Chattermill, basée à Londres, une plate-forme unifiée d'intelligence client, a annoncé mardi avoir obtenu 26 millions de dollars (environ 24 millions d'euros) dans le cadre d'un tour de financement de série B dirigé par Beringea.
Le nouvel investisseur Blossom Street Ventures et les investisseurs existants DN Capital, Ventech, Runa Capital, btov Partners et SVB ont également participé.
La société britannique affirme qu'elle utilisera les fonds pour accélérer son expansion organique continue aux États-Unis et en Europe, ainsi que son réseau de partenaires en pleine croissance dans le monde. Chattermill prévoit également d'utiliser une partie des fonds pour développer son team dans les fonctions d'ingénierie, de données et commerciales.
Que résout Chattermill ?
Actuellement, l'analyse des données sur l'expérience client est une tâche difficile. Cependant, c'est la clé pour créer une expérience client exceptionnelle.
Les données sont réparties sur des dizaines de sources - enquêtes, avis, conversations d'assistance, commentaires sur les produits et médias sociaux. Les outils d'analyse traditionnels ont du mal à prendre en charge le volume de commentaires, et l'analyse manuelle prend trop de temps pour CX teams.
Mikhail Dubov, PDG et co-fondateur de Chattermill, déclare : « L'élaboration d'une stratégie d'expérience client pour les grandes entreprises est incroyablement difficile, et elle doit être axée sur les données. Aujourd'hui, CX joue un rôle énorme dans le succès de toute entreprise, en particulier en ces temps économiques difficiles. Nous pensons qu'aucune autre technologie ne peut fournir le niveau d'efficacité et de perspicacité nécessaire pour CX teams pour réussir, c'est pourquoi de grandes marques comme Amazon et Uber nous font confiance. Notre objectif est que notre IA puisse analyser plus d'un milliard de retours clients pour nos clients.
C'est là que Chattermill entre en jeu et résout le problème.
Chattermill : ce que vous devez savoir
Fondée en 2015 par Mikhail Dubov et Dmitry Isupov, Moulin à chat permet aux entreprises d'unifier les commentaires de leurs clients (avis, tickets d'assistance, conversations et données de médias sociaux) à l'aide de l'apprentissage en profondeur artificial intelligence.
En conséquence, il aide à comprendre les données sur l'expérience client et fournit aux entreprises des informations exploitables.
Les plus grandes marques mondiales, dont Amazon, Uber, H&M et Zappos, utilisent Chattermill chaque jour pour alimenter leurs programmes CX.
Depuis qu'il a levé sa série A de 8 millions de dollars (environ 7.6 millions d'euros) en 2020, Chattermill affirme avoir doublé son team et a atteint 200 % de ses nouveaux objectifs de chiffre d'affaires et de pipeline au premier trimestre 1.
Dubov poursuit: «Élever une série B dans l'environnement économique actuel peut être difficile, et le fait que nous ayons pu élever ce cycle est un énorme témoignage de notre produit. Cela valide davantage la demande du marché pour notre vision et notre technologie, nous permettant de créer la catégorie Unified Customer Intelligence, d'élargir la gamme d'informations que nous fournissons aux utilisateurs et de développer davantage nos solutions.
Investisseur
La Béringée est une transatlantique venture capital investisseur qui gère plus de 800 millions de dollars de fonds et plus de 60 sociétés de portefeuille à travers au Royaume-Uni, Europe et Amérique du Nord.
Le VC fournit un capital patient et une empreinte mondiale pour soutenir les fondateurs, les aidant à évoluer et à construire des histoires de réussite internationales. À ce jour, Beringea a investi dans le commerce de détail, software, les médias et artificial intelligence secteurs.
Mark Shepherd, Investment Manager chez Beringea, déclare : « Aujourd'hui, les clients partagent de grandes quantités de commentaires en ligne sur une multitude de plateformes et de canaux, offrant aux entreprises une énorme opportunité de stimuler leurs performances grâce à la connaissance des clients. Cependant, les solutions actuelles sur le marché manquent de flexibilité et de précision lors de l'analyse de ces commentaires clients non structurés dans un large éventail de secteurs. Chattermill a permis à une liste de clients de premier ordre d'exploiter une « mine d'or de données » qui était auparavant hors de portée : le produit hautement évolutif et intuitif que Mikhail, Dmitry et leur exceptionnel team démontre une immense opportunité, comme le prouve leur croissance rapide.
Konstantin Vinogradov, associé général de Runa Capital, déclare : « L'expérience client est cruciale, mais de nombreuses entreprises manquent encore d'outils basés sur l'IA pour analyser les données et les améliorer. Chattermill a créé une suite complète de produits technologiques qui résout ce problème pour les entreprises.rises. Ayant travaillé avec les fondateurs pendant un certain temps, chez Runa, nous sommes impressionnés par leurs résultats et leur résilience et considérons cela team capable de construire un véritable leader de sa catégorie.