Avec la fin de l'année en vue, il est temps de jeter un regard rétrospectif sur ce que 2016 avait à offrir. Ce qui est clair, c'est que le startup l'industrie est toujours florissante, avec de nombreux jeunes entrepreneurs qui ont beaucoup d'idées novatrices et perturbatrices pour l'avenir. Les jours suivants, nous reviendrons sur startups qui nous ont particulièrement marqués et interrogez-les sur l'année 2016 et leurs projets d'avenir. Aujourd'hui : plateforme de partage de camping-cars Camptoo.
Succès
Pour Camptoo, 2016 a été une année de rupture. Les ventes de l'entreprise ont décuplé et plus de 17.000 XNUMX jours ont été réservés via la plateforme en ligne, qui permet aux utilisateurs de louer des camping-cars ou des caravanes pour leurs vacances. travel. Selon le startup, Des recherches ont montré que les campeurs et les caravanes restent dans le garage en moyenne 48 semaines par an. Mettre ces véhicules sur la route à un tarif abordable et avec une assurance complète est une situation gagnant-gagnant pour le propriétaire et le locataire. Camptoo gagne de l'argent en recevant une commission de 15% sur les frais de location. Cette année, ils ont reçu plus de 650.000 euros de financement d'un très grand succès crowdfunding campagne.
Service client
"2016 a été toute une aventure", déclare Martijn Peeters, PDG de Camptoo. "L'une de mes plus grandes erreurs personnelles a été de croire que tout le monde au sein de l'entreprise pouvait gérer la quantité de stress impliquée. Nous avons dû l'apprendre à nos dépens : fin juin, nos services d'assistance à la clientèle team les membres n'en pouvaient plus. Cela nous a laissé (près de) 100 tickets et 50 appels téléphoniques par jour et aucun support client team. Personne dans le team pourrait répondre aux questions, sauf nous en tant que fondateurs, à côté de tout le reste dans nos assiettes. Et la haute saison débuterait dans deux semaines… En fin de compte, nous avons en quelque sorte trouvé quatre nouveaux services d'assistance client incroyables. team membres au début de la haute saison. Pour être sûr que cela ne se reproduira plus, nous avons commencé avec une formation sur la libération du stress pour tous nos team membres. Nous avons également automatisé de nombreux processus pour réduire la charge de travail et nous avons mis en place de nouveaux manuels de formation qui simplifient considérablement notre processus d'embarquement.
Construire une communauté soudée
Lorsqu'on lui a demandé quelle était la plus grande étape pour Camptoo en 2016, Peeters a tout de suite réussi crowdfunding campagne: "La plus grande étape pour moi personnellement est que près de 300 utilisateurs nous ont soutenus dans notre crowdfunding campagne, totalisant plus de 650.000 euros de financement. Je suis super content de ce résultat car la plupart de ces utilisateurs possèdent également un moteurhome qu'ils partagent via Camptoo. Cela nous a aidés à créer une communauté soudée d'amateurs de plein air. Nous travaillons avec ces utilisateurs pour améliorer encore notre service, écouter leurs commentaires et construire le meilleur moteurhome plate-forme de partage là-bas dans le monde.
Un nouveau COO en 2017 ?
Camptoo a de grands projets pour 2017, qu'ils essaient de préparer tant qu'ils en ont le temps : «Pour le moment, c'est la basse saison pour nous. Cela nous permet d'améliorer considérablement l'expérience utilisateur de notre site Web, d'automatiser nos processus et de commencer notre déploiement international. Nous avons commencé par définir notre stratégie de croissance internationale et embaucher de nouveaux team membres. Un poste clé qui est devenu disponible est le poste de COO. Dans ce poste, vous serez responsable de la construction et de la structuration de tous les teams au sein de Camptoo (par exemple, ventes, image de marque, finances et support client), tant aux Pays-Bas qu'à l'international.