Le succès d'une petite entreprise peut être décrit comme le succès de toute la société. Après que la pandémie ait forcé les petites entreprises à chercher refuge, ces entreprises ont montré qu'elles étaient non seulement résilientes face à des circonstances difficiles, mais aussi adaptables.
Cette résilience et cette adaptabilité placent les petites entreprises à un moment opportun pour rechercher une croissance multiple. La cinquième édition du rapport "Small and Medium Business Trends" de Salesforce montre qu'il existe une opportunité infinie de croissance et de changement. Avec un lien serré team et unies pour réussir, les petites entreprises montrent leur capacité à s'adapter rapidement aux nouvelles circonstances et à prospérer dans ce nouvel environnement.
Cependant, cette croissance s'accompagne de défis tels que l'acquisition de clients, la construction de la marque, le développement de nouveaux produits et, surtout, la gestion des ressources. Pour y parvenir, les petites entreprises adoptent des outils numériques qui peuvent aider à gagner du temps, à générer des prospects et à améliorer les relations avec leurs clients. Qu'en est-il de la productivité ? Voici cinq conseils de Livre électronique de conseils de productivité Salesforce qui peuvent aider à améliorer la productivité dans toute l'entreprise.
Obtenez les bons outils
C'est en fait une évidence. Pendant des années, les petites et moyennes entreprises ont évité d'adopter la numérisation, principalement en raison du coût qui y est associé. Cependant, la pandémie leur a montré la nécessité de passer au numérique et d'adopter la technologie pour faire le travail à votre place. Pour les petites entreprises cependant, l'efficacité est un jeu à enjeux élevés.
Afin de rester productives, elles doivent se doter des bons outils pour réussir face à un climat des affaires changeant. La chose la plus importante à savoir ici est que les petites entreprises doivent adopter une pile technologique fiable, efficace et conviviale. Au fur et à mesure que l'entreprise se développe, la pile technologique que vous choisissez doit pouvoir évoluer et évoluer avec vous.
Un tel outil dont les petites entreprises devraient se doter est un outil de gestion de la relation client (CRM). Une petite entreprise peut gérer les prospects, les clients et les cas de service à l'aide d'une feuille Excel ou d'un grand livre. Avec la croissance des affaires, il y aura une expansion de la clientèle et soudainement les clients pourraient commencer à quitter le navire en raison d'une défaillance de la communication au sein des ventes. team.
Avec le CRM, les petites entreprises peuvent gérer efficacement leurs clients et assurer un bon flux de communication entre le teams. Si votre petite entreprise ne dispose pas d'une source d'informations unique ou a peu de visibilité sur le flux de travail ou perd des données, alors le CRM est la solution dont vous avez besoin pour corriger ces failles.
Selon le cinquième édition du Rapport sur les tendances des petites et moyennes entreprises, les systèmes CRM sont la principale priorité budgétaire technologique pour les PME, 31 % des dirigeants de PME citant l'outil parmi leurs trois principales priorités.
Cependant, trouver le bon CRM lui-même peut être une corvée. Pour les petites entreprises, la chose la plus importante à savoir est qu'elles doivent investir dans un système CRM rapide, fiable, sécurisé et rentable. Les petites entreprises doivent également prendre la décision entre opter pour un CRM sur site ou une solution basée sur le cloud.
Un CRM sur site est une solution coûteuse hébergée sur le site de l'entreprise qui l'utilise et nécessite l'achat initial de serveurs ou d'équipement de centre de données. Il nécessite également l'installation du CRM software et middleware par le personnel informatique. Une fois qu'un système CRM sur site est mis en place, les entreprises n'ont d'autre choix que d'embaucher du personnel informatique pour la maintenance et les mises à jour régulières et peuvent même avoir besoin d'embaucher des professionnels capables de construire software.
Une solution CRM basée sur le cloud, en revanche, est conçue pour fonctionner n'importe où et sur n'importe quel type d'appareil. Le monde devenant hyper connecté grâce aux smartphones, un CRM basé sur le cloud revient essentiellement à avoir une version professionnelle d'Instagram sur votre téléphone. Il ne nécessite aucun achat initial de serveurs ni aucun investissement sous forme de personnel informatique.
Teams peuvent se connecter au système à partir d'un navigateur Web et obtenir un accès immédiat à toutes les données de l'entreprise. Ils offrent un large accès, sont indépendants de la plate-forme, ne nécessitent aucun investissement majeur sous forme de matériel ou software, et sont également rentables. Pour une petite entreprise, c'est donc l'outil le plus efficace pour réussir.
Connecter toutes vos données
Dans l'immédiat, la différence entre une entreprise prospère et une entreprise stagnante ou en déclin se résumera à leur utilisation des données. Par conséquent, une petite entreprise doit savoir connecter toutes ses données dès le départ. Une fois qu'une petite entreprise a choisi un CRM basé sur le cloud comme celui proposé par Salesforce, l'objectif immédiat devrait être de s'assurer que le CRM se connecte à toutes vos données commerciales.
L'un des problèmes auxquels sont confrontées les entreprises en croissance est la complexité des flux de travail et la quantité de données générées par les opérations commerciales. Dans une situation aussi accablante liée aux données, un CRM peut agir comme une vue à 360 degrés et devenir le fondement central du succès de votre entreprise.
Salesforce affirme que toutes ses solutions cloud s'intègrent de manière transparente à son noyau CRM pour «construire une vue complète de votre client». Le succès d'une entreprise est désormais directement proportionnel au fait d'anticiper les besoins de votre client et de lui proposer des services et des solutions avant même qu'il ne le demande. Avec un CRM offrant une vue à 360°, il est possible de fournir un service client proactif par opposition à un service client réactif.
Un CRM ne doit pas être simplement une vue holistique de vos données clients, mais plutôt une source unique de vérité. Ainsi, il devrait pouvoir se connecter à votre service de messagerie. L'outil CRM de Salesforce s'intègre aux fournisseurs de messagerie et aux services de déploiement de messagerie les plus populaires, Gmail, Outlook, Apple Mail ou MailChimp.
Il devrait également être capable de s'intégrer à la suite d'applications cloud de Google permettant aux utilisateurs de synchroniser leurs contacts et leur calendrier, de permettre à Google Drive de partager et de suivre les données de Google Analytics et les résultats de Google Ads. En plus de ces services, un CRM software devrait pouvoir s'intégrer à d'autres services cloud comme Box et Dropbox, des outils de prise de notes comme Evernote ou des plates-formes comme DocuSign pour faciliter l'approbation et la signature lors de vos déplacements.
La société d'assistance routière basée au Portugal TOOLTO est une entreprise innovante utilisant augmented reality pour réduire les interventions manuelles. Il utilise Salesforce pour offrir une expérience de pointe avec un support client transparent et omnicanal. L'entreprise s'appuie sur Salesforce Service Cloud pour offrir une expérience client rapide et fiable.
"Notre team aime utiliser Salesforce. Cela ne les aide pas seulement à être plus productifs, c'est aussi suffisamment sécurisé pour qu'ils puissent travailler sur leurs ordinateurs portables de n'importe où, de sorte que notre entreprise n'est pas liée à un bureau », déclare Nuno Sobral, PDG de TOOLTO.
Rendre le travail plus intelligent
Les deux premiers conseils de productivité - sélectionner le bon outil et connecter tous les points de données - ne se concrétiseront que si les entreprises les utilisent efficacement. Par conséquent, le conseil de productivité le plus important est de rendre le travail plus intelligent pour tous vos dirigeants d'entreprise. Afin de travailler plus intelligemment, les entreprises doivent adopter l'automatisation et tirer parti des outils à leur disposition pour stimuler le changement de productivité.
Une fois que vous avez intégré vos données et systèmes d'enregistrement existants dans votre CRM, vous pouvez commencer à tirer parti de la puissance du cloud. Cela peut être fait en automatisant certains flux de travail en fonction de critères et d'actions définis. Par exemple, vous pouvez automatiser le CRM pour vous rappeler d'appeler une fois les ventes team reçoit une nouvelle piste.
L'automatisation est censée éliminer les actions banales et répétitives d'un flux de travail et le CRM permet en fait cette action. Les entreprises peuvent également travailler plus intelligemment en s'appuyant sur les modèles d'e-mail disponibles avec votre CRM. Ces modèles d'e-mails peuvent "importer automatiquement le nom de votre prospect" et assurer une connexion personnelle avec des tâches automatisées adaptées à chaque compte.
« À mesure que nous nous développions, l'administration des ventes devenait de plus en plus lourde. Le team avait besoin d'un meilleur moyen d'attribuer et de faire progresser les prospects plutôt que de simplement envoyer de nombreux e-mails », Keith Plunkett, responsable des opérations commerciales, de l'analyse et de la stratégie commerciale chez Roomex.
Roomex améliore l'efficacité et la productivité de ses ventes team en utilisant Salesforce. Après avoir formé un partenariat en 2018, Roomex tire parti des fonctionnalités d'attribution automatisée des prospects de Sales Cloud. Roomex affirme avoir quadruplé le nombre de prospects générés chaque mois à 500 et a également intégré DocuSign pour la signature de nouveaux contrats.
Mobile d'abord et travaillez de n'importe où
La cinquième édition du Rapport sur les tendances des petites et moyennes entreprises a également montré comment les entreprises adoptent le travail de n'importe où et l'approche mobile d'abord dans leurs efforts pour garder une longueur d'avance dans le monde post-pandémique. Cependant, faire le saut vers une main-d'œuvre véritablement mobile n'est pas une mince affaire. Afin de s'assurer que votre personnel est d'abord mobile et capable de travailler de n'importe où, les entreprises doivent d'abord s'assurer qu'elles disposent d'un accès centralisé aux informations.
Être mobile permet team membres de mettre à jour une réunion client instantanément plutôt que d'attendre jusqu'à ce qu'ils reviennent au bureau. Cela permet également d'économiser team temps aux membres sur l'accès aux informations cruciales afin qu'un autre membre puisse assurer le suivi en l'absence d'une personne principale. Le CRM facilite ce flux d'informations en permettant team membres pour rester connectés et offrant une intégration avec d'autres applications.
Rapports simplifiés
Les entreprises doivent devenir axées sur les données en comprenant d'abord leur objectif avec les données dont elles disposent. Avant de se plonger dans les données, les entreprises doivent décider en interne ce qui est important pour elles, puis essayer de tirer ces informations des données.
L'une des principales priorités des entreprises devrait être de garder leurs données propres et d'éliminer les mauvaises données en nettoyant périodiquement les données et en supprimant les enregistrements en double. Les entreprises peuvent utiliser des services de nettoyage automatisé des données pour nettoyer leurs données et les améliorer avec des informations supplémentaires. Une autre façon pour les entreprises d'obtenir des rapports efficaces consiste à les automatiser.
Une petite entreprise, selon Livre électronique Salesforce sur la productivité, ne doit pas se considérer comme évoluant trop rapidement et utiliser des fonctionnalités telles que le suivi permanent et la création de rapports. Avec un système CRM en remorque, les entreprises peuvent automatiser les rapports et les tableaux de bord afin que toutes les parties prenantes aient accès aux mesures clés de réussite. Le tableau de bord Salesforce permet également aux entreprises d'apporter un rapport séparé et d'obtenir une vue globale de toutes les données.
5 étapes pour stimuler la productivité des petites entreprises
Les petites entreprises ne sont plus si différentes des grandes entreprises. Ils diffèrent vraiment en termes de revenus générés ou de domaine d'activité. Cependant, une petite entreprise doit fonctionner avec la même efficacité et utiliser des outils similaires pour rester compétitive. Voici un résumé de cinq choses qu'ils doivent faire pour améliorer leur productivité en 2022.
- Obtenez les bons outils
- Connectez toutes vos données
- Travaillez plus intelligemment
- Mobile d'abord et travaillez de n'importe où
- Rapports simplifiés
Il est évident que le voyage pour augmenter votre productivité a commencé par investir dans un bon outil comme le CRM, mais à partir de là, les entreprises doivent brancher leur infrastructure de données, rassembler des données provenant de plusieurs sources et adopter l'approche mobile first. Les petites entreprises doivent également travailler plus intelligemment en automatisant les tâches répétitives et en simplifiant les rapports pour garder une longueur d'avance dans ce paysage commercial en constante évolution. Download les « 5 conseils de productivité que chaque petite entreprise doit connaître » de Salesforce ici.