Medallia, fournisseur de solutions d'expérience client et employé et d'engagement, s'apprête à acquérir Décibel pour 160 M$ (environ 134 M€) en numéraire.
Basé sur London, Decibel fournit des analyses d'expérience numérique. L'acquisition devrait être finalisée en mars 2021, sous réserve des conditions de clôture habituelles.
Cette acquisition permettra à Medallia d'inclure des commentaires numériques non sollicités en permanence, offrant une vue unique de tous les clients et clients potentiels à chaque étape de leur parcours sur tous les canaux.
Selon Alan Webber, vice-président d'IDC pour la recherche sur l'expérience client, "l'acquisition de Decibel par Medallia est passionnante car cette combinaison permet la résilience numérique en réunissant des données communes et une compréhension de l'expérience omnicanale pour les clients et les employés afin de favoriser un engagement persistant dans les fonctions commerciales omniprésentes".
Il s'agit notamment de la quatrième acquisition de la société californienne au cours de l'année écoulée, y compris Voci Technologies, Stella Connect et Sense 360.
Plateforme d'intelligence en temps réel
Fondée par Ben Harris et Timothy de Paris en 2014, Decibel est une plateforme d'intelligence en temps réel qui permet aux entreprises de mesurer et améliorer l'expérience client en ligne.
La plate-forme de l'entreprise peut identifier, noter et hiérarchiser chaque expérience utilisateur en ligne ayant un impact sur la conversion, les ventes et la fidélité sur votre site Web et vos applications.
Certains des clients, dont Fidelity, Adidas et British Airways, utilisent la solution de Decibel pour améliorer les ventes et fidéliser davantage la clientèle.
"Suite à un partenariat solide, l'approche de Medallia à notre égard s'est avérée une surprise bienvenuerise. Notre mission est de débarrasser le monde de la frustration numérique et de créer des expériences sans effort. Notre IA inégalée identifie et hiérarchise automatiquement les problèmes d'expérience et leur ampleur, montrant aux marques les actions nécessaires pour augmenter leurs revenus numériques. La mentalité et la culture de croissance de Medallia vont de pair avec la nôtre, ce qui signifie que nous pouvons désormais avancer à un rythme encore plus rapide pour aider les entreprises à offrir les expériences que les clients attendent et exigent », déclare Ben Harris, PDG et co-fondateur de Decibel.
Decibel Insight a des bureaux à Londres, Boston, Denver, San Francisco, Madrid et Berlin. Elle a levé son premier investissement institutionnel de 9 M$ (environ 7.5 M€) en avril 2017 et de 40 M$ (environ 33.6 M€) en 2020.
Plateforme d'expérience client et employé
Fondée par Amy Pressman, Borge Hald, Medallia propose une Plate-forme SaaS, "Medallia Experience Cloud", qui capture les données d'expérience à partir des champs de signal émis par les clients et les employés. Medallia utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour analyser et révéler des informations prédictives qui stimulent les actions et les résultats de l'entreprise.
"Il y a eu un passage massif au numérique et l'acquisition de Decibel ajoutera des capacités vitales de parcours et d'expérience numériques, offrant encore plus de valeur à nos clients et prospects. L'ajout de Decibel positionne de manière unique Medallia en tant que seul fournisseur expérimenté qui réunit le monde physique, le centre de contact et le numérique dans une plate-forme de signal unique. Nos investissements numériques nous distinguent comme le système de retour d'information qui rend tous les autres systèmes conscients des clients », déclare Leslie Stretch, PDG de Medallia.
Résultats financiers
Il y a quelques jours, la société SaaS basée à San Francisco a annoncé ses résultats financiers pour le trimestre et l'année clos le 31 janvier 2021. Selon le rapport, la société a réalisé un chiffre d'affaires total de 128 millions de dollars (environ 107 millions d'euros), soit une augmentation de 16 % par rapport à la même période l'an dernier. Medallia a également enregistré une augmentation de 20 % des revenus d'abonnement à 103.8 millions de dollars (environ 87.3 millions d'euros).
Pour l'exercice complet, la société a réussi à générer un chiffre d'affaires de 477.2 millions de dollars (environ 401 millions d'euros), soit une augmentation de 19 % par rapport à l'année précédente. Les revenus d'abonnement se sont élevés à 382.6 millions de dollars (environ 322 millions d'euros), soit une augmentation de 23 % par rapport à l'année précédente.
autres faits saillants
En outre, la société a signé IBM en tant que nouveau partenaire de mise sur le marché et a annoncé une intégration avec Slack pour révolutionner également l'engagement et la collaboration des employés.