey, les entreprises accélèrent leurs plans de numérisation de sept ans en moyenne en raison de la pandémie. Fondation de Tel-Aviv Lightico est un tel startup qui vise à donner aux entreprises les moyens de créer des expériences rationalisées dans le dernier kilomètre du parcours client, là où les clients veulent faire avancer les choses, maintenant.
10.6 M€ levé
Récemment, la société SaaS a levé 12.6 millions de dollars (environ 10.6 millions d'euros) d'investissement dirigé par Oxx, avec la participation de Capital One Ventures et Harmony Partners. D'autres investisseurs existants, dont lool Ventures, Crescendo Venture Partners, Mangrove Capital Partners et Spinach Angels, ont également participé.
À ce jour, Lightico a levé 27 millions de dollars (environ 22.8 millions d'euros). Selon l'entreprise, ce financement fait suite à une demande urgente sans précédent et à l'adoption d'une transformation numérique de bout en bout.
Les Plate-forme SaaS utilisera le financement pour faire évoluer l'entreprise, développer sa clientèle de moyennes à grandes entreprisesrises, et permettent à l'entreprise de fournir une plateforme encore plus robuste pour numériser les parcours clients.
Vise à améliorer l'expérience client
Lightico rationalise les processus de vente et de service et améliore l'expérience client dans le dernier kilomètre critique des parcours clients. Selon l'entreprise, la demande d'authentification numérique (signatures électroniques, formulaires électroniques, vérification d'identité, etc.) a explosé depuis le confinement.
Contrairement aux solutions de signature électronique traditionnelles, Lightico affirme que sa plate-forme permet aux agents de vente et de service de collecter instantanément les documents, les signatures électroniques, les paiements des clients et de vérifier l'identité en temps réel, directement à partir des téléphones portables des clients.
Dans ce processus, Lightico crée une fenêtre de collaboration virtuelle entre l'entreprise et son client. Le client peut ensuite accéder à la fenêtre de collaboration facilement et en toute sécurité sur son appareil mobile, où il peut partager et recevoir des documents, et traiter les signatures électroniques, les paiements, l'identification et la vérification (ID&V), et plus encore.
De plus, la société aide ses clients à améliorer l'expérience client et l'efficacité, grâce à des délais d'exécution plus rapides, des taux d'achèvement plus élevés et un NPS plus élevé, ce qui a un impact significatif sur les résultats nets.
Transactions avec les institutions financières et les compagnies d'assurance
La solution s'intègre dans les entreprises via une API ouverte ou via des intégrations dans des systèmes d'entreprise comme Salesforce et Nice InContact.
À l'heure actuelle, Lightico traite avec des clients, notamment des institutions financières de premier plan et des assureurs tels que Capital One et GlaxoSmithKline.
Oxx est un spécialiste B2B software investisseur, partenaire des SaaS européens les plus prometteurs scale-ups de la série A et au-delà. Basée à Londres et à Stockholm, Oxx a été fondée par Richard Anton et Mikael Johnsson en 2017.
Crédits images principaux : Lightico