En 2018, la Financial Conduct Authority (FCA) du Royaume-Uni amende l'ancien PDG de Barclays, Jes Staley, 642,430 750,000 £ (environ XNUMX XNUMX €) pour sa tentative de démasquer un lanceur d'alerte.
Les régulateurs ont également ordonné à la banque de rendre compte chaque année de la façon dont elle gère les dénonciations. Dans le sillage du mouvement #MeToo, la dénonciation est non seulement devenue un langage courant, mais une industrie s'est développée autour de celle-ci.
S'il est courant de voir des cabinets d'avocats conseiller les entreprises sur la mise en place de services de lancement d'alerte, un startup envisage un renversement complet des services de dénonciation.
Grâce à sa plateforme d'alerte et de gestion de dossiers, Amsterdambasé sur SpeakUp, notre startup du mois, veut permettre à tous les employés de s'exprimer de manière plus sûre et vise à le faire en éloignant le secteur de la culture de conformité.
Prendre la parole est difficile
Maurice Canisius, PDG de SpeakUp, dit l'idée de son startup vient du fait qu’il est difficile de s’exprimer.
Il dit que s’exprimer est difficile en général et encore plus difficile dans un environnement de travail.
Pour transformer cette nature difficile de la prise de parole, Canisius affirme que les entreprises doivent passer d'une culture de conformité à une culture de prise de parole.
« Nous pensons que le sujet de la dénonciation a besoin d’une approche moderne », dit-il, avant d’ajouter que « la dénonciation a une connotation négative et nous voulons plutôt parler de la nécessité de s’exprimer ».
Canisius ajoute qu'il est nécessaire de disposer d'un mécanisme de communication solide et d'un canal anonyme pour s'exprimer.
En tant que plateforme, SpeakUp fournit aux organisations une technologie de pointe que les gens peuvent utiliser pour s'exprimer et communiquer avec leur entreprise dans un environnement anonyme et sécurisé.
Bien que certains puissent la qualifier de plateforme de gestion des lanceurs d’alerte, SpeakUp se distingue en tant que mécanisme de communication, mais le véritable atout réside dans sa capacité à permettre aux employés de communiquer dans leur langue maternelle.
SpeakUp a construit la traduction software dans ses software suite qui prend en charge 75 langues.
"Je pense qu'il est extrêmement important que la conversation commence dans votre langue maternelle", explique Canisius.
Mettre les gens en contact
Canisius ne parle pas de son startup comme produit ou software startup mais il s’agit plutôt d’un mouvement, celui que l’on peut appeler un mouvement culturel de la parole.
L’idée de s’exprimer et d’aider à s’exprimer est si présente sur le radar de ce Néerlandais startup qu'ils ont rebaptisé PeopleInTouch en SpeakUp.
Une chose est claire, le team derrière SpeakUp comprend très bien que la notion de lanceur d’alerte est très sensible.
En conséquence, Canisius affirme que leur mission est d’empêcher une personne de devenir un lanceur d’alerte.
Il ajoute que SpeakUp est conçu de telle manière que les gens ont la possibilité de s'exprimer en interne, d'avoir une conversation sur des sujets sensibles et de constater des changements tangibles de la part des chefs d'entreprise.
Canisius cite l'exemple de Snowden et affirme que le manque d'infrastructure ou de moyens de s'exprimer l'a forcé à s'adresser d'abord aux médias.
Avec SpeakUp, Canisius souhaite adopter une approche plus préventive en matière de dénonciation et aider les entreprises à établir des relations de confiance avec leurs employés afin « qu'il existe un environnement et une culture dans lesquels les gens se sentent libres de s'exprimer ».
Des questionnaires au chat
Canisius et les lanceurs d'alerte n'aiment pas les systèmes de lancement d'alerte traditionnels, qui impliquent soit un centre d'appels, soit un long questionnaire en ligne.
Le problème avec les questionnaires en ligne, explique Canisius, est qu'ils demandent au lanceur d'alerte de donner des exemples concrets de dommages monétaires causés par l'inconduite potentielle signalée.
Cette remise en question décourage les lanceurs d'alerte et SpeakUp, le néerlandais startup apporte le reportage conversationnel à l’industrie.
Les startup commence par s’assurer qu’une stratégie de communication solide est en place, permettant à tout employé de signaler tout comportement contraire à l’éthique ou toute mauvaise conduite survenant dans son organisation.
Pour signaler un incident, ils peuvent utiliser une application mobile, un numéro de téléphone local ou le Web.
L’ingéniosité de cette mise en œuvre réside dans le fait que le signalement d’une mauvaise conduite fonctionne de la même manière que l’envoi de messages vocaux sur WhatsApp, grâce à la prise en charge du langage naturel.
Une fois qu'un employé laisse un message, le message est lu par les services de conformité, juridique ou RH et ils peuvent répondre instantanément.
Si l’expéditeur reste anonyme auprès de ces services, la personne qui répond à ces réclamations ne l’est pas.
Selon Canisius, cela permet à l'expéditeur de décider comment répondre. Le représentant de l'entreprise est également habilité à demander plus de détails, notamment en demandant des preuves photographiques ou des pièces justificatives, avant d'agir concernant la faute signalée.
IA et internationalisation
Au moment de la rédaction de cet article, SpeakUp est utilisé par plus de 2,000 60 entreprises dans 10 pays, ce qui touche plus de XNUMX millions d'employés chaque jour.
Canisius affirme que plus de 100 millions de messages vocaux sont envoyés chaque mois sur la plateforme dans plus de 75 langues.
Alors que la plupart de sa clientèle se trouve en Europe, SpeakUp a commencé à ajouter des clients sur des marchés comme l'Inde. Cette clientèle en expansion exige davantage de mise en œuvre de l’IA et Canisius prévoit de le faire dans les limites légales.
Il ajoute qu'embrasser AI dans les limites légales est extrêmement important car cela offre la possibilité d'apporter de l'efficacité aux aspects conformité, juridique et RH. teams.
"Nous expérimentons également un robot entièrement IA qui peut avoir de réelles interactions avec les gens", dit-il, avant de préciser que "ce n'est qu'une preuve de concept pour l'instant".
Parallèlement à cette focalisation sur l’IA éthique, Canisius voit une énorme opportunité pour l’entreprise à l’échelle mondiale, en particulier dans la région DACH et au Royaume-Uni.
Il dit : « Nous y faisons des investissements, nous allons renforcer le fonctionnement marketing et commercial ».
En tant que plate-forme par abonnement construite sur un modèle à plusieurs niveaux qui s'adapte aux entreprises de toutes tailles, Canisius considère SpeakUp comme une plate-forme pouvant servir l'ensemble du marché.
"Nous constatons que nous sommes traditionnellement forts parmi les grandes entreprises et, avec la directive sur les lanceurs d'alerte, nous avons une énorme base de clientèle qui s'étend également aux petites organisations", ajoute-t-il.
Avec autant d’attention portée à l’IA et à l’internationalisation, il est naturel de s’attendre à ce que SpeakUp lève des fonds, mais Canisius considère toujours que financement de Fortino Capital en janvier 2023 comme nouveau financement.
"Pas de projet de faire un second tour", plaisante-t-il, tout en réitérant leur objectif d'ouvrir de nouveaux bureaux en Allemagne et au Royaume-Uni.
Il explique également qu'ils ont ajouté 50 pour cent de leur personnel en 2023 et que cette année aussi, les Néerlandais verront startup étendre son team 'fortement.'
StartupLes publicités sont censées perturber les industries traditionnelles, mais la dénonciation est un espace à la fois unique et empreint de sensibilité.
Pour Canisius, le véritable argument de vente de SpeakUp réside dans la façon dont il gère cette sensibilité et dans l'objectif de supprimer la connotation négative associée à la dénonciation.
Alors que les organisations repensent leurs plateformes de lancement d’alerte, SpeakUp semble particulièrement bien placé pour en tirer profit, mais son succès dépend de la manière dont elle fait évoluer son activité et utilise l’IA à bon escient.